建立信任并与您的客户一起“加倍努力”的四个要素
已发表: 2017-11-06了解客户的重要性
关系建立在信任之上——无论是在两个同事之间、两个国家之间，还是在公司与其客户之间。
为了建立信任，我们有时必须“加倍努力”； 一个似乎是流行语的术语，尤其是在初创公司或企业家的情况下。 听到每一位企业家在这方面做出努力是很有希望的，我希望这些见解能在他们的旅程中帮助他们。
了解客户的重要性
这可以说是第一条或者更确切地说是商业经验法则。 不管你是卖给机构还是千禧一代； 您需要充分了解您的客户，以确保业务的一致性。 我们如何定义“足够好”？ 每一次交易或体验，都会加深对每一位客户的了解，加深关系。 对于您的公司而言，这意味着确保客户满意的额外责任。 ASCENT EY 关于客户服务作为可扩展性骑手的研究报告的结果证明，企业家了解与客户需求同步的重要性。 然而，重要的是他们要明白，并非一切都归结为人工智能或数据科学。
有限预算的现实和对客户满意度的巨大要求同时也涉及到人类思维的基本应用——与客户服务的“科学”相辅相成的“艺术”。 例如，由于竞争或市场力量，您的客户期望您的产品得到改进，但您可能会因为太紧张而无法做出改进。
在这种情况下，如果您确保您的客户保持忠诚并获得所需的收入，那么您在充分了解他们之后创建了产品/产品。 我坚信，当你在挫折中保持关系，或者让他们对你的产品感兴趣，即使它是重复的，你就找到了正确的心弦。
“客户至上”的方法
甚至在您开展业务之前，您就必须评估您的提议是否会为客户创造价值。 这是最接近应用客户至上方法的方法。
即使您没有人力或金钱来取悦他们，是否有可能将您的客户放在首位？ 是的。 客户欣赏做出努力的品牌。 街对面可能有两个理发师，他们为同一组顾客提供服务。 而较大的可能有钱投资于环境或增值服务； 另一个可能吹嘘自己的专业知识。 因为客户可以选择任何一个选项，所以两个玩家都有平等的机会或公平的竞争环境。 换句话说，无论您经营的规模多么小，仍然可以将您的客户放在首位或让他们满意。
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当情况需要时，对您的产品进行改进或调整非常重要。 它不必是周期性的，因为您的客户享受您的产品的时间可能比您预期的要长。 这会导致您进入自动驾驶模式，您需要尽可能保持警惕。 通常，您最忠实的客户可能会因为最简单的不足而消失，这就是为什么不断倾听他们变得很重要的原因。 对话对于保持客户关系完好无损至关重要。
一个快乐的客户会在他/她认可您的产品/服务时引发连锁反应，这会引起他/她的同行的试用。 口碑继续成为吸引新客户的赢家，这是客户至上方法的结果。
以客户为中心的商业模式
保持客户的参与度对于维持业务至关重要。 增长与客户关系之间存在直接关联。 在竞争激烈的环境中，企业家需要专注于创新并永久利用内部能力。 与客户保持相关性至关重要。 这也要求定期评估识别新需求甚至潜在需求并在竞争之前解决它们。 定期讨论客户洞察和研究可以帮助您更好地了解您的客户，也可以挖掘之前不明显的潜在客户。
很简单，以客户为中心的商业模式是你问自己的一种模式，这个过程或体验是否会带来满意的客户和重复购买？
需要限制部分企业家采用高资本、技术狂热的商业模式。 您是否会在一年内满足 20 或 3000 万客户的需求？ 您是否真的需要尽一切可能保持客户完好无损，或者您是否还应该专注于改进您的产品或服务能力？ 这些是企业家需要问自己的一些问题。
如果您觉得如果没有以客户为中心的高端未来主义工具，您将错过公共汽车，那么您必须问问自己对您真正重要的是什么——满意的客户或办公室里的豪华套房。 我这么说是因为虽然客户服务的发展总是好的，但参与的定义似乎正在发生变化。 企业家需要在什么是惊喜和什么是入侵之间划清界限，在什么样的沟通水平和频率有利于与什么是地毯式轰炸之间划清界限。
客户参与
从商业的角度来看，增长必须是有利可图的和可持续的。 客户参与必须融入跨层级的文化中。 每个功能都需要强调客户满意度，以使最终产品/服务足够有价值。 客户就像任何企业的燃料，没有它，您就无法期望将事情付诸实施。
我们必须将客户服务视为与 ASCENT EY 研究报告确定的其他六个可扩展性驱动因素（即运营、技术、人员、领导力、财务和交易以及风险管理）一样重要的支柱。 与其他人相比，客户参与度的重要性再怎么强调也不为过，但只要说客户将继续成为企业所做或渴望实现的一切的核心力量就足够了。