为团队成员设置 KPI 的分步指南

没有关键绩效指标 (KPI) 的组织就像没有地图的旅程。 当您的旅程没有地图时，您无法确定自开始以来您已经走了多远。 您继续向目的地行驶，却不知道路上有什么。 在组织中，拥有与公司最终目标相关的明确 KPI 有助于在设定的时间范围内取得进展。 它有助于了解团队成员的贡献以及需要改进的地方。

什么是关键绩效指标？

关键绩效指标 (KPI) 允许您随着时间的推移获得可量化的测量结果，以实现特定目标（或目标）。 KPI 推动团队实现目标，提供衡量目标进度的指标，并最终提供有价值的见解，以对运营管理或业务流程做出明智的决策。 KPI 流程帮助企业的各个方面——无论是财务、人力资源、客户服务还是营销——高效和有效地履行其职责。

KPI 和员工绩效

员工绩效是组织成功的核心。 一个组织的旅程是否成功，取决于其员工在实现里程碑方面的驱动力。 为了实现组织目标，我们首先需要在个人和团队层面设定目标，以便与公司目标挂钩。

员工是公司最大的资产。 为了实现业务目标，他们需要受到鼓励、授权和评估。 关注员工的积极和消极行为，讨论并提供反馈，为他们创造一个学习和改进的有利环境至关重要。 这也将使他们与团队和组织目标保持一致。

你如何衡量绩效？ 您可以提供哪些可量化的数据来证明您的团队的辛勤工作？ 所有团队成员都在朝着正确的目标努力吗？ 他们的工作是否有助于实现最终的公司目标？

这就是 KPI 受到关注的地方。 KPI 是一种可量化的目标，可帮助您跟踪业务目标的进度。 他们将帮助您了解团队成员的表现如何对其做出贡献。 此外，KPI 还将支持识别知识差距，并允许您相应地实施定性培训计划。

为什么 KPI 很重要？

如上所述，KPI 对于确定团队成员对整体业务目标的贡献至关重要。 以下是您应该在组织中实施 KPI 流程的一些显着原因。

确保您的团队负责并朝着目标保持一致。 这在监控特定项目的进度时尤其重要。 明确定义的 KPI 流程可确保团队成员承认他们的责任，并为履行这些责任而共同努力。

跟踪公司的健康评分。 关键绩效指标无疑为组织的运营提供了宝贵的见解。 虽然它们提供了对普遍财务业绩的全面了解，但它们也揭示了潜在的风险因素，例如资本短缺、新竞争对手或知识差距。

监控一段时间内的进展。 KPI 允许您在财政年度开始时设定目标，并利用月度或季度报告通过跟踪收入、每笔交易成本、客户满意度等关键标准来衡量所取得的进展。 由于 KPI 与组织目标保持一致，这也将有助于跟踪公司长期目标和战略的进展情况。

在必要的时间和地点进行改进。 一旦分析了 KPI 结果，您就可以专注于业务的哪些领域需要改进，以及是否应该对当前的行动方案进行任何调整。 这将使您免于做出错误的决定并预测未来的情况。 由于 KPI 是可衡量的，因此您可以直接影响决定其结果的因素并采取预防措施，以确保您按计划实现目标。

关键绩效指标流程

步骤 01 – 确定如何使用 KPI

设置 KPI 的第一步是了解如何使用这些绩效指标来监控进度。 在为团队设置 KPI 之前，召集成员并讨论应该使用哪些标准来确定他们的 KPI，以及这些标准将如何影响他们的绩效。

KPI 只是一种沟通形式，与任何沟通框架一样，KPI 也应该被分配给他们的人清楚地理解，以便他们可以采取行动。 确保您的团队成员具备数据素养，并具备正确的知识、工具和技能，能够根据他们使用的数据做出正确的决策。

步骤 02 – 将 KPI 与组织目标联系起来

公司经常犯的错误是采用不反映其业务流程的模糊 KPI，因此看不到任何实质性影响。 您的 KPI 应该与组织目标相关联，以便您知道公司正走在正确的轨道上。 例如，企业可以从财务、内部业务流程、学习与成长、客户等角度定义发展战略。 因此，您设置的 KPI 也应属于这些类别。

例如，ABC公司可以在学习和成长方面设定一个目标，在600万的预算内为其员工提供软技能培训。 在这里，人力资源经理和他/她的团队将成为实现这一目标的主要管理者。 因此，为了实现这一目标，他们可以制定一个 KPI，每季度举办 6 次软技能培训研讨会（每年 24 次研讨会），同时将费用保持在设定的预算范围内。

KPI 流程的另一个关键方面是确保您的团队了解组织的最终目标以及为实现这些目标应遵循的行动计划。 这将使您的员工有能力履行职责。

步骤 03 – 您的 KPI 是否 SMART？

使用SMART公式来确定您的 KPI 的有效性。

具体 – 您设置的KPI应侧重于您的业务的可衡量的特定方面，并确定其重要性。

可衡量的——如上所述，它应该是可衡量的，并以定义的标准为基准。

可实现的——KPI 应该是可交付的。

相关性——它应该与公司内的业务流程相关，同时与组织的战略目标相关联。

时间限制——KPI应该在设定的时间范围内实现。

步骤 04 – 必要时审核 KPI 并进行更改

企业根据市场条件使现有流程多样化或改变。 发生这种情况时，您可能需要修改之前设定的 KPI 并建立与新目标相一致的新指标。 因此，每年审核 KPI 并在必要时进行更改非常重要——这样您就可以确定 KPI 与更改后的业务指令保持一致。 使用以下模板审核您的 KPI。

让 KPI 引导您走向成功

关键绩效指标显着有助于推动企业实现其目标。 在当今竞争激烈且复杂的商业环境中，制定明确的商业目标以及如何实现这些目标的明确行动计划变得越来越重要。 因此，KPI 可以成为您确定旅程方向和进度的指路明灯。