第169集：我喜欢游行

每个人都喜欢游行。 包括我。 今天，我们将讨论我自己参与了著名的梅西百货感恩节游行，以及为什么流程、组织和工作流程在构建客户体验时如此有价值。 因为你必须把小事做好，才能让你的客户享受大事。

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爆炸质量 1:1 无处不在。 这就是我们的愿景。 好的，欢迎来到统一 CXM 体验。 今天有点不同，我们决定开始拍摄这些。 所以你在我的佛罗里达工作室看到我。 我刚搬进来或刚搬进来，所以我身后有点乱。 我用我的身体战略性地阻止了大部分真正糟糕的事情。 所以你看不到真正疯狂的东西，但侧面有一些东西。 你可以看到我有点强迫症，所以我已经完成了很多组织工作和更多的组织工作。 但仍然有很多让我忙碌，让我远离街头。 那么今天我们还要做什么不同的事情呢？ 哦，是的，我们决定在我必须在凌晨 3 点到日本做演示的那一天开始拍摄。 太酷了，向我们的一位客户做了两个小时的演示。 所以我今天早上 2:30 就起床了。 所以这似乎是开始一首新主题曲并将其全部录入视频的最佳时机。 所以我们会看看会发生什么。 你知道，如果这没有结果，我们就不必播出了。 虽然这不是我们的事，对吧兰迪？ 我们有点空气。 每隔一段时间，知道无论我做什么，你都会把它放在那里，这有点令人生畏。

但无论如何，我有一杯非常好的新产品。 这是我们的另一位客户可口可乐公司的饮料，是他们新推出的可口可乐咖啡。 这是焦糖味的。 这是一种非常有效的混合口味、焦糖、咖啡和可口可乐——美味！ 还有尽可能多的咖啡因和一点焦糖塞进罐子里。 所以当我们经历这个时，你会看到我啜饮一点。 这个玻璃杯是 1970 年代的猫头鹰玻璃杯。 这些是猫头鹰，很酷。 托马森古董店。

我想谈谈我上周的一次经历。 这不是专门的营销体验，但在某种程度上是。 所以我想我会经历它。 这是一次非常独特的经历，而且没有多少人有机会去做。 所以我非常幸运，也非常幸运能有这样的经历。 我当然希望我能再次拥有它。 但如果我不这样做，那也没关系，因为即使只是一次这样做也非常了不起。 所以我今天要谈的是梅西百货的感恩节游行。 现在我在加拿大长大，在加拿大，没有梅西百货的感恩节游行，因为没有梅西百货。 我猜它是广播的，我们也许能看到它。 但这不是你在加拿大做的事情，因为加拿大的感恩节是一年中完全不同的时间。 所以在加拿大，有一家百货公司早已不复存在，但它被称为伊顿，伊顿是加拿大的梅西百货。 他们过去常常举行圣诞老人游行。 大概是差不多的时间，也可能晚一点。 总感觉像十二月初。 伊顿会在多伦多举办游行，我去了很多很多次。 这是一家人的最爱。 皇家安大略博物馆曾经有一个可以俯瞰游行路线的露台。 我们会去那里找座位。 在很长一段时间里，这是我生命中非常特别的一部分。 所以我确实得到了游行。

但是当我来到美国时，我发现梅西百货的感恩节游行对人们来说意义重大。 部分原因是家庭会在感恩节大餐的背景下播放游行。 所以这是一种背景音乐，让每个人的生活回到他们尽可能年轻的时候。 所以每个人从第一天起就被烤熟了。 然后是这部电影，名为《第 34 街的奇迹》，我也从未看过，它发生在梅西百货感恩节大游行周围，也与梅西百货和 Gimbels 有关，所以这又是一部美国电影作为一个加拿大人，那会飞过我的脑海，但是当我开始成为美国人时，我现在是美国人了直到我遇到了我的未婚妻瑞秋。

