如何开展电子商务业务（2023 年）

灵感来袭。 你有一个天才的商业想法，你已经准备好与世界分享它。 但是您甚至不知道如何开始在线商店。 听起来像你？ 别担心——这就是我们发挥作用的地方。

本指南将详细概述如何开展电子商务业务。 我们将讨论从选择商业模式到进行首次销售的所有内容。 因此，事不宜迟，让我们进入第 1 阶段！

第 1 阶段：首先离线计划所有内容

当灵感来临时，很容易拿起笔记本电脑并立即尝试启动您的电子商务商店。 但是，回到基础并离线计划所有事情是将您的副业转变为全职业务的第一步。 一旦您确定了市场需求、验证了该需求并开发了您的产品或服务理念，在上线之前还有一些事情需要考虑。

商业模式

在开始电子商务业务之前，确保您能够获利是关键。 要做的第一件事就是确定您的商业模式。 您是否希望提供订阅服务，让客户定期为产品或服务支付经常性费用？ 或者您宁愿只在订购后才创建每个产品，然后再发货？

在谈到如何开展在线业务时，选择财务上可持续的商业模式至关重要。

在市场上找到利基

随着电子商务空间变得越来越拥挤和竞争，您需要确定您的利基是什么。 这是想要购买您的产品的市场子集，因为它满足了他们的特定需求，并符合他们期望的价格范围、产品质量和人口统计数据。

找到财务上可持续的利基市场可以让您依靠稳定的收入流、建立客户档案、识别竞争对手并确定您在市场中的定位。

您也不需要重新发明轮子——有时采用经典方法并更改一个元素就足以找到一个利基市场。 以新西兰外卖品牌Angel Delivery为例。 他们采用了典型的家庭餐包递送业务模式，并通过让客户在生活的高潮和低谷时向朋友和家人赠送餐包来对其进行调整。

这种对典型的 Hello Fresh 或 Goodfood 结构的轻微改变使 Angel Delivery 进入了一个全新的重视食品的送礼者领域。

品牌推广

一旦您知道您将如何赚钱以及您将销售给谁，就该巩固您的品牌了。 我们谈论的不仅仅是徽标、颜色和字体。

谈到品牌，您需要同时考虑可见和不可见的元素。 了解您的品牌代表什么以及您的价值观与拥有一个朗朗上口的口号一样重要。

在决定如何开设电子商务商店时，需要考虑品牌塑造的 5 个要素：您的目的、定位、承诺、个性和身份。

小型企业品牌清单（附示例）

了解如何将 5 个基本品牌元素应用于您的小型企业——品牌目标、品牌定位、品牌承诺、品牌个性和品牌识别。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

销售渠道

现在是时候计划客户可以从哪里购买产品或服务了。 这些被称为您品牌的销售渠道。 在弄清楚如何开展电子商务业务时，您需要选择单一渠道、多渠道或全渠道销售方式。

单一渠道是指客户只能从一个渠道购买产品，例如您的在线商店。 多渠道是指客户可以从多个渠道购买，但每个渠道都可以独立运作。 全渠道销售涉及提供多个不同的购买渠道，这些渠道相互协调以提供跨所有渠道的无缝客户体验。 虽然努力实现全渠道销售和营销是一个不错的目标，但在开始时从一个或两个渠道开始也是可以的。

确定您的销售渠道本质上是在问自己“我在哪里能够最好地接触到我的客户？”

运输方式

您将如何实际将产品提供给客户？ 您要服务哪些地理区域？ 谁来承担运费——客户还是您？ 在考虑如何开展电子商务业务时，这些都是要问自己的关键问题。

要制定电子商务运输策略，请考虑以下因素：运费和方法、产品重量、包装、承运商等。

第 2 阶段：让您的商店上线

现在是时候将您离线计划的一切带入数字世界了。 无论您是希望将您的实体店带到网上，还是您正在开始您的第一笔生意，在数字方面都有很多事情需要考虑。

网站域名

网站域名是通常位于“www”之后的网站名称。 URL 的一部分——客户可以通过它在线找到您。 通常情况下，这将是您的商店名称，但如果您有通用名称或其他公司使用的名称，您可能需要在您的域中添加“商店”或“商店”等词。

现在您已经在品牌推广阶段确定了品牌名称，是时候购买您的在线域名了。 通常，您购买一个域并每年支付费用以维护对该网址的权利。 一些电子商务平台提供包含域名价格的计划，但您也可以在 Godaddy.com 等网站上从外部购买。

电商平台

使用电子商务平台是快速有效地开展电子商务业务的好方法。 根据您的业务需求，有很多可供选择。 一些常见的是 Shopify、Wix 和 BigCommerce。

Shopify 是最常见的电子商务平台之一，为没有网站开发经验的用户提供各种设计、工具和功能。 Wix 是另一个不错的选择，它提供拖放模板，以及为您构建网站的 Wix ADI。 BigCommerce 是另一种选择，它以具有强大和高级功能的极强可扩展性而闻名。 所有这些平台都提供免费试用，所以不要害怕试用它们，看看什么最适合您。

