HubSpot 与 Salesforce：哪种 CRM 适合您？

客户关系管理 (CRM) 是帮助维护公司地位和客户群的重要工具。 选择正确的 CRM 工具是必要的，因为它会极大地影响您的完整业务战略，当然还有它的发展。

在市场上，您可以找到各种 CRM 软件来帮助您实现目标。 其中，Hubspot 和 Salesforce 是通常选择的两个名称。

这些 CRM 具有各种高级功能、营销和销售分析等，有助于增加销售额、建立和跟踪管道以及预测未来的销售，同时提供最佳的客户服务。

那么，Hubspot 还是 Salesforce？ 嗯，这个决定似乎很艰难，见证了这两种 CRM 的性能。 但是，我们需要选择一个来推进我们的业务。

考虑到 Hubspot 或 Salesforce，这篇文章将帮助您做出正确的决定。

什么是 Salesforce？

Salesforce 由前 Oracle (ORCL) – Get Oracle Corporation Report 高管 Marc Benioff、Dave Moellenhoff、Frank Dominguez 和 Parker Harris 于 1999 年创立，是首批使用基于云的 CRM 软件的全球品牌之一。

作为软件 (SaaS) 公司的云计算服务 Salesforce，精通客户关系管理 (CRM)。 Salesforce 的服务有助于企业使用云技术与合作伙伴、客户和潜在客户建立联系。

Salesforce 正在成为客户成功的第一名，并协助企业向客户推销、跟踪客户活动等。

最近，Salesforce 以 212.5 亿美元的收入给投资者留下了深刻的印象，并可能在 2022 年达到 264.9 亿美元，每年都有相当大的增长。

Salesforce 一直在使用云技术并为企业构建各种应用程序，以帮助他们更好地与客户建立联系，并通过应用程序和分析为他们提供对服务的重要关注。

Salesforce 为其服务提供商提供了广泛的类别：

Salesforce 做什么？

基于云的 CRM 平台 Salesforce 出现了服务、销售、营销等应用程序，将公司和客户联系在一起。 根据您使用的产品，连接和体验可能会有所不同。 这就是为什么 Salesforce 可能会展示出更陡峭的学习曲线，并且需要更多的预算或管理资源来让系统一起执行。

什么是 HubSpot？

作为一个包罗万象的入站营销工具，HubSpot 为企业通过其 CRM 平台发展提供了帮助。

2006 年，HubSpot 的诞生始于麻省理工学院的两名学生为小型企业设计了类似于 Salesforce 的东西。 从那时起，HubSpot 缓慢而稳定地成长，并追上了成功。 它被认为可以满足大中型企业的要求。

该平台为您的业务运营的销售、营销、客户服务和内容管理领域整合了各种集成和工具。

Hubspot 融合了两种技术，即客户关系管理 (CRM) 和内容管理系统 (CMS) 工具。 CMS 有时被称为内容优化系统 (COS)，以更好地定位其整体功能。

您可以将 HubSpot CRM 平台分为三个不同的中心：

• 销售中心
• 营销中心
• 服务中心

此外，您可以部署 Operation Hub 和 CMS Hub 来同步数据并让您对自动化流程进行编程。

HubSpot 做什么？

作为基于云的客户关系管理 (CRM)，HubSpot 通过服务、营销、销售和内容管理软件帮助企业更好地扩展。 它可以加强您的前台员工，使他们与客户的关系更牢固，并提供最佳体验。