当我搬到美国时，我和家人一起搬家。 我们都是加拿大人。 所以这是美国溪流中的加拿大泡沫。 并且有一些文化传播，但仍然有很多加拿大人。 离婚后，遇到新朋友，我遇到了一个美国人，他是纽约人。 突然遇到一个从第一天开始就是真正的美国人的人真的很有趣。 不同寻常的词有多少，文化差距也非同寻常。 当你看到它时会很神奇，但她对我处理事情的方式着迷。 我对她如何处理事情很感兴趣。 所以效果很好。 但她给我看的一件事是《第 34 街的奇迹》，这是她最喜欢的圣诞电影，它教会了我关于梅西百货感恩节游行的一切，这是她家庭传统的重要组成部分。

所以瑞秋每年都会和她的爸爸妈妈一起去，这是她生活中非常重要的一部分，她参加了每一次游行。 然后我们第一次一起摔倒，她有一个非常有趣的技巧，我不打算分享，但她有办法进入气球充气区域。 她去看所有的气球充气，度过一个晚上，带朋友去喝酒，这是一个非凡的夜晚，它开始让我看到我爱上的这个人的性格。 所以在那一刻我想，“我必须让她参加这次游行”。

她一直想参加游行，但从未参加过游行。 第二年，当然，它因为 COVID 而被取消。 通过我的一些优秀朋友的好感，一些人脉和一些捐赠以及其他一些运气，我想，有点，我设法让瑞秋和我一起参加了今年的游行。 所以我们两个参加了梅西百货的感恩节游行。 我们被分配了小丑的角色，这是一个非常棒的角色。 我稍后再谈。 我们是那种小丑，我们被称为愚蠢的水手。 所以我们穿着带有蓝色假发的小水手服。 我们很傻。 我一定会检查愚蠢的部分。 小丑在游行中有一个有趣的功能，因为游行本质上是一段很长的交通，最后在梅西百货前面停下来，他们在那里为摄像机表演。

这是一条三英里以上的路线，从一英里的角度来看，这并不是超级远，但确实感觉很远，因为您从第 82 位一直到第 34 位。 所以感觉像是一次合理的步行。 而且你的剪辑速度非常快。 所以我们进入了愚蠢的水手模式。 我把这个作为礼物送给了她。 这是她的生日； 我不会说是哪一个。 这是她的生日，所以把它作为礼物送给了她，并且很受欢迎。 而我今天想谈的是两件事。 一，是梅西百货执行游行的方式，以及成为小丑的感觉。 你知道，很多人多年来一直说我是个小丑。 但现在我实际上有证据，因为我拍了照片。 然后我想谈谈人群。 我们所做的事情的接待非常有趣。 再说一次，就像我说的，我以前没有做过。 所以这是一次令人着迷的经历。

所以让我们谈谈梅西百货。 所以首先，难以置信！ 现在是第95个年头，所以他们有几次练习。 但是哇，什么机器！ 他们整年都在这方面工作。 还有一个完整的团队在游行和表演中工作。 一旦我们加入该计划，我们就开始收到电子邮件，我们就加入了。 我们给了他们我们的尺寸，所以他们知道给我们穿什么样的服装。有很多 COVID 协议，上传我们的疫苗卡，所有这些东西都在那里； 很多非常有用的东西； 这就是你需要去的地方； 这就是你需要在那里的方式； 这是你的官方通行证； 出示这张通行证，它会让你进入； 如果你没有通行证，你就进不去。基本上，每个人都是早上 6 点 45 分在纽约客酒店集合的。 所以，你应该去那里，他们会给你一个手腕上的 Purell，附在一个小手镯上。 如果你没有那个手镯，你就不能上卡车、游行或公共汽车，就是这样。 这就是你的标识符。

然后你进去，有一个专门为那组小丑准备的梳妆台。 所以愚蠢的水手们有一个梳妆台。 她很棒，向我们展示了如何穿上戏服并帮助我们穿上它，每个人都穿上了。 然后我们都出去上了一辆公共汽车，公共汽车把我们带到了第82个。 而在82号，他们有一个叫做小丑角的东西，它是世界上最大的小丑聚集地。 游行开始时，我们在附近等着。 他们会在花车移动时呼唤每一个花车，你知道，“接下来是 Paw Patrol 的 Yogurt Chase”，不同的小丑群体会脱掉。