基于您的电子商务平台的全渠道商务完整指南

全渠道商务正在通过线上和线下多种渠道销售产品。 了解如何在不同的电子商务平台中启用此功能：Shopify POS、BigCommerce 和 Wix POS。

Smile.io 博客Gabrielle Policella

创建网站

一旦您决定使用电子商务平台，就该创建您的网站了。 第一步涉及选择与您的品牌标识相匹配的主题或模板设计。 这将为客户提供有凝聚力的体验。

当您刚开始学习如何开展电子商务业务时，请慢慢来。 您可以通过添加一些产品来试验您的电子商务平台。 熟悉之后，您可以添加更多高级功能，例如页面、小部件或插件。

插件可通过电子商务平台内的应用商店获得。 这允许您向商店添加元素，例如社交媒体提要、评论或忠诚度计划。 无论您选择 Shopify、Wix 还是 BigCommerce，请务必在应用商店中查看 Smile.io ；）

在线支付方式

下一步是您会非常感兴趣的一步——从客户那里收取款项。 大多数电子商务平台都提供自己的本地支付结构，这些结构是内置的或附加到您的计划中。 当您刚开始让事情变得简单时，这些都是不错的选择。

另一种选择是设置一个互联网商户银行帐户并使用 Realex 或 Sagepay 等支付网关来处理在线支付。 这些是电子商务平台计划之外的额外费用。 或者，您可以在您的网站上集成第三方支付提供商，如 Stripe 或 PayPal。

与开展在线业务所涉及的一切一样，关键是尝试不同的选择，确定最适合您的业务的选项，并不断评估其有效性。

第 3 阶段：开始销售您的产品

最后阶段（可以说是最激动人心的阶段）是销售您的产品。 这是您真正致力于建立牢固的客户关系的时候，这对于长期成功至关重要。

收购和营销

现在您已经有了一个电子商务网站，是时候把它变成一个客户会爱上的品牌了。 这一切都从获得您的第一个客户开始。

如何开始获取客户以获得长期成功

发展您的品牌和赚取利润不仅仅是获得新客户； 您必须努力留住他们一生。

Smile.io 博客Tina Donati

营销和推广是这个阶段的关键。 确定您将用于获取、吸引和留住客户的营销渠道。 一些常见渠道包括社交媒体、电子邮件、奖励计划、付费广告、推荐计划、搜索引擎优化/自然流量、内容营销等。 开始尝试一些，然后在找出最能引起客户共鸣的内容后慢慢添加更多。

无论您的业务处于哪个阶段，您的品牌营销都应该不断发展。我们与知名可持续清洁品牌 Dopps 的团队讨论了他们的营销。 “实验是关键！ 在算法和趋势瞬息万变的网络世界中，您很容易觉得自己永远做不好。”

从长远来看，您应该以全渠道营销策略为目标。 这意味着无论客户在何处与您的品牌互动，他们都应该收到相同的信息和体验。

库存管理

这是关于跟踪您的产品——实时了解进出的产品。 对于小型企业，这可能相对简单。 如果您拥有一家蜡烛公司并手工制作 10 支蜡烛，然后出售 3 支，您可以很容易地跟踪到您还有 7 支蜡烛的剩余库存。 但是，随着您扩展和提供更多渠道，这会变得更加复杂。

大多数电子商务平台都提供内置或插件式库存管理解决方案。 您可以在一个统一的系统中跟踪所有销售渠道的库存。 这将有助于增强您的客户体验，因为您的网站将始终自动更新并在产品缺货时提醒您和您的客户。

客户关系管理

当您是一个新品牌时，尝试吸引阳光下的所有人和任何人可能会很诱人。 然而，从长远来看，维持现有客户实际上更有利可图和可持续。 您努力实现的目标是创建一个由品牌拥护者组成的品牌社区。

客户关系管理就是您将如何跟踪客户与您的互动，以便为他们提供最佳体验。 同样，许多电子商务平台都内置了这些功能，因此您可以跟踪客户的旅程并发送个性化的通信。

现在如何将客户转变为品牌拥护者

将您的客户转变为拥护者。 只需 3 个简单步骤，了解如何使用社区建设将您的客户转变为品牌拥护者。

Smile.io 博客Tim Peckover

把它们放在一起

创业是一个激动人心的决定，但感到不知所措是正常的。 如果您遵循这三个阶段——线下规划、线上设置和销售产品，那么您应该走在正确的轨道上。 使用本指南作为起点，然后继续试验，直到您发现最适合您的客户的方法。

编者注：这篇文章最初发布于 2022 年 9 月 6 日，并于 2023 年 5 月 10 日更新以确保准确性和全面性。