HubSpot 是在一个代码库上内部制作的，确保了易于使用和适应性强的统一体验。

HubSpot CRM 适合谁？

HubSpot CRM 是需要易于使用或免费使用的 CRM 解决方案的企业的最合适选择。 大多数情况下，独资企业和小公司更喜欢这种 CRM 用于他们的业务。

HubSpot 具有大量功能，大型企业可能会觉得有帮助，但较小的企业可能会有点吓人，只是想从其功能中获益。

Salesforce CRM 适合谁？

与 HubSpot 类似，Salesforce 的目标是迎合各种业务，根据业务需求和规模定制其解决方案。 该解决方案具有许多使学习曲线陡峭的功能。

为了解决问题并回答客户的疑问，Salesforce 提供了强大的支持及其 Salesforce University。

总体而言，Salesforce 是一款强大的软件，任何愿意投入时间和精力来实施它的企业都可以使用它。

HubSpot 与 Salesforce：它们有何不同？

好吧，CRM、Salesforce 和 HubSpot 都表现良好，但存在一些您需要了解的主要区别。

1. 易用性

在比较这两种 CRM 时，易用性是浮出水面的因素之一。

中心点

HubSpot 是一款直观的 C​​RM 软件，可通过出色的导航设施轻松优化工作流程。 如果您是 HubSpot CRM 的第一次用户，您会发现它易于使用、自动执行任务、与客户和潜在客户进行交互以及可视化整个管道。

销售队伍

在 CRM 软件方面，Salesforce 被公认为行业标准。 对于一般的销售代表来说，这有点技术性。 要使用此 CRM 的所有功能，您需要精通技术。 一旦它启动并运行，它就会变得无缝。

2. 第三方集成

对于任何 CRM，集成都是必不可少的。 您的团队可能已经在使用各种软件。 因此，即使您更改了您的 CRM 平台，您也可以在以后使用它们。

中心点

HubSpot 拥有大量 3rd 方集成列表，称为 HubSpot 应用生态系统，每月有 200 多个集成和更多集成。

这些集成运行从电子邮件到生产力的广泛内容。 此外，此 CRM 可与任何领域的每个小型或大型科技公司合作，包括销售和营销。

HubSpot 应用生态系统是一个庞大的数据库，包括有用的第三方应用程序，您可以将这些应用程序集成到您想要使用的任何 HubSpot 平台、HubSpot CRM 或 CRM Hub 中。

如果您的生态系统缺乏，您甚至可以使用 HubSpot API 来开发您的 HubSpot 应用程序。

销售队伍

Salesforce 使用一些顶级的第三方应用程序，如 Mailchimp、G Suite 或 Quickbooks。 这种集成与平台完美结合，让您的团队见证无缝过渡。

Salesforce 有其专用的 AppExchange，可提供对各种集成的访问。 它被称为最大的商业应用市场之一。

3. 用户界面

进入现代商业 SaaS 时代的方式有以下三种：最小化、干净和简单。 考虑到用户界面，让我们看看这些平台必须显示什么。

中心点

在 HubSpot 平台中，用户界面总是简单而简约，尽管它也取决于您喜欢的工具； 这并非总是如此。 尽管如此，HubSpot 的仪表板还是有效地将关键数据放在了中心或前面。

HubSpot 只是展示了重要的功能和选项，以帮助用户专注于重要的事情并提供他们 CRM 系统的完整视图。

销售队伍

如果您已经在使用 Salesforce，您可能知道 Salesforce 是一个更复杂的 CRM 解决方案，这就是为什么它的用户界面也不那么简单的原因。 Salesforce 仪表板显示了与普通销售代表不相符的广泛数据视图。

说 Salesforce 仪表板不好看且杂乱无章并没有错。 通过一些练习和努力，您可以改进此 CRM 的外观和感觉。

4. 整体工具集

让我们看看这两个平台的工具集。

中心点

使用 HubSpot 的企业可以针对所有受众级别个性化他们的信息。 此 CRM 为营销自动化提供了各种工具，例如有助于保持销售渠道活跃的收集表格和潜在客户流。

此外，HubSpot 营销自动化工具有助于简化受众并允许联系人细分。 在 HubSpot 中，营销中心包含用于拆分测试和内容策略的工具，并与 Google Search Console 集成。

销售队伍

Salesforce 包括各种工具，例如 Social Studio、Marketing Cloud 和 Mobile Cloud，它们具有完整的功能集和独特的定价。 当所有这些工具一起使用时，它们允许营销团队帮助销售团队获得合格的潜在客户。

