如何利用社交聆听通过 6 个简单步骤改进您的营销

你在听么？ 更具体地说，你有社交倾听吗？ 社交聆听是跟踪围绕您的品牌及其他方面的在线话语和情绪，并利用它来影响您的营销决策的过程。 但它到底如何让你的营销变得更好呢？

Rival IQ 的新社交聆听功能等工具可让您分析来自大量在线位置（从 Reddit 到 Twitter 到 Quora）的数据源。 借助 Instagram Discover 和 Twitter Discover 等附加功能，您可以更深入地了解谈论您的人。

了解您的受众可以帮助您成为更好的营销人员，并使您的品牌更受欢迎。 也许更重要的是，当您跟踪在线情绪时，它可以帮助您的品牌以积极的方式更受欢迎。 让我们深入探讨如何利用社交聆听来提升您的品牌。

使用社交聆听实现更好营销的 6 种方法

1.关注你的竞争对手

通过社交聆听，您不想只听自己的名字：您还想关注某些关键字。 您还应该倾听竞争对手的名字以及他们的特定口号或关键词。 当您通过社交聆听关注竞争对手时，您可以看到有多少在线对话是由您或他们主导的。 您还可以深入了解他们当前的营销策略。

使用社交聆听来跟踪您的竞争对手还可以让您看到实现更大在线转化的特定机会，甚至可以利用竞争对手的营销为您带来优势。 当麦当劳宣布他们的汉堡将被改变时，温迪选择通过转发一篇关于改变的文章以及他们著名的标语“牛肉在哪里？”来取笑他们的公告。

根据我们的社交媒体分析功能（可以帮助您进一步跟踪竞争对手的营销策略），这条推文获得了 0.11% 的参与率，超过了温迪去年 65% 的推文。

2. 建立更好的买家角色

当您使用社交聆听时，您可以了解谁在谈论您的品牌。 通过在线对话，您可以收集他们对您公司的看法以及他们对您公司的喜爱程度。 关注真正的客户喜欢什么可以帮助您重新定位他们，因为您将能够使用他们的评论来指导您的营销策略。

让我们使用 Rival IQ 的新即时搜索功能来查找人们对星巴克的评价。 我们甚至可以使用高级编辑功能来专门查找人们在某些菜单项或协作方面谈论的内容。 如果我们调查一下人们如何谈论星巴克与韩国流行乐队 BLACKPINK 的新合作，我们会发现反响非常积极。 按类型划分的情绪驱动因素词云告诉我们哪些词通常出现在网上有关合作的内容，以及这些短语是否与更积极或消极的评论相关。

通过像这个词云这样的功能，我们可以增强我们的买家角色，以瞄准新客户或重新定位现有客户。 根据词云，买家对新的 BLACKPINK 商品和新的以 BLACKPINK 为灵感的星冰乐感到满意。 但像“崩溃”和“不可用”之类的词可能表明顾客对商品很快售罄且饮料并非到处都有的事实感到沮丧。 星巴克可能会考虑扩大合作以满足其受众，因为对此感兴趣的买家比他们预期的要多。

3.寻找已经爱你的影响者

除了使用社交聆听来找出您的买家是谁之外，您还可以使用它来找出谁是您最好的影响者。 Matter Communications 的一项研究表明，消费者希望影响者的真实性。 他们想要的不是一个以影响者身份加入许多公司的人，而是一个真正使用并热爱他们所谈论的产品的人。 如果您找到真正热爱您品牌的人，您应该让他们成为您公司的大使。

Rival IQ 的社交聆听功能可以帮助您建立更好的影响者网络。 使用新的即时搜索功能，您可以查找您的品牌名称或特定关键字，并查看谁在博客、Reddit、Twitter、YouTube 和更多在线资源上谈论您。 您还可以使用 Instagram 或 Twitter 发现功能来查找在这两个社交网络上谈论或标记您的品牌的人。

假设您是 Dunkin' 的社交媒体经理，想要寻找一位新的 Twitter 网红合作。 如果我们要使用 Twitter 发现功能，我们可以查找带有 @dunkindonuts 标签或主题标签 #dunkindonuts 的热门帖子。

Twitter 发现功能允许您定制搜索以找到您需要的确切影响者。 您可以寻找具有特定关注者的 Twitter 影响者，以便为您的营销活动找到完美的纳米、微观、宏观或超级影响者。 该工具还可以帮助您了解他们发布有关您的信息的频率、他们所说的内容以及他们预计在 Twitter 上产生多大的影响力。

4. 超越你的社交媒体情绪

人们对您的品牌感觉如何？ 有什么特别的新产品发布吗？ 您更大的营销策略怎么样？ 所有这些感受都属于社交媒体情绪的范畴。 使用社交媒体聆听来跟踪在线对话，您可以进行情感分析，以确定人们对您的品牌的看法、情绪和态度。