所以小丑做什么，我一秒钟前打断了自己，所以小丑做什么本质上是交通管理。 因为这就像一场漫长的交通拥堵，如果你想想游行。 所以它停止和启动，一些花车落后，一些追上。 因此，作为小丑，我们的工作是在花车之间进行填充，在我们的例子中，它是我们面前的一个花车； 是迪斯尼游船、迪斯尼游轮，然后在我们身后是一支军乐队。 他们都以不同的速度前进。 我们介于两者之间，它有时会被拉长，有时会被压缩。 这很有趣。 然后我们都得到了一袋五彩纸屑，我们应该把五彩纸屑扔给路边的旁观者。 然后很多人都伸出了手，他们想拍手。 所以有很多拍手，然后游行的有趣之处在于他们并没有把它排成直线。

所以他们会做的只是因为人群的规模，他们会在小街上缩进，他们会缩进，我会说可能有 100 英尺，我的意思是，这是一个合理的缩进，你可以排序仍然可以看到游行，但您肯定会感觉自己偏离了游行路线。 所以他们要求我们作为小丑做的一部分就是跑到那些小街上，试着给在那里的人一点经验。 所以他们觉得他们在游行中有一个有趣的经历。 所以梅西百货已经拨通了这个东西。

所以我们就在那里，拿着一袋袋五彩纸屑站在那里，我们在小丑角，我们正在等待我们的花车离开。 大概是九点三十分左右，游行九点开始。 所以一切都开始了，一切都很好，这是一个美好的一天，50多度，温暖，美丽，阳光明媚，再好不过的天气了。 然后我们就走了。 你知道，雷切尔是一股自然的力量，而且，你知道，她一生都想参加这次游行。

所以我们只是站在那里闲逛和交谈，诸如此类。 当他们说“好吧，愚蠢的水手们，走吧”时，她就像火箭一样离开了。 她走了。 她到处散布五彩纸屑，在小街上跑来跑去。 她太不可思议了。 她有一个很棒的故事，她沿着一条小街走，扔五彩纸屑和握手，然后她就跑了。 一名警察走到她身边，让她回来，因为她想念一个小女孩，一个年轻的，可能是学龄前的女孩。 父母没有及时赶到那里，所以他们处于一个糟糕的境地。 那个女孩真的很想看游行，她想念小丑，她哭了。 瑞秋说她哭得太厉害了，眼皮上和眼底都流下了泪水，双倍的泪水。 于是警察说：“你介意照顾一下这个小女孩，因为她想念你的小丑，她觉得你不理她”，于是瑞秋跑回去，把纸屑扔在这个小女孩身上，握了握手你知道，打招呼和她聊了一会儿，然后转身，不得不喜欢预订它才能回到游行，因为游行比你想象的要快得多。 我不久前刚做过膝盖手术。 因此，我已经进行了非常严重的膝关节手术 12 周。 我做了前交叉韧带重建，我的医生有点像，你知道我参加这次游行有点挑眉。 他说，“好吧，我们会看看情况如何”，我会说我已经到了极限，我绝对是在我的极限。 我走得很快。 因为瑞秋，我被一些东西吸引，也来回走动。 所以我可能比一些小丑做得更多。 但在游行结束时肯定是一瘸一拐的。 无论如何，这太棒了。

同样令人着迷的是人群的纯粹快乐、热情和兴奋。 我从来没有见过这样的事情。 这只是一点点“它回来了”。 所以它的背部有一点点，生活开始恢复正常。 但是每个人都希望我向他们扔五彩纸屑。 这是惊人的。 就像，五彩纸屑我，五彩纸屑，我。 人们伸出手来，他们想要一些五彩纸屑，它既迷人又令人惊叹，还有一种与人类联系在一起的难以置信的感觉。

