如何在第一季度将假日购物者变成回头客

假期是许多零售商的主要创收时期。 对于亚马逊来说，第四季度占全年销售额的33.4%。 一年中最美好的时光非常适合吸引新购物者并通过折扣和优惠来改变浏览者，但是当您收拾好金属箔和树木时会发生什么呢？

零售数据显示，对于 64% 的企业来说，在假日季节获得的购物者的终生价值低于全年获得的购物者。 因此，虽然新的假日购物者可能非常适合满足第四季度的配额，但他们并不是品牌成功所需的忠实客户。 由于回访客户的平均消费额是一次性客户的 3 倍，因此未能吸引在假期期间获得的买家回访将是一个重大的错失良机。

假期非常适合品牌曝光和产品发现，但您需要合适的工具来转化一次性购物者，以免他们忘记您。 这篇文章将重点介绍将第四季度买家转变为新一年忠实回头客的所有顶级策略。

假期高峰过后要做的最重要的事情是收集新（和回访）客户的评论和照片。 您生成的客户内容越真实，您就能在第一季度及时在网站上获得更多的社交证明。 在网站上看到用户生成内容的访问者的平均转化率比没有看到的访问者高 161%，因此内容至关重要。

向客户请求内容是双赢的，因为它不仅会为您提供使您的网站在新的一年中脱颖而出的内容，而且撰写评论的行为也会重新吸引您的假日购物者。 他们更有可能回到您的网站，在那里他们可以看到其他购物者对类似产品的体验。

确保在产品交付后立即自动发送内容请求电子邮件，这样您就可以在您的品牌仍然受到关注的同时捕捉客户的反应。

假期也是人们自然拍摄大量照片的时期，因此除了评论之外，还可以利用这种势头收集您产品的客户照片。 由于 77% 的购物者更喜欢客户照片而不是专业照片，因此这些图像对于您网站上可能对特定产品持观望态度的访问者来说是宝贵的资源。

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由于每年这个时候购物者数量众多，因此这是向某些客户发送产品评论请求以及其他网站和服务评论请求的绝佳机会。 积极的网站评价可以提高您的 Google 卖家评分并建立对您的品牌（而不仅仅是对您的产品）的信任。

尝试通过提供优惠券、折扣代码、奖品或奖励计划积分来换取内容来激励客户留下评论和照片。 这既会增加内容的生成，也会给过去的购物者一个回到您的网站并再次购买的充分理由。

除了激励购物者撰写评论之外，还可以为他们在社交媒体上分享这些评论提供奖励。 这种类型的用户生成内容会吸引客户的关注者，其中许多人也可能非常适合您的品牌。

您还可以在社交媒体甚至通过电子邮件创建活动，鼓励客户使用品牌主题标签分享评论或照片。 这也将使您真实的客户内容出现在最有可能对您的品牌感兴趣的人的新闻源中，并且您的一次性假期购物者将通过参与该活动重新吸引并重新投资于您的品牌。

如果在假期恢复期间无法推出全面的社交活动，您可以通过用 UGC 替换社交广告中的创意（例如客户评论和照片）来获得类似的效果。 重新定位购买了与广告产品类似产品的客户，以提醒他们对您的品牌的体验，并将他们带回您的网站。 增加的社会认同层使广告感觉更像是来自同行的推荐，而不是品牌活动，几乎不知不觉地融入了社交信息流中。

不仅如此，使用客户评论或照片创建广告还可以节省您创建新广告活动的资源并提高您的效果。 Blenders Eyewear 开始在其 Facebook 动态产品广告中使用客户评论，他们发现每次转化成本降低了 38%，广告支出回报率增加了 62%，点击率提高了 2 倍。

您还可以对放弃购物车的假日浏览者或留下一些商品的客户使用此策略。 通过您满意的客户的眼睛向他们展示他们正在查看的产品，以鼓励他们返回您的网站并最终成为忠实的买家。

使用用户生成的内容重新定位假日购物者不仅仅是为了社交。 您可以使用电子邮件向过去的买家展示为他们推荐的产品，并附上客户评级和评论以创建社交证明。

无论您是在电子邮件营销活动中还是在内容请求电子邮件中执行此操作，这都是通过个性化内容定位客户的绝佳机会。 请务必根据他们过去的购买情况和现场活动向他们展示最相关的产品。

您可以对放弃产品页面或网站上带有弹出窗口的结帐页面的购物者执行相同的操作。 向他们展示带有推荐产品的退出意图弹出窗口，以吸引他们的注意力并提醒他们感兴趣的产品。这也是使用客户内容的好地方：在推荐产品旁边显示评论有助于建立信任并消除为您的购物者带来购买疑虑。

以这种方式创造性地重新定位购物者，可以让他们更轻松地找到他们正在寻找的商品，并让他们觉得您的品牌了解并预测他们的需求。

无论您是发送内容请求电子邮件、使用 UGC 创建广告，还是通过弹出窗口优化网站转化，持续跟踪您的工作都是关键。 花时间分析有效的策略以及无效的策略，以找出导致成功的要素。

一旦你弄清楚了如何取得结果，就继续迭代以改进。 即使您认为自己已经找到了避免转化停滞的制胜策略，也要运行 A/B 测试。

假期高峰后的下跌不一定会蔓延到新的一年。 如果您满足以下条件，您的季节性购物者可以成为终生忠实客户：

1. 收集并利用他们的评论和照片来重新吸引他们。
2. 使用激励措施来生成更多内容。
3. 通过包含用户生成内容的广告重新定位他们。
4. 在电子邮件和现场转化优化活动中使用推荐产品，并结合评级和评论。
5. 测试这些策略并分析结果以不断改进

关于作者

Michelle 是Yotpo的博客经理，Yotpo 是领先的商业品牌客户内容营销平台。