如何通过个性化客户体验来增加销售额

已发表: 2022-07-14

使用个性化的客户体验来增加销售额

无论您是否在新近复兴的市区拥有店面，如果您是电子商务网站，或者您是否位于几十年来的同一地点，都没有关系。您始终可以改善客户的体验，通常也可以增加销售额。影响所有类型企业和行业的几个要点包括技术和传统客户管理的结合。

识别个性化机会

首先，您需要使用个性化指标。一些小企业不需要发起大规模的调查来询问他们的客户。所有者或关键联系人可能会坐下来，对某些客户的购买习惯和个人偏好进行高质量的洞察。

对于其他所有人，您需要找到某种方式来接触您的客户。马上你就会有一些绊脚石需要克服。

首先，客户抵制个性化的营销努力……过度影响营销活动的影响。其次，很难通过调查之类的方式吸引客户。第三，定义个性化指标并不像分析销售数据那么简单。最后，如果您不在在线平台上工作，这些数据似乎是不可能的。

不用担心。您无需 CRM 程序即可开始定义个性化指标或跟踪新机会。

使用此分步系统来计划、定义和实施个性化机会：

您可以使用调查、CRM 或销售管理软件，或者依靠您的销售人员来收集有洞察力的数据。

提供客户资料和门户网站

个性化可以将转化率提高多达 63%。您也可以通过门户网站参与此操作。尽管实施门户网站或特定客户档案可能很困难，但它也可以在数据和个性化机会方面获得巨大回报。

引入 Web 门户时，您可能需要额外的软件解决方案。最重要的是，您需要确保客户的个人资料或门户网站是安全的。尽管直接与定制相关，但引入 Web 门户的回报。

借助门户网站或通过您的网站进行的个性化客户档案，您可以按客户跟踪销售情况，密切跟踪客户的购买习惯和偏好，并知道所有这些数据都是可靠的。

如上所述，您拥有的客户数据越多越好。此外，门户网站或个人资料允许您的客户设置偏好，从而改善他们的体验。在收集尽可能多的个性化数据后，完全为个人客户创造一些东西是改变客户所获得体验的第一个重要步骤。

大多数企业如果要创造数千个相同的产品，就无法在大规模生产市场中茁壮成长。相反，在大规模生产和定制之间存在一个最佳点。考虑为您的产品线添加完整的定制。

从一些似乎偶尔畅销的产品开始。你不想改变你的整个方法或商业模式或改变你最畅销产品的供应。专注于销量刚好足以引起关注但让您的客户对设计有更多控制权的产品。

商业广告、网络广告，甚至广播公告听起来都太包罗万象了。让您的营销更加个性化。不，您不需要竭尽全力在您的客户群中容纳八个不同的子市场。

但是，当您进一步细分市场并针对特定的消费者购买行为模式定制现有活动时，您会看到更大的影响。

考虑通过以下方式细分您的市场：

要查看实际的细分，您只需看看当地的汽车经销商即可。依靠品牌忠诚度的概念，经销商将联系那些已经租赁或购买汽车的人，并提供有关同一品牌即将推出的车型的更新信息。

然后，使用他们在处理您在上一份合同中的信用时获得的收入水平，他们将为可能符合您预算的汽车提供选项或广告。这种方法与十年前的邮寄传单大不相同，十年前每个家庭都会收到有关可用车辆的相同信息。

公司主要以第二人称撰写博客，使用第二人称进行营销，甚至直接告诉客户他们想要什么。听到这样的广告并不少见，“你现在需要保险！”

但是，客户很聪明。他们正在吸引营销人员，这对客户体验产生了负面影响。人们正在远离那些告诉他们该怎么做的品牌或公司。相反，他们想建立一种基于信任的简单关系。停止告诉您的客户该做什么，而是给他们这种关系。

在与从营销人员到销售现场员工的任何级别的客户互动时，请就你们俩进行对话。

例如，尝试从以下位置切换：

当您对销售或问题采取“我们”的方式时，它就变得个人化了。虽然这些情况需要您的销售团队进行大量工作，但它会产生巨大的影响。如果目标是在此级别上执行，请考虑使用客户关系管理软件或 CRM 来跟踪客户交互和销售。

改变客户的体验不会在一夜之间发生。您需要员工的能力以及影响消费者的内部流程。考虑哪些客户倾向于倾向于哪些产品并调整您的营销策略。此外，考虑改变您的销售团队与客户沟通的方式。最后，尝试一些先进的技术。

Lara Douglas 是一位热爱室内设计和家居装饰的年轻女性。 她对新趋势和时尚前卫的家居装饰理念充满热情。 她经常在 Neon Signs Depot 发帖。