如何在 TalentLMS 中使用视频创建客户培训

想想你上一次遇到产品问题是什么时候。 也许是您无法设置的电视或不断发生的计算机问题。 不知道该做什么或如何解决它，您感到多么沮丧？

您不希望您的客户对您的产品也有同样的挫败感。 教他们如何使用您的产品，这样他们就不会遇到这种情况。

客户培训允许客户在他们自己的时间内解决有关您的产品如何工作的常见问题。 他们可以观看并重新观看这些视频，直到他们成功找到解决方案。

如果您希望在 TalentLMS 中使用视频，这 10 个步骤将教您如何将其整合到 LMS 上的客户培训中。 在本文结束时，您将能够创建清晰且有用的视频，突出您产品的用例和价值主张。

1. 采访客户

采访客户，了解他们在使用您的产品时面临的最重大挑战。 然后利用这些知识制作一门课程，教他们如何克服这些问题。

访谈还揭示了客户购买您的产品的原因。 您可以了解客户在决定查看您的解决方案时所面临的体验。 了解人们购买您的产品的原因有助于您优先考虑需要制作的课程。 如果大多数客户为功能 A 购买您的产品，请围绕此用例进行客户培训。 如果消费者能够充分利用他们重视的用例，他们更有可能坚持使用你。

当您准备好进行采访时，请选择不同类型的客户。 例如，采访来自不​​同背景的新老客户或买家。 与各种客户交谈可以准确了解人们如何使用您的产品以及他们遇到的挑战。 您将了解不同人的独特挑战，让您制作解决每个用户问题的视频。

询问客户他们希望看到的更多内容以及他们如何使用您的产品。 随着面试的继续，提出后续问题以了解客户的意见。

但无论你问什么，都要避免引导性问题。 这些查询会提示回复，导致有偏见的答案无法准确了解客户对您的产品的看法。

2. 编写脚本

您的脚本是您的视频的路线图。 它告诉演员该说什么，并解释每个场景中发生的事情。

您的脚本语言应该是相关的，使用简单易懂的语言。 想想你如何与朋友、家人和客户交谈。 您是否使用他们不懂的复杂行话？ 或者您是否使用常用词和短语来表达您的观点？ 使用更简单的语言将使观看视频的每个人都更容易理解它，并让每个人都能理解您提出的观点。

以两列格式编写脚本。 一方面，在演讲者说出台词时，描述在您的客户培训中会发生什么。 例如，记下您希望角色在场景中进行的动作。 另一方面，包括您为场景计划的脚本行。 此布局可让您不断检查您计划如何可视化脚本事件是否有意义。

让您的脚本静置一两天。 休息一下，然后以新的眼光回来，可以帮助您在脚本中找到无聊、多余或令人困惑的部分。

3. 创建故事板

故事板是您勾勒出您为视频计划的场景的粗略概念的地方。 将其视为视频中视觉效果的草稿，就像大纲是脚本的草稿一样。

故事板可让您在开始制作动画之前规划您的视频。 您将看到每个场景，让您可以挑选出任何在您脑海中看起来比现实更好的场景。 此外，您不必猜测在动画阶段要做什么。

创建视觉草稿还可以让您决定是否拥有脚本所需的资源。 有时，对于项目的范围或预算而言，一个想法可能过于雄心勃勃。 全面了解您的客户培训可以帮助您避免开始一个您不知道如何完成的项目。

要开始您的故事板，请以美国信函或 A4 格式下载我们的免费模板。

首先在正方形内画出你的场景。 假设您正在录制一个工具的现场演示。 在这种情况下，画出你的脸和电脑屏幕的位置。 你的脸会显示在框架底部的圆圈内吗？ 还是您会选择并排的框架？ 画出您的答案，以便您了解视频的布局。

绘制每个场景后，使用“操作”部分描述将发生的实际事件，例如演讲者启动应用程序或屏幕上出现的图表。 这些应基于脚本的左侧列。 然后将您的脚本添加到对话行。

作为最后一步，在 FX 部分提及您认为会带来引人入胜的聆听体验的音效。 询问其他人是否同意并计划获取这些声音。

4. 动画你的场景

动画可帮助您解释难以通过实况镜头传达的主题。 由于动画可以让你描绘任何你想要的东西，你可以简化抽象的主题。 实时视频培训将迫使您使用语言和肢体语言来解释所有内容，而这并非每个人都能做到。

