编写成功的危机管理计划：要遵循的 9 个基本步骤

在企业界，“危机”这个词可能会在您的脑海中唤起许多图像。 大规模爆发的流行病、恶劣的天气、仓库火灾，甚至是令人发指的公共丑闻。

许多组织都制定了处理此类情况的流程，要么首先尝试阻止事件发生，要么在危机发生时减轻或最小化危机的影响。 这被称为危机管理。

危机管理应该是任何组织的重要组成部分，因为它们都不能幸免于可能危及其运营并最终使它们倒闭的此类事件。

在这篇文章中，我们将逐步探索如何正确地制定危机管理计划。 我们还提供了一个危机管理行动计划模板，您可以立即使用该模板开始行动。

如何编写危机管理计划

危机管理计划的实质包括组建危机管理团队和编写危机管理计划。

什么是危机管理计划？

这是一份详细说明危机管理团队在危机袭击组织时应采取的行动的文件。 它应该旨在消除或减少造成的伤害，并帮助组织在危机后尽快恢复运营。

危机管理计划应该，

• 不局限于一种或两种类型的危机。 由于一个组织可能面临不止一种类型的危机，它应该包括涵盖组织各个方面的经过充分分析和预期的危机情景。 该计划应包括许多可以针对已确定的危机情景实施的行动。
• 在危机管理团队 (CMT) 成员的参与下进行开发。 他们的参与有助于确保他们对计划的承诺。

危机管理计划的重要性：

CMP 创造了组织需要更好地有效应对危机所需的文化和适当的系统。

• 在危机事件中，适当记录的计划可以帮助指导相关团队做出连贯的决策，并迅速采取必要的行动来减轻任何负面影响。
• 它还有助于安抚员工并消除他们的恐惧和疑虑，同时帮助他们将注意力集中在组织的首要任务上。
• 创建危机管理计划的过程有助于识别对您的组织的潜在威胁，提出措施以最大限度地减少其发生的可能性，并提出积极的措施来应对它们。
• 危机管理计划还将有助于避免损害公司声誉并避免法律纠纷，并最大限度地减少运营停机时间并保持员工生产力。

下面列出了您在编写危机管理计划时需要采取的步骤。

建立您的危机管理团队

危机管理团队负责制定危机管理计划并在发生实际危机时执行应对措施。

他们负责与公司的其他利益相关者（即法律和风险管理部门、运营人员和高级管理人员）进行协商，以制定合理的计划并有权在危机期间做出决策。

该团队由负责规划和管理危机的每个领域（即后勤、规划等）的领导和下级成员组成。 成员应该是具有财务、通信、运营和管理经验的个人，通常包括部门负责人、高级经理、人力资源经理、现场经理以及营销或销售主管。

回顾公司使命和价值观

危机管理团队的首要职责是审查公司使命和价值观，并确保他们在计划中包含的响应反映了它们。

确定哪种危机会打击您的组织

创建危机管理计划的下一步是确定您的组织可能面临的危机类型。 通过执行风险分析，您可以有效地识别可能威胁您的组织的最可能的危机类型。

组织面临的一些最常见的危机包括法律问题、自然灾害、声誉损害、网络攻击、产品安全问题、工业事故、工作场所暴力、勒索企图和公司抵制。 虽然您不必包括对您的组织的所有威胁，但涵盖最潜在的威胁。

虽然可能对您的组织造成影响的风险类型会根据您的业务性质及其环境而有所不同，但您可以使用以下一些方法来识别可能影响您的风险。

• 分析行业中其他组织面临的危机类型以了解情况。
• 请参阅全面的危机列表并确定对您的组织的相关威胁。
• 逐一检查组织中的流程、系统和结构，以发现其中可能演变成危机的漏洞。
• 咨询专家（即财务顾问或会计师）或从可能对他们每天遇到的风险有洞察力的员工那里获得反馈。
• 调查客户的投诉，找出他们最不满意或最不满意的地方。

分析您已识别的威胁

一旦您建立了可能影响您的危机列表，请一一分析它们并根据它们的严重性和概率对它们进行排名。

您可以使用风险管理矩阵根据发生的可能性和影响来评估已识别的风险，以便为缓解风险确定优先级

您的计划应包括对由此确定的最可能危机的响应。

识别警告标志

检查每个已识别的危机，并尝试确定与它们相关的警告标志。 了解这些将使您能够及早发现危机的发生并采取措施防止或减轻其影响。

一些警告信号，如天气预报，更加清晰，而销售或金融危机的症状可能更加不确定，并且会随着时间的推移而出现。 识别和解释它们可能需要危机管理团队的经验和专业知识。

进行业务影响分析

此评估有助于分析危机可能对您的业务运营产生的潜在影响。 它将帮助您详细了解危机对您的业务的影响； 它将如何扰乱生产、阻碍流程、造成经济损失、损害声誉等。

通常，业务影响分析是在考虑最坏情况的情况下进行的，因此它为组织制定更系统和合乎逻辑的响应计划奠定了基础。

准备响应和应急计划

既然您已经识别并排列了潜在的危机及其对您的组织可能产生的影响，下一步就是决定如何在它们可能发生的情况下应对它们。

虽然危机不太可能以您计划的确切方式发生，但重要的是要提出可以在多种情况下应用的灵活应对措施。 例如，您可以在洪水期间应用的某些响应也可以在火灾爆炸期间应​​用（即疏散、设施封锁、隔离）。

当您确定在每个危机期间要实施的行动时，分配个人或团队负责执行这些行动也很重要。 除此之外，您还应填写有关实施响应所需的工具和资源的详细信息以及要执行的步骤的时间表。

应急计划的另一个重要部分是为每个危机指定一名发言人或一名沟通官员。 通常，受影响地区最专业的人是这个职位的理想选择。

教育和培训团队

与团队的其他成员和组织的主要利益相关者分享已完成的危机管理计划。 确保他们了解自己的责任并熟悉如何在危机期间履行职责； 如有必要，您可以为他们提供必要的培训，以更好地履行职责。

定期审查计划

检查您的危机管理计划的内容并根据需要进行更新，以确保它是最新的和有效的。 在危机发生后，回顾哪些有效和无效，并根据新的经验教训更新计划。

准备好编写您的危机管理计划了吗？

危机的本质是不可预测的，并且发生的可能性很小。 但是，它可能会产生高伤害的影响。 为可能发生的任何危机做好准备的最好方法就是为此做好计划。 按照上述步骤创建您自己的危机管理计划，并在下面的评论部分与我们分享您的经验。