5. 分析报告功能

今天，您不能错过分析和报告功能。 让我们知道这些 CRM 在这里提供什么。

中心点

HubSpot CRM 为用户提供对公司、潜在客户和任务报告仪表板的访问权限。 它对几乎无限的用户和多达 100 万个联系人是免费的。 但是，由于 CRM 的数据存储有限，因此分析也有限。 要赶上所有分析和报告功能，您需要升级到销售或营销中心。

销售队伍

此 CRM 已开发报告以自定义其所有工具。 每个联系人和帐户设置都可以使用自定义对象和标签进行完全自定义，并在您的公司开展业务时发挥作用。

在 Salesforce 中，报告具有各种图形和图表，包括折线图或条形图和电量计。 这些可以在没有任何 IT 或 Salesforce 开发人员的情况下开发。

6. 入职

除非您启动并运行它，否则仅仅获得 CRM 软件不会改善您的业务。 入职流程起着重要作用，并取决于各种因素。

中心点

在您完成登录过程后，此 CRM 开始与您同行。 它显示您需要完成哪些工作才能开始。 从一开始就可以更轻松、更直观地使用 HubSpot。

销售队伍

它带有一个弹出式产品来指导您完成整个过程。 您每次都需要使用应用启动器查看每个应用以获得正确的工具。 您需要去看看它包含哪些功能。

7. 定制水平

定制水平需要惊人，以满足不同客户的不同需求。

中心点

它具有相当程度的定制化。 随着您选择更多付费计划，自定义选项会增加。 HubSpot 包括增强其可定制性的各种自定义对象选项。 即使您的技术技能有限，您也可以根据需要修改交易阶段、视图和管道。

销售队伍

此 CRM 在自定义流程工作流和交易管道时提供更好的控制，并提供许多自定义选项。 它还允许自定义流程和工作流程，而无需雇用专门的开发人员。

8. 市场份额

市场份额因其易滑的性质而被认为是一个易滑的指标。 不过，让我们知道当前的统计数据。

中心点

自推出以来，HubSpot 的市场份额一直在稳步上升。 2021年为29.55%； 到 2022 年，可能会达到 31.61%。

销售队伍

2021年，Salesforce的市场份额为23.8%，逐年增加。

9. 客户支持

两种 CRM 都提供所需的客户支持。 让我们讨论。

中心点

与其他软件解决方案一样，HubSpot 将寻求支持的客户发送到他们的文章、文档和资源数据库，以帮助他们寻找答案。

该公司通过电话、电子邮件甚至 Twitter 提供支持。 您也可以点击应用内的“帮助”按钮来获取答案。

CRM 软件的免费版本不提供此类支持。 您需要付费才能获得帮助。

销售队伍

此 CRM 仅向具有付费计划的客户提供一对一的客户支持。 但是，在严重的情况下，他们会为每个人提供帮助。

为了帮助您，他们使用了一个广泛的自助图书馆。

10. 定价

让我们回顾一下这些 CRM 的定价结构，以了解其总拥有成本的差异。

中心点

它以它展示的价格包含您需要的所有功能，您只需为额外的创收销售席位付费。 寻求业务可见性的团队成员可以从可用的免费座位中获益。

销售队伍

此 CRM 向所有用户收费，并要求为重要功能付费附加，为执行官提供报告的可见性，调整您的销售和营销团队，或允许您的代表在共享收件箱中操作，这将花费您额外的费用。

HubSpot 的定价结构

• 免费计划：它包括实时聊天、CRM、客户服务票务、登陆页面创建等。
• 分层计划：它增加了可用功能、营销联系人和用户的数量。
• 付费计划每月 45 美元起：这是一个包含所有集线器的入门计划。 其他计划的成本更高，例如 Enterprise 和 Professional。

