INBOUND 2019 的 10 大关键要点

我们的团队在 HubSpot 的年度 INBOUND 会议上又获得了一次很棒的体验。 正如我们多年来看到的那样，该活动确实变得非常壮观。 但毫无疑问，2019 年的演讲者和会议非常有见地，我们与会的团队成员分裂、征服并提出了一份健康的活动关键要点清单，以传递给我们的客户、PMG 同事，当然还有您！

虽然我们将在接下来的几周内发布更多更广泛的文章，深入探讨我们将要讨论的主题，但我们成功地缩小了我们认为最重要的 10 条信息的范围。   以下是 INBOUND 2019 期间提出的重要提示、趋势和更新的概述......

1. 通过减少摩擦取悦潜在客户和客户。

您的潜在客户和客户不想等待任何事情。 因此，帮助这些团体自助是取悦他们的必经之路！ 从一个角度来看，无摩擦的客户服务——您可以通过它部署策略、工具和流程，让人们尽快获得他们需要的东西——将加强您已经与客户建立的牢固关系。 关键是要考虑您与客户的每一个接触点，以及他们在这些接触点上的需求，然后制定方法来消除或避免潜在障碍，并使体验（个人和数字）尽可能简单和无缝。

但买家支持是另一个受到更多关注的热门话题，这也是我们 PMG 非常关注的事情。 你问什么是买方支持？ 正如销售支持计划旨在帮助销售人员销售和加速销售渠道一样，买方支持也有助于买方购买！ 这不仅仅是提供建议和支持； 这是关于使该过程更易于导航和完成。 购买过程中涉及哪些关键活动？ 这个人在商业环境中必须说服谁？ 怎样才能使买家旅程中的所有步骤对潜在客户无痛？ 实施完善的买家支持策略，并开始看到您的收入不断上升、上升、上升！

2. 虽然聊天机器人很有帮助，但不要仅仅依赖它们。

我们世界上的一切都更加直接。 在与企业互动时，今天的人们期望获得个人、直接、亲密的体验，如果您依赖一个聊天机器人来自动与网站访问者互动，您将无法提供这种体验。 当您考虑对话营销策略时，很可能通过一些计划，您可以在工作时间使用团队成员的轮换来管理实时聊天。 这不仅为您的访问者提供了可以与之交谈的人，而且还为您提供了一对一的个人参与。 虽然大多数人确实知道机器人可能会开始对话，但他们不想等待太久才能被另一端的真人接听。

3. 确保您的网站可供所有人访问。

您的网站和内容是否符合 ADA 标准？ 如果没有，可能是时候看看您网站的用户体验，以确保所有人都可以访问它，尤其是残障人士。 数字可访问性可以分为几个核心领域：内容编写和结构、URL 和链接和文本描述、文本可读性、可访问字体、颜色对比度和图像、仅用于键盘导航的构建、联系信息的可访问性、呼叫设计行动按钮，以及可访问的事件空间和注册。 在这些领域中的每一个领域中，都有一些最佳实践可以让您的网站及其包含的所有内容更容易被各种残障人士访问和使用。 要了解有关可访问性的更多信息，请阅读 Web 内容可访问性指南 (WCAG) 2.1。

4. 引导你的买家得出你的结论。

你相信你很聪明，有能力，很好，对吧？ 或者至少你想被这样看待。 因此，你会很自然地紧张并抵制与这种愿望和信念相冲突的信息。 问问自己：什么类型的内容和信息更适合您——更重要的是，您的买家？ 确保您制作和发布的内容能够验证您的潜在客户的需求，在此过程中获得认可，并实现预期的行动。

5. 发送更多而不是更少的电子邮件。

目前关于电子邮件营销的最糟糕的统计数据是人们因为收到太多电子邮件而退订。 这根本不是真的。 是的，28% 的人出于这个原因退订。 但另外 72% 的人不相信他们收到了太多信息。 如果营销人员做得对，他们就有很大的机会在电子邮件营销方面取得成功。

一个提示是在您的电子邮件中包含带有到期日期的报价——对于 B2B 公司，这些电子邮件的总体回复率高出 47%（对于 B2C 而言，这一比例还会增加）。 当主题行中提到要约到期时，开放率会增加 38%。 此外，填充电子邮件的预览文本或“预标题”非常重要。 将此副本与电子邮件内容/报价保持相关，您可能会看到高出 24% 的打开率。