所以太棒了。 我的意思是，没有什么是令人惊奇的。 我要说的是，梅西百货的组织水平确实使它运作良好。 我在想这在 CXM 环境中意味着什么。 而且我确实认为，当您提供服务时，有一些东西是超级有组织的，并且从流程的角度来看，它确实可以帮助情绪浮现。 所以，你知道，我们到达了那里，我们准时到达了那里，我们知道去哪里，我们从不感到困惑。 所以作为小丑，我们的心态非常非常好。 因此，当我们走上游行路线时，我们已经准备好耍小丑，玩得开心。 你知道，微笑，大笑，向人们扔五彩纸屑，与人们交谈，我们就像，指着旗帜，走向“美国”。 并说，“感恩节快乐”，很明显。 我们小组里有一个人一直告诉大家，如果他们周四来参加游行，他们周五就不必去上学，我认为这很聪明，虽然有点欺骗性。 这只是一次非常惊人的情感体验，因为，我认为在很大程度上，从流程的角度来看，它组织得非常好，

如果事情在过程中有点混乱，我们迷路了，我们很冷，或者没有那么团结，我认为让这种情绪发生会更难。 我还要说，警察，纽约警察局做了一件令人难以置信的工作。 我无法告诉你游行路线上有多少警察。 但游行路线上下有成百上千的警察。 我们绕着他们走，在他们身后。 而且我从来没有向警察扔过纸屑。 我觉得这是一个很好的决定。 有点想要几次，但决定不这样做。 但他们无处不在。 而且存在几乎是压倒性的。 我感到非常安全。 我觉得人群很安全。 确实如此。 没啥事儿。 并且有很多障碍物关闭了所有街道，有很多安全措施。 再一次，这让你更容易获得有趣的情感体验，因为你不担心自己的安全，也不担心发生不好的事情。 向纽约警察局致敬； 干得好，看到每个人都在那里真是太棒了。 我会说，在阅兵过程中我猜想有数百名警察，非常多样化的劳动力，从性别、种族和身高的角度来看，劳动力非常多样化，就像，每个人，每个人都是不同的. 很高兴看到。

如果您好奇的话，游行将从第 82 街和中央公园西站开始。 这就是它的阶段。 实际上，如果你想看游行，那其实是个不错的地方，那时还不是超级“游行”。 但是你确实可以看到所有的花车，因为它们正在上演，准备出发，而且那里没有那么忙。 然后它沿着中央公园西蜿蜒而下，然后当它到达哥伦布圆环时，向左转，这种四分之一圈钩也是如此，沿着中央公园南向第六，然后右转，沿着第六到第 34 号然后转弯就在 34 号，在梅西百货前面结束。 所以我们走了整条路，然后在它结束后，我们回到了纽约客酒店，还了我们的服装，不管你信不信，他们有食物在等着我们。 所以我们都得到了一小盒食物。 我们吃了松饼、香蕉和果汁。 真是太棒了。 我真的觉得梅西百货对这件事的组织程度令人震惊。 许多酒店公司可以从梅西百货在这次游行中的做法中学到一些东西。

这就是我的梅西百货感恩节游行经历。 而且，如您所知，从 CXM 的角度来看，要确保您的流程非常非常紧凑。 确保工作流程非常紧凑，确保人们感到安全。 有很多这种阻碍和处理的东西，如果你做得很好，那么情绪就会散发出来，积极的情绪也会散发出来。 如果你没有做好这些事情，那么人们就会被消极的事情束缚住，并且很难提供出色的体验。

所以希望这是半可理解的，我们拭目以待。 当我再看一遍时，我们会看到它的声音。 但这样做很有趣。 谈论起来很有趣。 我很高兴我今天做到了，因为它在我的脑海中仍然很新鲜。 然后我会说，你知道，从个人的角度来看，我非常爱这个了不起的女人。 能够给她一些对她很重要的东西，从家庭的角度来看对她很重要，并且从个人的遗愿清单的角度来看，很长时间以来对她很重要，这真是太好了。 但这也很神奇。 有几次我站在那里，只是看着她。 她没有限制器开关，只是看着她在纯粹的快乐中来回奔跑，尽她所能成为她可能成为的最好的小丑。 能够参与她的生活，我感到非常荣幸。 这对我们两个来说是一个美好的时刻。 所以对于统一 CXM 体验，我是 Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官，我会见到你，你会见到我……下一次。