您如何需要预算通过 Braze 推动高价值行动和收入

成立于 2004 年的完全远程YNAB （You Need a Budget 的缩写）提供跨渠道和设备（包括 Web、iPhone、Android、iPad、Apple Watch 和 Amazon Alexa）的个人预算软件和应用程序，以帮助客户实现他们的财务目标去吧。

我与 YNAB 的营销自动化专家 Barry James 进行了交谈，了解 YNAB 如何利用 Braze 平台来保持公司大量每月活跃用户的参与。 James 分享了团队如何将活动变为现实，以及 Braze 如何使他们能够在公司的跨设备和跨平台应用程序中推动订阅者和关键活动。*

您创建活动的端到端流程是什么？

我是一个人的节目。 我是这里唯一从事电子邮件和跨渠道策略工作的人。 因此，从战略和执行、数据分析到确保我们的交付，这些都是我的责任。 就创建活动或画布而言，战略部分来自我在不同接触点上看到的内容，但在此过程中我有很多思想伙伴。

我们根据客户可以在应用程序中采取的行动进行细分，尤其是在我们的欢迎系列中，以帮助推动他们沿着客户旅程前进。 我们的最终目标是从免费试用中获得转化，并让人们成为月度或年度订阅者。 但总的来说，我们希望通过提供免费现场研讨会、视频课程、训练营和挑战等资源来帮助他们学习财务。

我制定了一个详细说明细分的策略，并附有一份活动简介，解释了这个概念是什么，然后与我们的文案团队和设计师分享。 对于创意，我们将使用动画涂鸦而不是库存图片来使活动栩栩如生； 我们的设计师将重新使用资产或创建新的数字图像。 我的想法由这两个团队以及我们的产品营销经理和增长营销主管负责。 但我有责任与所有这些资产和人员争吵，以满足特定的交付日期。

您最常与哪些团队合作，您如何协作？

除了与文案和设计师合作外，我们还拥有自己的专门工程师，负责针对特定营销计划开展工作。 我们携手合作，尽管我正在提高我的技术技能，这样我就不必经常寻求工程支持。 Braze 通过无代码解决方案支持这一点，例如我可以自己更新自定义属性的新应用内调查模板。 但肯定还有一些我需要帮助的工程方面，而且它们通常很快。 工程有助于我们的 mParticle 集成，并指导我理解和创建新事件，将这些传递给 Amplitude，并理解某些部分。

我们的产品营销经理是连接产品和营销的宝贵资源，对我来说是一个很好的思想伙伴。 她就细分、不同的复制选项和进行外展的新方法提出建议，以便在流程的早期获得该订阅者。

与其他团队合作有什么建议吗？

作为一个团队，在做出任何最终决定方面，一切都落在我的盘子里——从最初的策略到最后的赞许，这取决于我。 我试图做的是让尽可能多的人参与进来，以确保我得到不同的意见，所以这并不是全部来自我的脑海。

进行强有力的书面沟通非常重要。 在内部，我们不是以电子邮件为中心的企业——我们主要使用 Slack 并且异步工作——所以我创建了不同的文档以使事情尽可能简单。

例如，当我创建一个新的营销系列时，我会创建一个 Google 幻灯片组来显示副本，以防万一人们可能想要就更改提出建议或使用 Miro Board 显示活动细分的流程以获得购买-来自不同的利益相关者。

您最重要的指标和关键的高价值行动是什么？

作为一家公司，我们只关注一个指标：到 2021 年，净新订户增加 15%。这伴随着我们 34 天免费试用的注册人数增加，这反过来又增加了付费订户。 增加注册人数主要是营销团队的责任，我们已准备好迎接挑战。

至于从电子邮件角度看的主要指标，随着打开率的变化，我们仍然可以访问点击数据和类似的东西，但同时我们更具体地跟踪的是应用程序内部的活动。 在那里，我们关注那些在试用期结束后订阅并在以后完成付款的人，因为我们在试用期结束之前不收费。 为了更好地理解这些行为，我让我们的工程团队创建并跟踪我们称之为“购买的未来订阅”的新事件。 我正在跟踪应用程序内的该指标和其他一般用户行为，例如客户是否添加了他们的银行账户、关联了他们的银行账户并完成了应用程序本身的入职流程，因为这些都是健康指标是否这些人可能会成为订阅者。

Braze 如何让您变得敏捷和高效？

Braze 帮助我简化了流程。 从生命周期的角度来看，我认为自己是一名技术营销人员，但 Braze 让我在很多情况下都可以摘下技术帽子并完成工作。 Braze 平台的直观 UI 使我能够以深思熟虑的方式完成工作。

能够为我的团队中的用户授予特定权限以自行检查某些事情，这也使我能够增加和加快我的工作流程。

哪些资源帮助您充分利用 Braze？

我喜欢的 Braze 功能之一是 Braze Bonfire Slack 社区。

Braze 做得非常出色的另一件最重要的事情是文档。

我记得当我第一次加入时，我尽可能多地参加了 LAB（Learning at Braze）课程，并重新观看它们以了解 Liquid 并了解某些事情是如何运作的。 我的客户成功经理还会向我发送新文档或提醒我现有文档，例如我们的推送通知和应用内消息剧本。 我总是回顾这些资源。 我经常将文件发送给团队的不同成员，而不仅仅是我们的工程师。

令人耳目一新的是，随着我们的业务快速增长，Braze 将通过实施我们需要变得更加灵活的工具继续与我们一起发展。

最后的想法

YNAB、 IDAGIO 、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 来颠覆他们的类别并在他们的行业中取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

*此转换已针对长度和清晰度进行了编辑。