6. 开始制作视频，或开始失去前景。

视频已成为任何可行营销策略的必要组成部分，这已不是什么秘密。 但是您知道吗，68% 的买家更喜欢观看视频内容而不是其他格式的内容？ 制定使用视频的综合策略至关重要，该策略可以在整个销售过程中以及在他们作为客户的整个旅程中吸引您组织的观众。 与其将视频视为一个单独的渠道，不如专注于将其整合到涵盖整个营销渠道的所有活动中。

此外，当您创建一对一的视频以与潜在客户建立联系时，请确保您从潜在客户可以依赖的故事情节开始，而不是销售宣传（他们倾向于远离）。 找到情感核心——或者你正在进行的对话的背景。 并以一种自然而真实的方式交付它，专注于解决，而不是销售。 人们对视频做出回应，这让您的潜在客户有机会见到您并开始了解您。

7. 客户保留不仅仅意味着防止流失。

客户保留是几乎所有 B2B 行业的公司的圣杯，尤其是 SaaS 领域的公司。 然而，花在获取新客户上的时间和金钱通常比留住现有客户要多得多。 一个可靠的客户保留策略可以改变这一点，并且除了防止客户流失之外还有很多好处。 客户保留计划可以帮助企业识别主要推荐机会，这最终有助于实现产生更多新业务的目标。 但是，一个深思熟虑的客户成功计划也支持您的公司努力建立和培养更牢固的关系，查明和修复政策和流程中的缺陷，提高您的品牌声誉，并确定未来的客户需求。

8. 在启动您的下一次网络研讨会之前，请参考这些快速事实。

直播和点播网络研讨会是在您的网站上产生更多访客到潜在客户转化的好方法，而无需繁重的长篇内容制作。 经过多年规划和执行网络研讨会，INBOUND 演讲者 Daniel Waas（同时担任 GoToWebinar 的营销总监）发现电子邮件是最成功的促销策略，带来了大约 70% 的网络研讨会注册。 此外，与合作伙伴或互补品牌或公司的联合营销可以产生高达 25% 的注册人总数。

但是，如果您确实决定通过付费广告来宣传您的虚拟活动，Waas 报告称，使用 Facebook 相似广告活动可以降低每次注册的成本（平均每位注册者 9 美元）。 最后，请注意，83% 的网络研讨会参与者认为网络摄像头很有吸引力。 如果您碰巧对镜头感到害羞，那么可能是时候开始练习视频通话了！

9. 通过创新和影响者来发展您的品牌。

在过度刺激的买家时代，创新是打造出众品牌的关键。 然而，只有七分之一的公司从他们的创新活动中获得了预期的结果。 为了通过创新成功打造品牌，公司需要一个持续不断的想法列表来从中汲取灵感、某种形式的开源协作，以及——也许最重要的是——改变的意愿。

在营销中培养创新的一种方法是熟悉人工智能 (AI)。 有远见的公司已经在利用人工智能来提高他们的电子邮件效率、内容更有针对性以及社交媒体更加个性化。 企业还可以使用人工智能从营销数据或意图数据中快速获取洞察力（例如：识别哪些数字接触点促成了销售），从而为销售团队提供更优质的潜在客户。

在相关的说明中，另一个渗透到 INBOUND 的关键信息是关于通过影响者来扩大您的品牌。 影响者营销现在是巨大的——坦率地说，你的名字越大，你的扩张速度就越快。 有意义的是，您的组织将在更广泛的范围内更快地发展。 但是，您如何在拥挤、竞争激烈的市场中最大化您的品牌？ 每周花一小时来处理可以扩大您的品牌的前 25 名人员、品牌、客户和/或媒体列表。

10. 营销不是为了吸引注意力。 这是关于谁留下来。

我们都习惯于听到在渠道中为不同的购买阶段创建内容，但是内容游乐场呢？ 在开发内容时，请尝试设想一个游乐场，而不是一条狭窄的道路。 将内容视为回答适合购买者旅程定义阶段的问题的一种方式很容易陷入困境。 并非所有内容都是为了相同的目的或使用相同的性能指标而创建的——这没关系！ 我们都想要观看和转化，但在当今复杂的算法和意图营销世界中，点赞、评论和社交分享同样有价值。

最后，我们以关于领导力的说明结束这篇文章。 作为领导者，我们有责任为我们的员工提供反馈。 他们想要它！ 我们也有责任让他们以建设性的方式来做这件事，让他们思考自己的行为以及他们可以做些什么不同的事情。 为了更有效地做到这一点，请将您对困难对话的想法重新定义为勇敢的对话，专注于提供发展性反馈，而不是批评。

您是否参加了 INBOUND 的一个特别鼓舞人心的会议？ 您还想提一下这里没有提到的其他关键要点吗？ 在下面发表评论！