如何在业务中使用聊天机器人

已发表: 2017-03-14

为什么这很重要

今天，最流行的交流方式之一是消息传递，这意味着目标受众中的人每天都会给他们的朋友和家人写短消息。不利用聊天机器人来吸引他们的注意力意味着故意输给你的竞争对手。

什么是聊天机器人

聊天机器人是一个虚拟伴侣，一个模拟用户与一个或多个对话者交互的程序。在此处了解有关聊天机器人的更多信息。

即使不雇用开发人员，您也可以基于 Telegram、Facebook Messenger、Skype、Viber 和其他 Messenger 创建聊天机器人。

使用它的基本思想是自动化重复过程和与用户的交互通信。聊天机器人在处理和记住以前的命令、识别面部和声音、识别地理位置等的同时进行学习的能力扩大了其应用领域。使用聊天机器人通常是有益的，尤其是在需要

• 改善客户服务，
• 简化日常任务，
• 归还投资资金。

聊天机器人的使用可能会有很大差异，因为这完全取决于您为自己设定的目标。以下来自不同业务领域的示例将帮助您了解如何从该技术中受益。

商务聊天机器人

保险

保险是使用聊天机器人的完美领域。应用场景的速度和简单性，例如填写保险索赔和请求服务，将帮助您吸引新客户并提高现有客户的服务质量。

实用程序

这个行业经常出现的问题已经形成了对提供此类服务的公司的负面客户态度。通过关注目标受众的需求，可以提高他们的忠诚度。例如，发送有关紧急情况下发生的情况的通知并估计其解决时间。聊天机器人在这种情况下也很有用。用户可以请求服务并直接向聊天机器人付款、检查债务或发送维修请求。

药物

医学在使用聊天机器人方面具有巨大潜力，并且有多种选择。可以提供初级医疗咨询、安排预约、打电话给医生、获取测试结果，或提供在最近的药店搜索药物说明、费用和可用性的能力。成功的关键是确保每位患者的隐私。换句话说，患者在与聊天机器人对话期间分享的信息应该保持私密。

电信

这一领域的激烈竞争，因此，为了吸引观众的注意力和保留客户，需要不断寻找新的发展机会。使用聊天机器人作为助手是值得一试的。他们可以提供技术支持、帮助更改软件包以及管理和更新帐户信息。这将简化员工的工作并为用户节省时间。

金融

金融服务使用安全可靠的技术来保护客户免受欺诈。使用机器人最常见的场景是简化版的汇款、货币兑换和阻止/激活卡。例如，以合同延期的形式提供额外服务也是有意义的。

交通与旅游

简单的短信可以帮助您的用户解决他们在计划旅行或在路上时出现的问题。这是简化旅行社和运输公司工作的好方法。开发一个聊天机器人来帮助您的客户预订、购买/换票、在线注册、创建路线图等。您的客户将享受这些选项的简单性。

时尚与美容

有关感兴趣主题的高质量、个性化内容可让您建立信任并提高对品牌的忠诚度。它还将帮助您吸引新客户。时尚和美容领域的聊天机器人示例可能完全不同：

• 最新流行趋势概览，
• 关于如何打造你的造型的提示，
• 服装和美容产品目录，
• 专业人士的有用建议，
• 商品和服务的在线商店。

餐厅

在餐厅业务中使用聊天机器人将使与客户的许多交互过程自动化。例如，您可以开发一个解决方案，帮助用户下订单、预订餐桌、交付订单和支付服务费用。这可以增加销售额，并且肯定会提高服务质量。

创造与发展

有许多用于创建聊天机器人的服务和框架。让我们提及其中的几个。

聊天燃料

Chatfuel是一种作为工具包工作的服务，提供易于使用的功能，无需编码。一个简单的聊天机器人将在 10 分钟内准备就绪。与 Facebook Messenger 和 Telegram 的集成是可用的，而 Viber、WhatsApp 和 Slack 已经引入了这样的选项，以便在不久的将来启动并运行。 Chatfuel 是免费的，但仅在每月不超过 100,000 个请求的范围内。

美亚爱

该服务允许您托管机器人、管理数据库、集成跨平台解决方案和其他有用的选项。 Meya.ai 与 Facebook Messenger、Twitter、Slack、Telegram、KiK 和 GitHub 等平台合作。价格包取决于您的要求。免费选项包括每月最多 500 个请求。

api.ai

Api.ai是谷歌的一个框架。它的特殊功能包括 NLP、托管、AI/ML、与 Facebook Messenger、Telegram、Skype、Twitter 和 Slack 的集成。他们提供两个套餐，包括免费选项。

为 Promodo 合作伙伴会议创建聊天机器人

让我们考虑一个为 2016 年 10 月举行的Promodo 合作伙伴会议创建聊天机器人的具体示例。

我们做了什么：

1. 确定组委会希望委派给聊天机器人的选项。
2.确定我们的聊天机器人可以解决哪些任务。
3. 准备好图文内容。
4. 选择Chatfuel创建聊天机器人。
5. 处理功能：机器人必须提供有关活动、演讲者、日程安排的信息，并收集参与者的反馈。

我们花了两个工作日来开发我们的解决方案。

所有参加 Promodo 合作伙伴的客人都被要求在 QR 码的帮助下添加机器人，或者只是在Promodo Facebook 页面上发送私人消息。

活动结束后，我们分析了人们如何使用机器人，发现观众还没有准备好接受这样的举措。很少有参与者使用该机器人。

结论

新技术为企业主提供了多种营销产品的选择，无论他们从事何种利基市场。聊天机器人是一项很有前途的技术。例如，它允许用户避免打电话给帮助台来解决典型问题的不适。如果您想提供更个性化的帮助，您可以将客户转移到呼叫中心接线员。这不仅可以加快与用户的交互过程，还可以提高您的业务效率。

许多跨国公司使用聊天机器人已经有一段时间了。机器人帮助销售、收集信息和回答用户的问题。然而，小企业也可以从现有的机会中受益，因为时间不足和员工人数少可能会影响提供给客户的信息的质量和数量。聊天机器人旨在避免这些问题并建立对您品牌的忠诚度。

无论您是创建第一个还是第 100 个聊天机器人，您都应该了解必须采取的步骤：

1. 设定你的目标。
2. 分析目标受众的行为。
3.找出可以使用聊天机器人替换的操作。
4. 决定你希望你的聊天机器人有什么功能。
5. 创建一个场景，你的聊天机器人应该如何与用户交互。
6. 分析场景并估算开发成本后，思考是否继续下去是否有意义。
7. 选择适合您的目标受众的沟通渠道。
8. 设定关键绩效指标。
9. 测试您的聊天机器人并进行必要的改进。
10. 将其介绍给您的目标受众并收集他们的反馈。

我们的建议是使用经过验证的设计方法，考虑信使平台给出的建议，并在少量受众上测试系统。要了解有关聊天机器人如何帮助您进行数字营销活动的更多信息，请立即联系我们。