Salesforce 的定价结构

• 没有免费功能或计划：如果您想测试它，您可以选择免费试用。
• 每用户费用：对于有几个用户的用户来说是最好的。
• 某些特定高级功能的付费附加组件：从每笔订单 4 美元的 B2B 商务工具到每月 30,000 美元的忠诚度计划不等。
• 付费计划起价为 25 美元/用户/月：小型企业计划包含销售和支持应用程序。

11.营销特点

两种 CRM 都包含各种有价值的营销工具。 让我们检查一下。

中心点

它免费提供各种有用的营销工具，例如收集的表格、潜在客户分析和潜在客户流。 这些工具有助于建立一个潜在客户管道，以积累感兴趣的潜在客户并使他们转向销售团队。 此外，这些营销工具会为新联系人跟踪大约一周的网站活动，让您知道如何使用完整的营销中心。

销售队伍

它提供了一个多功能且强大的营销云，其中包含可供选择的各种捆绑包，包括各种功能和定价包：

• 广告
• 电子邮件网络和移动营销
• B2B 营销自动化
• 社交媒体市场营销。

这些模块提供了营销和营销自动化工具，可帮助营销团队轻松积累潜在客户并将其传递给销售团队。

12. 销售特点

中心点

您可以在其免费计划中找到 HubSpot 的销售功能，但与 HubSpot 营销工具相比，它们的范围更有限，尽管电子邮件计划不受限制。 其他 HubSpot 的免费版本销售工具是精心制作的，因为它们很有帮助。

销售队伍

最初，Salesforce 是作为客户关系管理软件开发的，以促进销售。 该软件附带内置的机会、联系人和潜在客户管理工具以及不同的定价和功能级别，这意味着即使是中小型企业也可以使用它们。

13. 隐藏成本

中心点

它没有任何隐藏成本。 对于不购买 HubSpot 付费营销或销售工具的用户，HubSpot 的功能类似于独立的 CRM。 如果您选择 CRM 或销售顾问，或者您的品牌需要在 HubSpot 和另一个之间开发自定义集成，您可能需要支付额外费用。

销售队伍

Salesforce 所有权价格可能不仅仅是基本许可和高级支持，具体取决于您的要求。 如果您的公司需要 Salesforce 常量提供的任何持续或新的支持，它将按月计费或按小时计费。

14.收养

拥有大量用户的产品会获得一些额外的好处。 但是，与此同时，它并不是衡量产品质量的最佳方式。 好吧，活跃的用户社区可能会帮助您查找在线内容、同行支持和其他类似资源。

中心点

它不是那么古老，因此使用较少。 一份报告称，全球约有 18,000 个品牌使用它。 该 CRM 可能在全球拥有大约 450,000 名用户。

销售队伍

大约 20% 的已安装 CRM 的品牌使用它。 考虑到一份报告，大约 150,000 家公司每家公司拥有 25 个用户。 这个CRM有大约。 全球超过 3,750,000 名用户。

15. 自动化和人工智能

中心点

HubSpot 在工作流自动化和流程方面拥有一些很好的功能。 这些选项不是那么灵活、成熟或完整。

销售队伍

Salesforce 的自定义工具允许您的团队自动化工作流程并独立进行转换。 这有助于整个组织以更智能的方式执行任务，并且收益会随着时间而变化。

16. 多合一平台

中心点

该 CRM 平台及其支持的销售、内容管理、营销和服务中心均完全由 HubSpot 开发。 它带来了一致和统一的用户体验，其中报告、数据和各个工具是相似的，并且可以相互配合。

销售队伍

它提供了更多的工具和产品，但它的范围以维护和可用性为代价。 当系统集成度较低时，渠道、数据和团队就会分离。 它可能会影响客户体验。

17. 灵活性和控制力

中心点

它致力于为管理员、经理和代表提供简单和易用性。 这样，它将需要更少的时间来启动和运行。 客户无需任何专门的管理员即可管理和组织他们的 CRM。

销售队伍

维护和实施需要训练有素、经验丰富的管理员。 大多数客户需要与咨询机构联系，让现有员工成为管理员，并聘请全职管理员。

18. 生态系统

中心点

其 App Marketplace 采用与其软件相同的方法进行 3rd 方集成，主要针对易用性、功能和质量。 使用 500 多个应用程序和集成，通过市场安装和配置集成很容易。

