人性化数字支付：支付领域的下一件大事

已发表: 2019-11-23

今天，保持“人”元素完好无损对于每个行业领域都变得更加重要

人工智能、机器学习等新时代技术在个性化客户体验方面取得了重大进展

即使在没有基本基础设施的情况下，技术也可以以音速促进无缝支付

随着世界经历所谓的“第四次工业革命”，技术进步正在从根本上改变人类的生活方式。从早上醒来听到闹钟响起，再到临睡前点一份夜宵，新时代的技术正在简化和提高我们所有活动及其管理的效率。

然而，虽然数字化使我们受益的方式是明确且无处不在的，但为了继续数字化，我们是否正在逐渐远离“人类”？

如果你问任何人他们对“数字化”和“人性化”这两个术语的看法是什么，他们很可能会在相反的两端暗示这种功能。但这远非事实。事实上，在这个日益数字化的时代，保持“人”元素的完整性对于每个行业领域及其细分市场都变得更加重要。

然而，据观察，大多数行业在追求无缝体验的过程中，一直在与人为因素妥协。金融服务业也不例外。事实上，需要专注于即时满足、简单的支付方式、最少的努力、无缝的参与——本质上，完全融入当今忙碌生活方式的卓越体验已成为当务之急。在所有这些进步中，在所有这些过程中保留人的因素仍然同样重要。

不可否认的事实是，人工智能、机器学习等新时代的技术干预在数字交易方面的个性化客户体验方面取得了重大进展。在去货币化的推动和政府“无现金经济”愿景的进一步推进之后，印度的数字支付在采用和创新方面都得到了根本性的推动。

这些支付不仅成功地提高了可用性和便利性，而且更安全、更容易追踪，并且可以无缝集成到其他软件框架中。替代数字支付工具，如数字钱包、广为接受的 UPI、Bharat QR 等，现在在实现日常个人对商家的“微交易”方面发挥着重要作用，从而导致了这种模式的惊人采用。

根据谷歌印度和波士顿咨询集团 (BCG) 的一项研究，在这些发展的推动下，印度的数字支付行业预计到 2020 年将达到 5000 亿美元大关，占该国 GDP 的 15%。

然而，尽管在如此短的时间内编写了这样一个示范性的增长故事，但印度当前的数字支付机制仍然无法满足所有用户案例和可能发生的情况。为了真正渗透和人性化数字支付，需要一个“健全”的解决方案。

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声音媒介及其在任何形式的数据传输中的应用并不是一个新现象。事实上，声音是最有效和最方便的交流方式，这是一个公认的事实。不管它是否在一个人的听觉范围内，各种物种之间的所有形式的交流都是使用某种声波进行的。

从收音机到拨号调制解调器，声音一直是过去发生的关键技术进步的一部分。在目前的情况下，声波技术有可能在数字支付生态系统中发挥重要作用。

声波技术不仅可以简化流程并带来更高的安全性，还可以使整个支付体验更加人性化。这是因为声音是我们可以达到的最接近完美通信模式的方式，而整个数字支付领域都围绕着某种形式的数据通信。

因此，即使在没有其他所有形式的数字支付所需的基本基础设施（智能设备和互联网连接）的情况下，这项技术也可以以音速促进无缝支付。在利用支持声音的技术时，不需要任何硬件来启动或完成支付。由于所有这些因素，声波技术有可能在不久的将来受到大众的欢迎。

数字支付的出现是出于对更方便、更透明的交易模式的需求，虽然这些以技术为主导的流程已经为许多人提供了喘息的机会，但市场仍在努力应对一些挑战。例如，数字支付生态系统的现状表明它变得更加碎片化和混乱，还有更多的细分和分层流程。

所有这一切最终都会导致透明度的丧失，从而违背了初衷。

在这种情况下，声波技术已成为最有效的解决方案之一，在解决这些挑战的同时重新建立消费者的信心。这是因为声音是最清晰、最透明的通信方式，通过声音传输的数据具有最小的限制。

此外，虽然支付市场的当前趋势表明大多数现有技术如何优先处理流程以加快速度，但声波技术正逐渐将焦点重新转移到消费者身上。例如，随着数字支付领域的大多数参与者将物理交互远离流程，商家和客户之间的距离越来越远。

如今，商家和他们的客户在进行交易时几乎没有互动。没有反馈，没有形成可信度。在这种情况下，声波技术在不影响技术方面的情况下带回了人类的温暖。

声波技术的应用非常广泛，可以满足大量的可能性和用例。例如，声音有助于重新建立商家和消费者之间的关系，同时确保双方的高效、有效和引人入胜的体验。

此外，声波技术有可能解决困扰数字支付生态系统的最大问题——数据安全。由于每种音调都是独一无二的，并且不容易与背景中的任何其他音调或噪音混在一起，因此可以确保最大程度的安全性，同时实现无缝和人性化的消费者体验。

从本质上讲，通过实现易于访问、即时、透明、实时可追溯、轻松、引人入胜、具有成本效益和安全的交易，声波技术使整个消费者旅程人性化，同时在各个方面提供增强的体验。这就是为什么在这个日益数字化的时代，声波技术已成为技术奇迹和人性化的最有效桥梁之一，尤其是在支付领域。