掌握社交媒体情绪有助于您在日益严重的问题变成更大问题之前承认它们。 也许新产品并没有像您想象的那样吸引您的受众。 您可能必须转向对产品进行更改或开始以不同的方式进行营销。 或者也许有些事情超出了你的控制范围，但你的听众要求你权衡对话。 通过优化你的社交倾听策略，你可以给自己更多的时间来回应这些问题，从而让你能够做出完美的回应，而不是仓促和有缺陷的回应。

也许您是与 Pinkberry 合作的社交媒体经理，想了解新的“芭比”促销活动进展如何，因为两个品牌之间的合作推出了 Barbie Land Berry Pink 冷冻酸奶。 使用 Rival IQ 上的即时搜索功能，您可以查找“Pinkberry”和“Barbie”等关键字。 搜索这些术语会产生一个图表，显示有多少人在谈论它，以及结果是积极的还是消极的。 虽然帖子数量仍然相对较少，但几乎所有评论都是积极的。

如果你浏览一些评论，你会发现大多数人都对这次合作感到兴奋，或者已经尝试过并喜欢它的味道。 Pinkberry 可能会考虑更多地宣传冷冻酸奶，因为该产品似乎在社交媒体上拥有非常高的积极情绪。

5. 与观众互动

社交媒体监控和社交聆听之间存在重大区别，这种区别就在于您的参与度。 当您监控社交媒体渠道时，您会关注网上发生的事情，并了解人们在您自己的帖子和更大的在线对话中对您的品牌的评价。

但社交聆听既涉及倾听，也涉及回应。 当您专注于社交聆听时，您会利用您所监控的内容来影响您的决策，包括如何与受众互动。 根据 Sprout Social 的研究，64% 的消费者希望品牌与他们在线互动。 但是，当社交媒体用户对你的帖子发表评论时，参与度不仅仅是回复，尽管这仍然是表明你正在倾听粉丝意见的好方法。 但其他想法可能包括以友好的竞争方式评论竞争对手的帖子，或者评论或转发粉丝的帖子。

很少有品牌能像 Wendy's 一样与受众互动，尤其是在 Twitter 上查看时。 去年该品牌最热门的推文之一是温迪转发@DlyStickFigures 绘制的吉祥物图。 温迪添加了标题：“请在继续滚动之前打个招呼”，与该品牌的声音保持一致。 滚动查看评论可以看到，Wendy's 给超过 150 名粉丝回信，其中许多人按照 Wendy's 的要求做了回复，只是简单打个招呼。 该评论的参与率为 0.36%，是过去一年温迪在 Twitter 上平均参与率的 2.6 倍。

6. 设置提醒

社交聆听最难的部分是什么？ 最大的挑战是网络世界是一个广阔的地方。 跟踪您的品牌提及情况、竞争对手的提及情况以及您可以在营销中利用的每一次在线对话是很困难的。 确保您不会错过任何重要信息的最佳方法之一是设置警报。 您有多种方法可以做到这一点。

设置社交监听警报的最简单方法之一是通过 Google Alerts。 只需访问 google.com/alerts。 从那里，将出现一个白色栏，您可以在其中输入您希望 Google 为您跟踪的内容。 每当您跟踪的内容出现在 Google 上时，无论是在新闻文章、博客文章中，还是在 Google 搜索结果中弹出的其他内容中，您都会收到一封电子邮件。

不幸的是，大多数社交媒体平台都缺乏类似的警报功能。 如果您想要特定关键字的提醒，目前在 TikTok、Instagram 或 Twitter 上还无法实现。 有报道称 Twitter 正在推出一项包含关键字提醒的功能，但尚未发布此类工具。

这就是 Rival IQ 的新功能等社交聆听工具发挥作用的地方。 Rival IQ 具有大量警报选项，包括一项新功能，可提醒您帖子数量的任何剧烈变化，以及更大的警报源，可向您显示竞争对手的情况。

要查看您的警报源并解锁新的社交监听警报以查看您的帖子量如何变化，请转到左侧导航栏中的警报部分。 从那里，您将看到您当前跟踪的所有公司的警报源。 然后，单击“配置警报”，您将在页面右上角看到它。

从那里，您将进入电子邮件设置。 您将能够更改您正在跟踪的警报，包括音量后警报，您可以在“收听警报”部分下找到该警报。 单击该框，您将开始收到有关发布量更改的通知。

包起来

社交聆听非常有价值，值得投资。像温迪这样的品牌教会我们寻找让自己融入对话的方法的价值。 社交聆听可让您发现并影响人们对您品牌的看法。 您可以通过新的方式与受众互动，而互动正是受众所追求的。 您甚至可以找到方法，利用竞争对手的营销努力，将其转化为您品牌的胜利。

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