销售队伍

其 App Exchange 是最广泛和最大的 CRM 应用市场，提供各种选项来满足不同的需求。 此外，这是通过 3,400 个应用程序和集成来发展 Salesforce 的最简单、最快捷的方式。

19. 手机版

中心点

您可以从 Google Play 商店和 Apple App Store 下载 HubSpot 移动应用程序。 对于各种基本的 CRM 功能，它是一个很好且干净的界面。 您甚至可以设置和查看任务、工作和交易提醒。

销售队伍

Salesforce 应用程序适用于 Android 和 iOS。 这是一款企业级应用程序，用户可以通过其设备立即访问品牌的 CRM 数据。 它可以帮助您连接您的应用程序、设备和客户数据。

20. 销售管理

中心点

HubSpot 的销售中心是一个非常强大的平台，它为销售代表提供各种工具以进行外展，例如呼叫跟踪和模板。 它提供有关 Outlook 或 Gmail 中所有联系人的详细客户资料。 销售自动化同时执行实时聊天选项和会议安排。

销售队伍

Salesforce 的销售云是一个完整的销售解决方案，将联系人管理与机会管理相结合，将潜在客户转化为潜在交易。

21. 商业智能

中心点

此 CRM 没有用于高级商业智能的专用工具或模块。 您可以获得最佳分析和报告。 但是，对于详细的见解，HubSpot 与 BT 集成完美结合，例如您可以在 HubSpot 生态系统中找到的 Power BI。

销售队伍

它拥有一个名为 Einstein 的专用 BI 工具，它是一个智能助手，可在从营销和销售到服务的各个主要部门执行。 它使用人工智能和以前的数据带来更加个性化的客户体验。

Salesforce 与 HubSpot 的功能比较

让我们简单比较一下 HubSpot 和 Salesforce 的功能。

HubSpot 的优势

HubSpot 带来了广泛的好处，您可以在这个多合一平台上获得这些好处。 让我们检查一些：

一个。 基本版是免费的！

此 CRM 可免费使用。 它作为销售和营销团队的关键软件的免费附魔。 此外，它还涵盖交易和任务管理、社交和电子邮件集成，以跟踪潜在客户的互动以及交易和任务管理。 作为一款免费应用程序，它是寻求基本自动化的小公司的完美解决方案。

湾。 易于导航，界面清晰

由于屏幕更干净，小型企业发现 HubSpot 易于使用。 习惯该程序不需要大量投资。

C。 为小公司提供更多个性化功能

HubSpot 允许企业在接触客户时更加个性化。

例如，它有助于直接从销售代表发送潜在客户电子邮件，而不是提供“取消订阅”选项的营销软件。

Salesforce 的优势

它被认为是扩展品牌的更好解决方案，尤其是那些在海外发展壮大的品牌。

一个。 Salesforce 具有更高的安全性和更复杂的功能

该 CRM 构建了核心平台，各种公司的应用程序、功能和集成与之交互。 它不是基本的 CRM，而是品牌喜欢其广泛的营销、销售、客户服务、可定制性、平台即服务等扩展网络。

湾。 增加投资回报

尽管此 CRM 不是免费的，但它提供的 ROI 比您需要为其他 CRM 的任何附加功能支付的费用更高。

C。 更容易找到开发者

众所周知，作为流行的 CRM，找到知道如何操作该软件的开发人员并不难。 它可以节省员工通常花费在尝试复杂系统上的时间。

d。 附加功能

凭借其多样化的平台和云，Salesforce 提供了更多可针对您的业务定制的功能。

e. 用户友好的移动应用程序

Salesforce 有一个易于导航和完成任务的移动应用程序。 借助用户友好的应用程序，您可以更快地获取重要信息，以进行协作、改进销售、发送消息、组织任务和完成交易。

差异一览

包起来

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