IDAGIO 如何通过 Braze 理解和优化客户参与

总部位于柏林的IDAGIO成立于 2015 年，是领先的古典音乐流媒体服务，在全球拥有 250 万次应用下载和 50,000 条 App Store 评论，平均评分为 4.7 分（满分 5 分）。

我与 IDAGIO 的高级 CRM 经理 Kevin Fons 进行了交谈，了解 IDAGIO 如何利用 Braze 平台准确了解他们的用户是谁，以及哪些消息和内容激发了公司在订阅者、免费用户等方面的每个关键细分市场。

Fons 分享了团队如何将活动变为现实，以及 Braze 如何使 SMB 变得更加敏捷，并在品牌的关键指标（包括应用使用、播放和订阅）中实现增长。*

您创建活动的端到端流程是什么，从概念化和规划到构建和执行，最后是分析和优化？

它始于有人发现机会。 这可能来自公司中的任何人。 例如，我们的客户服务团队收到了很多关于新功能 Apple CarPlay 的请求。 他们与产品和开发人员一起开发该功能，然后在 CRM 中与我一起确定要定位的用户——不仅是请求该​​功能的用户，还有我们可以交叉推广该功能的类似用户，以及增加 Apple CarPlay 的使用率。

在发起活动之前，我的第一个问题始终是：我们的目标是什么？ 我们要达到什么目标，其次，我们如何衡量它？ 从那里开始，根据倡议的规模，事情可以迅速发展。 一个简单的想法可以在几个小时内生效并产生结果。

对于分析和优化，我可以直接从 Braze 获得我需要的大部分内容。 如果我需要进一步挖掘寻找北极星，我会联系我们的 BI 和产品团队，我们会使用 Looker、Amplitude 和 Segment 来获得更多见解。

您最常与哪些团队合作，您如何协作？

我最常与编辑一起工作，讨论每周需要宣传哪些内容——新专辑的发行，哪些内容具有良好、广泛的吸引力，以及哪些内容可能在音乐上很受关注。 我还每周与 BI 会面，讨论正在执行的操作以及我们需要研究的内容。

作为一家小公司的一员，我在使用 Braze 时相对独立，所以我可以使用 Braze 自己做我需要做的事情，这点我很感激。

是什么让您决定尝试我们的客户参与能力？

IDAGIO 在我 2018 年加入时已经在使用 Braze。但有一个秘密：在我加入一年后，我确实进行了全面评估，调查并比较了 Braze 与竞争对手。 Braze成为赢家。

您的工程团队在入职后与 Braze 保持密切联系的程度如何？ 它们如何帮助您从 Braze 获得价值？

我们拥有一支超级巨星的工程团队。 每当有新产品开发或我想解决的新用例时，他们都会亲自动手提供端到端支持和测试。 不仅仅是 Braze，还有我们的整个技术堆栈。

您的产品和工程团队就是您的金矿。 让他们靠近！ 他们可以创建事件、事件属性和属性，以实现您的所有 CRM 梦想。

Braze 如何让您变得敏捷和高效？

感谢 Braze，我确切地知道我的用户是谁。 我的建议：花时间研究您公司的数据字典，并首先整理好您的 Braze 细分市场。 一旦您在 Braze 中构建了您的用户群的清晰结构化视图，就可以以闪电般的速度推出活动和画布。

当我开始的时候，Braze 内部没有很好的细分设置。 每个广告系列定位的设置都不同。 我花时间问自己：我的主要目标是什么，我的主要受众是谁？ 然后我设置了明确定义的细分——例如，订阅者、免费用户、高级用户等。现在我已经准备好了，如果我们需要一个活动，这非常容易。 我知道我们擅长组织数据字典。 我知道我所有的事件和属性是什么。 我只需要问：我们的目标是什么？ 我们如何衡量呢？ 那我们就可以走了。

所以就变得敏捷而言，我们变得非常非常敏捷。

Braze 以哪些方式为您的业务增加价值？

在 2018 年开始工作后不久，我使用“随机桶”实现了一个全局控制组。 我从我们所有的 CRM 营销传播中排除了一小部分用户。 多亏了那个实验，我可以清楚地看到 CRM 对我的关键指标产生的提升，例如应用使用、播放和订阅。

有什么最喜欢的 Braze hack 吗？

很多。 我喜欢创建“假”的 webhook 来记录用户行为或触发并行活动，或者使用这些 webhook 将事件转换为属性甚至购买。

我建议使用 Liquid 中止时间敏感消息并使用标签创建消息层次结构。

我通过 Braze Canvas 使用无声推送作为客户旅程中的控制变体，并带有时间延迟和自动参与报告，以发现用户行为的任何突然变化甚至技术故障。

我在 Braze Developer Console 中将自己设置为测试用户，因此我可以通过事件用户日志查看来自该用户配置文件的所有数据。 它对测试非常有用。 当我与我们的网站或应用程序交互时，我可以看到所有的事件属性。

名单还在继续。

哪些资源帮助您充分利用 Braze？

相传：Braze Bonfire Slack 社区。 我非常感谢 Braze 实现了这一点，尤其是作为 SMB。 它是共享、学习和网络的绝佳资源。

我还使用 LAB（Learning at Braze）并每周查看一次或两次 Braze 在线文档。

Braze 如何帮助您的公司发展？

感谢 Braze，我感觉与我们的用户如此亲近。 我确切地知道哪些信息和内容激发了我们不同的细分市场。 一旦我按下“启动”按钮，我就会获得可以传回给我们的产品和 C 级团队的见解和知识。

最后的想法

IDAGIO、 Branch和Grover等数以百计的创新型小型和成长型公司正在使用 Braze 来颠覆他们的类别并在他们的行业内取得成功。 亲自了解为什么 Braze 是初创公司用来获得竞争优势、与用户深思熟虑并最终推动业务成果（如用户增长、转化、收入、保留等）的秘密武器。

*此转换已针对长度和清晰度进行了编辑。