公关和营销可以从供应链中断中学到的 3 个风险管理课程

过去两年已经证明，大型全球活动能够——而且将会——影响您业务的方方面面。 情景规划是一个有用的危机管理步骤，但现实可能比任何假设都更不稳定和更具破坏性。 一个真实的例子是供应链中断。

在整个大流行期间，空货架和被困货船以具体的方式让许多消费者意识到供应链中断的现实（和痛苦）。 即使客户每次购买时都会与供应链互动，但在出现问题之前，供应链不会成为他们体验的焦点。

许多营销和公关团队也是如此。 当事情顺利进行时，您很容易觉得您已经掌握了供应链或任何其他风险领域。 但随着数月的中断已经延伸到数年，很明显，公关、营销和通信需要对威胁形势的统一视图、了解危机影响的实时数据以及协调的预防和响应计划。

当遇到任何危机时，意识是关键。 让我们从供应链中断的角度来看看其中的一些原因，以及您的公关和营销团队在动荡时期可以采取的一些后续步骤。

预测变化并适应

对供应链的冲击可能会突然发生并且有意想不到的原因。 如果这些产品无法到达您的客户手中，则可能需要重新考虑与特定产品相关的活动。 供应链意识使您能够将资源重新分配给更可行的营销工作，重新构建活动成功的指标，并确定创新促销的机会。

密切关注竞争

您的竞争对手很可能面临与您相同的供应链挑战。 供应链可见性使您能够跟踪竞争对手并了解什么对他们最有效，发现要避免的陷阱，并使自己与众不同。 保持跨行业的可见性也很重要，因为一个行业的供应链中断可能会产生意想不到的连锁反应。

保护您的品牌声誉

显然，面临长时间延误和可能涨价的客户不会感到高兴。 但是，当您不以速度和同理心回应特定客户的痛点时，品牌声誉确实会受到打击。

在危机时期，掌握最新信息来讲述您的品牌故事并解决问题至关重要。 您还需要了解您的客户如何跨所有渠道实时响应该故事，以确保您的消息是连接的。 这种参与可以使您的品牌人性化，实际上可以提高您的声誉。

个性化您的回复

供应链中断可能会对某些消费者群体或地区产生不成比例的影响，您的回应必须考虑到这些差异。 营销、公关和传播团队共享的实时洞察力将帮助您协调并为这些客户生成有针对性的消息，以获得更加个性化的品牌体验。

将您的品牌从认知转变为行动的后续步骤

我们已经讨论了您的品牌需要提高供应链意识的原因，但“建立供应链弹性”并不总是在大多数营销或公关待办事项清单上排名第一。 但随着新冠病毒以及最近的国际冲突改变了这一点，许多品牌在快速建立这种弹性方面面临一些关键挑战：

• 来自所有新闻来源的实时信息的碎片化视图，并且无法将其上下文化

• 对通过传统和现代渠道推动消费者参与和对话的故事缺乏洞察力

• 不完全了解对话发生的地点及其背后的情绪

除了这些挑战之外，许多营销、公关和传播团队正在一个复杂的单点解决方案和孤岛生态系统中工作，这阻碍了快速、协调的行动。 但是，为供应链中断做好准备的品牌会做三件不同的事情：

1. 统一公关和营销

公关的效果一直难以衡量，一个很大的原因是它经常与其他营销工作和策略分开看待。 但是，对于任何解决供应链问题的品牌来说，出色的公关都是必不可少的，您需要与其他营销团队协调这些努力。

借助统一的客户体验管理 (Unified-CXM) 平台，每个面向客户的团队都可以访问共享的、可自定义的仪表板、跨活动的实时数据以及单一的协作平台。 这使您可以将诸如 EMV（赢得的媒体价值）之类的 PR 指标与其他营销报告相结合，以更具体地了解正在发挥作用的内容。

2. 访问、情境化和响应实时洞察

24/7 全球新闻周期在数十个传统和数字媒体渠道中以数百万条每日消息播放。 这些数据对于应对供应链中断非常重要。 当您在一个地方全面了解这些数据时，您可以使用它为您的客户创建有影响力的、细致入微的信息。

为了利用这些见解并与整个企业的同事实时分享，公关团队必须在一个视图中跟踪来自数十家媒体、印刷和在线媒体、电视和播客的超过 5 亿条每日消息中的突发新闻。 通过利用强大的人工智能，您可以超越简单的关键字搜索并将相关内容联系在一起，从而更深入地了解与供应链相关的新闻报道。

这种媒体景观视图还可以让您了解新闻故事在社交渠道中推动对话的重要性； 跟踪跨行业的品牌相关提及； 基准竞争对手的表现； 利用情绪分析来了解参与背后的感受； 并确定供应链中断对不同人口和地点的影响。

当与 Unified-CXM 平台中的社交聆听相结合时，媒体监控将来自传统媒体来源的实时数据与来自 30 多个社交渠道的实时消费者数据并排放置。 结果是可操作的洞察力，包括您讲述品牌故事所需的上下文、客户何时、何地以及如何需要它。 如果确实发生中断，它还使您的客户服务团队能够快速、彻底地做出响应。

3.把安全放在第一位（让安全快速）

供应链中断强调需要采取积极主动的方式来提升品牌声誉。 使用正确的 Unified-CXM 平台，当与您的品牌相关的对话出现意外高峰时，人工智能驱动的通知将自动提醒您。 这将使您能够立即了解峰值背后的背景，识别和管理风险，并对您的方法进行必要的更改——在潜在的威胁信息传播之前。

为破坏性事件制定弹性策略

借助 Sprinklr 的 Modern Research，您可以在唯一的 Unified-CXM 平台中将媒体监控和分析的强大功能与社交聆听的洞察力丰富的消费者数据相结合。 这种统一的方法对于理解和应对供应链中断或任何其他使您的品牌和客户面临风险的世界事件至关重要。

但你不必相信我的话； 您可以在 Sprinklr 的最新影响报告中深入了解真实世界的供应链数据。 该演示文稿综合了来自六个行业的 2021 年全年数据，并将它们组合在定制的仪表板中。 这是一个强大工具的冰山一角，让您的公关和营销团队能够深入了解重要的新闻故事，获得有关参与的新视角，抓住独特的品牌机会并降低风险。

影响报告：跨行业的供应链中断

立即访问影响报告，亲身体验 Unified-CXM 平台的不同之处。

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