登录您的 Vyond 帐户并创建一个新的视频项目。 然后选择三种动画风格之一：现代、白板动画和商务友好。

这些样式不会影响您可以使用的工具。 但建议选择与您品牌的声音和风格相匹配的东西。

现在是时候创建你的角色了。 首先进入界面左侧的角色选项卡，然后启动创建模式。 这使您可以选择角色的体型、特征和服装。 让您的角色外观基于您的目标受众，以使您的客户培训保持相关性。

在 Vyond 的媒体库中查找道具来装饰您的场景 - 三到四个之间是一个不错的数字，因为您不想要一个复杂的场景。 这些道具让客户了解您的故事事件发生的位置。

现在一切就绪，为您的道具、角色和图表制作动画。 选择它们以显示界面右侧的“运动路径”选项卡。 运动路径改变了视觉资产的位置：它们以一种模式从 A 移动到 B。 选择您喜欢的运动路径以及图形移动所需的时间。 当您播放视频时，您的元素现在将跨帧移动。

5.录制高品质音频

您的音频质量会影响客户对您的视频的看法。 如果它很糟糕，他们会下意识地认为视频同样有缺陷。 制作高质量的音频至关重要，因此观看者不会在启动视频几秒钟后关闭您的视频。

您不需要专业的麦克风来录制清晰的音频； 只需获得最好的手头。 插入手机的耳机足以在受控设置下录制时产生清晰的音频。

但是，什么是受控设置？ 没有回声和失真。 您可以根据家具、窗户和平方英尺的数量来确定房间是否会产生这些音频效果。 一个有窗户的大而空的房间会有回声。 但如果房间有家具但没有窗户，音频会完美地输出——你的声音不会从玻璃反弹，家具会吸收一些声音。

准备好录音后，将录音设备放在下巴和胸骨之间。 在这里，你的声音听起来很清晰，麦克风不太可能在这个位置捕捉到响亮的音符。 找到合适的位置，然后按下您最喜欢的录音应用程序上的“录音”按钮：Audacity 是免费且简单的，而 Adob​​e Audition 则适用于专业人士。

导出您的音频文件并将其带到 Vyond。 然后将画外音添加到整个轨道或特定角色。 最后使用 Vyond Studio 右上角的下载按钮导出视频。

6. 将您的视频上传到 TalentLMS

TalentLMS 允许您将视频、演示文稿和其他资产拖放到您的课程中。 您只需几个简单的步骤即可上传和启动您的课程。

首先，登录 TalentLMS 并点击左上象限的“Jump right in and create a course”。 您会看到一个正方形，上面写着“将内容添加到您的课程”。 在您的计算机上查找您的视频文件并将其拖放到正方形中。

或者，单击正方形顶部的添加按钮，然后单击视频。 根据视频内容命名您的视频，并选择观看者必须执行哪些操作才能从一个视频转到另一个视频：

• 有问题：客户必须在继续下一个课程项目之前回答一个问题。
• 带有复选框：客户将单击复选框以转到下一课。
• 一段时间后：客户必须等待特定的时间才能进入下一个部分。

点击保存。

7. 设计准确的缩略图

一个好的缩略图可以说服人们点击它并准确地挑逗视频的内容。 它通过清楚地解释观看视频的好处来做到这一点。

缩略图应该是简单的，而不是过多的图像，观众无法区分。 您希望重点准确。 如果你正在创建一个关于画一头亮粉色大象的课程，你可以有“画一只大象！” 大多数缩略图上都带有亮粉色字体。 然后添加相关图形，例如画笔或粉红色的大象。 您希望观众一眼就知道视频的内容。

高性能缩略图也使用对比色。 这些颜色组合有助于突出缩略图的基本元素。 忽略对比，客户甚至可能看不到您添加到缩略图中的价值主张。

您可以创建一个缩略图来挑逗视频的主题或引用它使用 Canva 解决的痛点。 该工具非常直观，并提供了数以千计的免费图像和图形。

首先，点击右上角的“Create a Design”按钮，打开一个新的设计项目。 使用 1280×720，因为此自定义尺寸适用于所有流媒体平台。 Canva 会自动检测您正在制作视频缩略图并建议模板以帮助您更快地完成。

