透明度如何帮助消费者了解隐私和个性化之间的平衡

当今的消费者在如何共享个人数据以及如何与应用程序、网站和营销信息互动方面越来越深思熟虑。 随着消费者对隐私的关注以及品牌使用其数据的方式变得更加强烈，围绕这些主题的透明度已成为黄金标准。 然而，鉴于公众对跟踪消费者数据的负面看法，品牌仍然需要注意他们如何处理这个话题。

对为什么要收集某些类型的数据以及这些数据最终如何被使用缺乏了解，这导致了消费者的困惑和不信任。 但是，虽然并非每个品牌都认真对待他们收集和使用的信息——而且某些方法，例如侵入性重定向广告，可能被消费者视为“令人毛骨悚然”——但营销人员通常会收集消费者信息，目的是提供更相关的信息。 ，有意义的品牌体验。 简而言之，这一切都与个性化有关：也就是说，品牌利用他们对客户偏好和行为的了解来提供满足或超出预期的定制体验。

为了揭示消费者对数据隐私和同意的看法以及消费者对与数据收集相关的“选择加入/选择退出”功能的偏好，Braze 与 Dynata 合作于 2022 年 6 月对 1,000 名美国成年人进行了一项调查, 18 岁以上。 我们的目标是了解消费者对体验个性化的期望如何与他们与品牌分享信息的意愿水平保持一致。 该调查发现：

• 61% 的受访者表示他们非常关心保护他们的在线信息。

• 49% 的受访者指出，数据隐私或数据受到保护的感觉对他们来说比个性化更有价值，但 53% 的受访者表示，无论采用何种媒介，他们都希望每次与品牌互动时都能获得独特且个性化的体验（面对面、通过社交、聊天功能等）。

• 当被问及他们在应用程序中点击“退出”或“要求不跟踪”的频率时，超过三分之一 (39%) 的人说他们总是这样做，而超过一半 (52%) 的人说他们有时会这样做。 然而，近一半 (47%) 的人表示，在浏览网站前收到提示时，他们最有可能“接受所有 cookie”。

• 消费者引用允许跟踪或 cookie 的主要原因包括：

  • 获得忠诚度福利或计划 (52%)

  • 对个性化体验和交流感兴趣 (37%)

  • 他们发现弄清楚如何选择退出太耗时（24%）

• 零售 (58%)、金融服务 (49%) 和流媒体服务 (44%) 是受访者表示他们最有可能允许收集个人数据的应用程序。

• 当被问及消费者在选择共享数据时对他们同意什么的了解程度时，超过一半的人回答“我有时知道”（53%），超过“我总是知道”（38%）和“我从来不知道”（9%）。

这对品牌意味着什么？

消费者想要他们的隐私，但期望个性化——这两种想法几乎是 50/50。 虽然近一半的受访消费者表示，数据隐私/保护对他们而言比个性化更有价值，但略多于一半的消费者仍希望每次参与时都能获得品牌的个性化体验。 这意味着品牌需要找到方法与规模两边的消费者建立信任。

品牌还需要在与消费者互动方面更具创意。 您提供的服务，尤其是忠诚度计划等工具，可以帮助您与客户建立更长期的关系。 事实上，超过一半的受访消费者会允许收集和跟踪他们的数据，因为他们希望获得忠诚度福利或计划。 记住这一点很重要，因为品牌和消费者都将继续面临高通胀率和其他经济挑战。 从食品服务到流媒体再到零售等各个行业，保持这种平衡至关重要。

未来的趋势是透明度

我们的调查发现，在消费者选择加入/退出数据的行为方面，应用程序和网站之间存在显着差异。 当被问及在应用程序中出现提示时选择退出或单击“要求不跟踪”的频率时，39% 的受访者表示他们总是这样做。 但是，当我们询问受访者在浏览网站前收到关于接受 cookie 的提示时，他们最有可能采取什么行动时，47% 的人表示他们最有可能在收到提示时“接受所有 cookie”，而只有 21% 的人选择“查看更多选择。”

大多数移动应用程序提供的“选择退出”或“要求不跟踪”选项为用户提供了一种更直接、更简单的一键式不共享数据的方式。 对于网站，我们确实看到了一些不同的东西。 随着欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 和加利福尼亚州、科罗拉多州和弗吉尼亚州隐私法的出台，越来越多的网站要求网络访问者在允许他们访问网页之前“接受所有 cookie”或“查看更多选项” . 我们的调查发现，近四分之一的受访者认为弄清楚如何选择不共享 cookie 太费时，这表明移动应用程序和网络上隐私提示的用户体验差异可能是导致应用程序之间差异的部分原因和网站在用户选择加入/退出行为方面。

品牌该如何应对？ 明智的做法是在要求收集任何数据之前开始引导用户。 引物是有针对性的活动——通常分别通过移动和网络上的应用程序内消息或浏览器内消息发送——由品牌向“引导”接收者提供有关他们被要求提供数据的原因和信息的上下文和信息，以及它将如何用于支持他们的客户体验。 那看起来像什么？ 如果您的品牌打算使用消费者的浏览数据为他们提供更好、更有针对性的产品推荐，那么您应该清楚地传达该用例及其将提供的价值，以便为接收者提供选择加入的肯定理由。

最后的想法

随着消费者越来越期望每次与品牌互动时都能获得独特和个性化的体验，品牌必须围绕他们跟踪的内容以及如何改善每个用户体验创造更多的透明度。 这将进一步帮助消费者了解他们在选择加入/退出或接受 cookie 方面的选择最终将如何影响品牌建立和定制客户体验的方式。

有兴趣了解有关个性化的更多信息以及它如何支持卓越的品牌体验？ 查看 Braze 个性化指南。