企业可以利用客户评论来发挥自身优势的 8 种方式

满意的客户是您最大的大使之一。 您可能拥有最佳的在线和离线策略，但如果您没有充分利用满意客户的反馈，您就没有优化所有可用资源来推动销售。

好评推动销售

全球 92% 的消费者表示，他们信任赢得媒体，例如口碑和朋友和家人的推荐，胜过所有其他形式的广告。 事实上，好评和差评都有可能影响利润。

那么企业如何利用客户评论来增加流量并帮助营销产品呢？ 让我们来了解一下。

在网站内容中使用推荐和用户评论

在您的网站上添加推荐和用户评论作为内容。 选择专门讨论产品或服务的功能和优势的反馈。 理想情况下，它应该解释客户如何从使用您的产品中受益。

谈论特定功能的客户评论非常有价值

如果评论中有关于您的产品如何与市场上其他可用产品相媲美的详细信息，那么您就获得了金牌。 恭喜。 您有一个成功的推荐，在设计您的网站时，它应该在布局中占据一个引以为豪的位置。

当推荐信来自信誉良好且值得信赖的客户时，推荐信更重要。 重量级人物的好话可以帮助建立信誉。

在产品页面中嵌入评论

是的。 就像亚马逊一样。 如果您有一个电子商务网站，您需要有一个发布评论的地方，您的客户可以轻松地分享他们的反馈。

在产品页面中嵌入客户评论对电子商务网站特别有用

您经过验证的买家在您的产品页面上留下的评论会影响潜在买家。 它有助于围栏保姆下定决心。 如果反馈是搜索友好的，它有助于被谷歌蜘蛛发现并且你的自然搜索流量增加。

使用产品评论通过社交媒体推动流量

你应该在社交媒体上与你的追随者分享积极的反馈吗？ 是的。 绝对地。 您必须承认此人并感谢他也提供反馈。 基本礼貌。 获得他们的许可后，您甚至可以在您的网站上使用它们。

您还可以做一些很酷的事情，例如根据正面评论创建小部件等。下面是我们创建的一个 Twitter 小部件，用于展示客户评论。

@creately 最喜欢的推文

如果 Facebook、Pinterest 和 Instagram 等平台与您的业务相关，请与您的关注者分享您发现的正面评价。 这不仅会吸引新客户，还会在社交渠道上提升您的品牌。

利用客户反馈来推广新产品和服务

标志性的美国品牌 Tommy Hilfiger 使用客户对产品的热爱宣言和他的疑问，在 Facebook 上精美地宣传其即将推出的产品线。 一位顾客显然被 Tommy Hilfiger 的原始狮子冠标志迷住了，想要搭配它的服装，该品牌巧妙地告诉他合作的复古系列正在砧板上。 这种互动有助于提高所有阅读帖子的粉丝和追随者的意识和期待感。

客户问题用于推广新产品线

在时事通讯和电子邮件中使用评论和推荐

您可以在为时事通讯撰写的文章中巧妙地编织推荐信。 确保它们看起来像有机插头。 您可以对您的用户进行细分，并向他们发送带有相关评论的有针对性的时事通讯和电子邮件，这些评论侧重于您想要突出或推广的特定产品和服务。

这些评论和推荐是社会证明——在他们的收件箱中对所推广的产品和服务的认可印章。

在电子书、印刷材料和广播广告中使用评论

使用评论和用户推荐来塑造意见一直是内容营销人员的最佳方式之一。 因此，大公司和小公司都应该最佳地使用它们。 如果您正在编写与您的公司以及您提供的产品或服务相关的电子书，那么您最好在其中包含客户的声音。

印刷和电视推荐广告长期以来一直是建立信誉和赢得客户信任的万无一失的方式。 如果您要这样做，请确保您使用真正的客户。 如果你使用演员，如果这个词传出去，你的形象就会受到打击。

用作案例研究

案例研究是使用客户评论的另一种好方法，它们极大地帮助了您的业务。 案例研究详细描述了产品或服务如何帮助客户改变他的生活或业务。 它专注于您的产品或服务以独特的方式帮助解决的一个大问题。 案例研究是突出您的成功的好方法。

你可以从头到尾讲述整个故事。 顾客是谁？ 问题是什么？ 问题是如何解决的？ 输入真实的数字和图片。 这个想法是向读者展示您的产品和服务令人满意地解决了问题，以及它如何为其他感兴趣的客户解决类似问题。

不要为负面评论而烦恼

生活真的不公平。 会有仇恨者和对您的产品和服务不满意的人。 你的产品有时会失败——墨菲定律。 您的产品页面上会有负面和差评。 不要为他们担心。

如果你的产品的所有评论都很棒，评价很高，人们会怀疑你一直在摆弄这些帖子。 让不讨人喜欢的帖子成为现实。 它们向世界展示了您的业务的更真实的画面。

从您的角度来看，让您的客户关系部门查看投诉是否真实，以及他们是否可以解决和挽救这种情况。 对于初学者来说，一封电子邮件或表达遗憾的评论会有所帮助。 尽快回复负面评论。

总结一下

为什么人们更信任客户评论？ 让我们试着理解。 一个经过验证的用户实际上购买了该产品，从他的口袋里掏出美元来购买它，因此他的话比客户周围的付费广告更值得信赖。

他的评论不是来自销售的角度，他是主要用户，他分享他的用户体验。 他没有报酬说出他所做的事情。 难怪真实用户的声音很容易克服客户最初的怀疑并影响他们的购买决定。

利用用户的反馈来推广产品和服务是一种非常有效的内容营销策略。 您一次又一次地宣称自己是市场上的佼佼者，这与客户无关。 它们更多地与社会证明有关。

确保您使用真实客户的客户评论和推荐。 使用真实照片。 宣传最新评论，以表明产品和服务都是最新的和最新的。 有一个产生源源不断的反馈的系统。

如果可能，请询问客户他们是否愿意您将他们的评论和反馈作为促销来宣传。 通常你会得到一个是的。 巧妙地使用反馈。 这是一个包装。

作者简介： Vivek Patel 是 E2M 的本地搜索专家，E2M 是印度发展最快的 SEO 公司之一，致力于满足数字营销服务的最高道德标准，以鼓励和推动战略性和可持续的业务增长。 他涵盖本地搜索优化、链接构建策略和社交媒体营销策略。 你可以在推特@vivekrpatel 上找到他，或者通过 [email protected] 联系他