其次，选择具有对比色的布局。 如果您不知道如何检测它们，请使用调色板生成器为您的缩略图查找具有对比色相、阴影和值的颜色。

最后，添加与您的视频主题和文本相匹配的图像，告诉客户他们为什么应该参加您的培训。 发现要包括的内容的一个实用方法是问自己：“客户将通过我的培训解决什么问题？” 您的答案是您应该添加到缩略图中的内容。

8. 游戏化视频以吸引客户

您可以将游戏设计中的元素添加到您的训练中，让学习变得更有趣。 游戏化之所以有效，是因为它奖励学习者做得好。 例如，当客户因完成课程模块而获得铜牌时，他们就有动力完成整个课程以获得金牌。 保留青铜徽章就意味着没有进步。

TalentLMS 允许您通过积分、徽章、级别、排行榜和奖励来游戏化视频和课程。 您可以从“帐户和设置”菜单下的“游戏化”选项卡配置这些功能：

• 设置升级为课程学员所需的分数。
• 选择客户因登录您的平台、完成课程或通过测试而获得的积分数。
• 制定获得一定级别徽章所需的步骤。 例如，当客户通过三个作业时，给他们一个一级作业徽章，当他们通过 10 个作业时，给他们一个二级作业徽章。
• 指定 TalentLMS 如何在排行榜上对您的客户进行排名，例如按级别、积分或徽章。

完成每个设置后，按保存并继续下一步。

9. 测试观众的理解

将测验添加到您的培训中，以帮助客户记住您的课程。 普渡大学心理科学教授 Jeffrey D. Karpicke 发现，即使你没有就他们的表现给出反馈，参加考试也有助于考生更长时间地记住信息。

在计划你的问题时，优先选择简短的答案而不是多项选择的答案。 根据普渡大学的研究，人们不太可能通过看一个简短的开放式问题来记住问题的答案，而不是一个多项选择题。 这是因为多项选择题至少提供一个正确答案。 在知道正确答案之前查看正确答案有助于客户记住信息。

使用简短回答格式的问题不提供任何提示。 因此，客户的大脑必须更加努力地检索数据。 该研究认为，记忆信息的难度越大，简短的回答就越能产生学习效果。

TalentLMS 允许您使用多种类型的问题，例如多项选择、填空和自由文本。 从 Content 和 TalentLMS 菜单设置您的问题、它们的顺序和它们的重要性。

问题的重要性或权重是指它对客户考试成绩的影响。 将其设置为零，您的客户是否正确回答问题并不重要。 但是将其设置为两个，问题的重要性将是普通问题的两倍。

10.分析可以改进的地方

跟踪视频的表现以确定您的培训是否有帮助至关重要。 使用这些数据来改进当前的视频并向利益相关者推销原创想法。

如果您的目标是教授一个用例，并且指标告诉您 90% 的客户都通过了每项测试，那么您就会知道培训很有价值。 完成您的目标会使利益相关者更有可能批准未来的培训。 这些数据证明了您的培训有效，并提高了他们对您创建新课程的能力的信心。

TalentLMS 的报告选项卡包含视频课程的指标，例如用户数量、进度百分比和已完成的测试。 您可以将您的训练目标与视频指标进行比较，看看视频是否有帮助：高指标是良好的反馈，而低指标则表明您可以改进。

假设 TalentLMS 的报告选项卡显示客户平均完成了 30% 的课程。 这项投资并不像它应该的那样有价值。 但是您可以使用这些数据来试验解决方案。 例如，您可以为完成课程的人提供更多奖励，或减少课程前半部分的作业数量。 查看数字如何变化并不断调整您的游戏化选项，直到完成 100%。

在 TalentLMS 中使用 Vyond 视频进行客户培训

您可以使用 Vyond 为您的 TalentLMS 客户培训制作视频。 我们的动画软件非常直观，任何人都可以解释客户经常解决的问题的解决方案，或者描述最大化投资其工具的投资回报率的方法。

这些视频将使您留住客户的时间更长。 他们将宣传您的专业知识，从而吸引新客户和粉丝。

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