如何战略性地使用社交媒体来推动数字化转型

随着我们进入大流行后的世界，数字化转型已成为许多企业议程上的重中之重。 随着竞争的进一步加剧，加上供需面临的问题，企业正在寻求优势并加速向数字世界的转变。

在这种新环境中，需要无缝整合社交媒体战略，并确保将其作为更广泛的数字化转型驱动的一部分加以利用。 有效的社交媒体策略可以进一步提高客户忠诚度、提供灵活性并满足您更广泛的业务目标。

但是，您如何确保您的社交媒体战略与您企业的数字化转型保持一致？

社交媒体如何在数字创新中发挥重要作用？

我们知道什么是社交媒体，许多阅读本文的人很可能了解如何利用它来实现您的业务目标，无论是数据库捕获、品牌知名度还是产品销售。 但是，您如何制定推动数字化转型的战略？

如果这种转变是您业务运营方式的根本转变，那么您的社交媒体战略必须与这种创新相匹配。

以下是对推动数字化转型至关重要的社交媒体战略的三个领域：

1. 建立客户关系

在数字化转型下，您的企业很可能需要整合多个渠道，以确保无缝传递消息传递和客户参与。 在这些渠道中，社交媒体通常是用户希望与品牌互动时的第一选择。 通过将您的社交策略的一部分用于客户关系，您不仅可以提高价值，还可以建立信任和忠诚度。

查看所有渠道以了解您的受众当前如何通过社交媒体查询与您联系是一个不错的起点。 一项调查发现，回答社交媒体投诉可以将客户支持率提高多达 25%。

为了帮助确保客户信任，您可以在社交渠道中集成客户服务选项，为客户提供联系您品牌的直接方式并提供解决速度。 此外，您通过这些社交媒体互动收集的数据对您的数字化转型至关重要。

2、提升品牌公信力

在发展品牌知名度和提高认知度方面，考虑到 78% 的消费者在社交媒体上获得积极体验后做出决定，社交媒体可能是您最重要的数字工具。 在 B2B 领域，此类决策可以基于社交媒体上建立的强大联系。

确保增加的可信度和信任可以让您在数字化转型期间早日领先于竞争对手。 确保品牌信誉的最有效方法之一是听取以前客户的意见。 事实上，79% 的客户表示他们的购买决定受到其他用户内容的高度影响。 因此，将用户生成内容 (UGC) 集成到您始终在线的社交策略中可以直接提高您的转化率并增加您的利润。

监控客户对您的品牌的看法的另一种方法是使用社交聆听工具，例如语音份额，它可以监控您的品牌在网上的评论方式以及这些评论的情绪。 这些可以帮助验证或发现您的品牌可以参与的新的相关对话。 聆听工具还可以突出显示是否需要对围绕您的品牌的任何负面情绪做出回应，让您有时间想出应对任何不良情绪的策略。

3.数据，数据和更多数据

社交媒体是大数据的天堂。 那里大约有 32 亿社交媒体用户，他们在跨平台浏览时都接触到关键数据点，让您的品牌了解谁在社交媒体上与您互动。

可以收集这些有价值的数据来改善客户体验，更好地了解客户行为，并帮助您更好地了解推动他们决策过程的因素。

这也将有助于告知您可能为您的品牌开展的任何付费活动，从而提高参与度并更有效地利用此付费活动的预算。 当然，为了充分利用行为特征等洞察力，大数据至关重要，正如我们在最近的行业洞察力中所介绍的那样。

社交媒体营销面临哪些挑战？

对于许多企业而言，社交媒体是其营销和传播策略的重要且有利可图的支柱。 随之而来的是某些挑战，需要克服这些挑战才能将您的社交媒体战略从良好变为伟大。

谈到付费与自然：哪种方法最好，企业最应该关注什么？

答案很简单：两者都有。

营销人员将越来越多的预算投入到付费社交活动中。 今年，广告总收入预计将超过 1730 亿美元。 它的好处是显而易见的：吸引数百万目标用户的潜力，推动业务目标从直接销售到潜在客户产生再到品牌知名度的能力。 社交媒体战略的一个挑战是正确使用付费方式——如果可以的话，你已经打开了一扇非常有利可图的大门。 我们的社交媒体广告指南更详细地解释了这一点。

当谈到有机社交媒体时，请将其视为您的商店橱窗，首次和现有客户可以访问以更好地了解您的业务的地方。 有机社交也是建立客户关系的地方。 事实上，43% 的 B2C 客户使用社交媒体来发现新产品和服务。 这通常从访问您的社交媒体资料开始，因此请确保您始终在线的社交内容策略是有效的，并确保您提供尽可能强大的客户体验。

最后，有效的社交媒体策略需要时间和精力。 最有效的策略包含内容创建、渠道和社区管理、设计、付费广告和报告的组合。 您可能需要一个专门的团队来履行所有这些角色，以确保您最大限度地利用您的战略。

您如何推动社交媒体的数字化转型？

好消息是，今天的企业可以使用非常有用的工具，这些工具可以简化他们向数字化转型的过渡并彻底改革他们的社交媒体。

例如，社交聆听和媒体监控平台可以为您提供对客户行为和对话的宝贵洞察，同时让您很好地了解他们如何参与社交媒体——这些有价值的数据可以帮助您制定策略。 帮助在各种社交媒体平台上创建和安排内容的自动化工具也非常有用，可以提高效率并使您的团队能够专注于社交媒体的战略和创意方面。

除了提高效率和简化任务之外，社交媒体作为更广泛的数字化转型驱动的一部分提供的最大优势可能是可见性。 根据 Process Maker 的说法，90% 的企业了解社交媒体的重要性并利用它来推动增长。

如果数字化转型为创新和提高效率铺平了道路，那么社交媒体的作用对于加强客户关系、建立信誉并最终促进投资回报率和业务增长至关重要。 要了解有关 Bannerflow 产品如何在您的数字化转型书中提供帮助的更多信息，请观看演示以了解我们的平台的实际运行情况。

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