改善社交媒体报告以打动您的客户
已发表: 2019-02-23当您和您的代理机构为您的客户发挥亲力亲为的社交媒体管理角色时，每一份社交报告都是大放异彩的机会。
代理客户不仅希望确保他们从投资中获得可观的回报，而且您还想炫耀您引以为豪的工作。 虽然向您的客户解释分析有时可能是一个困难的过程，但可以通过更易于理解和采取行动的报告来改变。
想打动您的客户吗？ 开发易于理解和提供价值的刺激性社交媒体报告。 以下是改进 2019 年报告流程的三种可靠方法。
为您的受众量身定制您的社交媒体报道
说实话，每个客户都希望收到一份报告，但并不是每个人都会真正阅读它们（插入悲伤的脸）。 报告常常塞满了数字、百分比、图表、图形和其他繁忙的信息，读者的眼睛只是无聊地呆住了。
为了赢得并保持读者的注意力，在开发您的社交媒体报道时，请牢记您的受众。 这样做是选择您应该呈现的最相关指标的关键。 您的客户是只对全局感兴趣，还是更喜欢更细粒度的见解？ 无论如何，请确保提供自定义结果，解释数据的含义、重要性以及建议的后续步骤。
确保你的时机是正确的
您不仅应该根据受众调整调查结果，还应该调整社交报告的时间和交付方式。 考虑以下因素：
- 预定的会议。 您多久与客户见面一次？ 如果您每周都有一个登记电话，请考虑在每次电话的前一天提供一份新报告。 这样，您的客户将有足够的时间提前进行审查，并且您的部分电话可以根据该周的调查结果回答任何问题或请求。
- 活动水平。 如果您过于频繁地监控，这有点像看着并等待水沸腾。 审查从报告到报告几乎没有变化的结果对任何人都没有任何好处。 考虑您的活动的活动水平以及整个行业，以确定正确的监控频率。
- 不要害怕问。 如有疑问，请寻求反馈。 在报告了几个月后，检查团队是否渴望改变。
在他们提问之前回答他们的问题
客户经常阅读报告并想知道，“那么，我们应该如何处理这些信息？” 通过预测客户的问题并在整个分析过程中回答这些问题，保持领先地位。
在查看结果时，首先要设身处地为客户着想。 每次您发现自己为了清楚起见而暂停并扫描页面以获取更多信息时，请包含一个带有说明的标注框。 通过主动解释为什么某个数字或发现很重要，您可以降低客户在阅读时感到不知所措或沮丧的风险。
如有疑问，自动化您的报告
如果我是您的客户，我希望定期收到干净、易于理解的社交媒体报道。 然后，我想打电话或亲自见面讨论。 （嗯，也许我是高维护......？）我想做的最后一件事就是在工具中四处寻找并自己寻找信息。
也就是说，每个客户都有不同的偏好。 有些人和我一样，而另一些人则希望直接访问监控和分析仪表板以亲自查看事物。 如果您的客户更亲力亲为，Rival IQ 有方便的自动化功能来帮助您。 例如，如果您的客户使用 Slack，您可以自动将报告发送到他们的 Slack 频道。 毫无疑问，如果某些东西可以节省您的客户的时间和精力，那么您就是在为他们提供增值服务。
提供新的有用信息
每个客户都看到了基本指标：点击次数、观看次数、唯一身份访问者、跳出率等。虽然这些见解对于讲述整个故事很重要，但不一定总是具有开创性的信息，尤其是对于多年来投资于社交媒体活动的公司而言.
用您的客户以前没有考虑过的见解使您的报告更加生动。 例如，TopRank Marketing 的 Lee Odden 使用分析工具来揭示有关其客户客户的详细信息，并将这些见解呈现给首席技术官。
通过筛选数据以确定趋势，Odden 的团队开发了一份“节奏报告”，也就是一份数据审查，展示了是什么让他们的目标客户打勾。 直接从 Rival IQ 的 Discover 功能中提取数据，节奏报告包括：
- 客户搜索关键字
- 社交对话和话题
- 目标受众阅读的顶级出版物
- 谁影响了观众，什么影响了他们
不要害怕在你的社交媒体报道中“消极”
展示社交聆听调查结果是展示您的竞选活动一切顺利的绝佳机会。 然而，认为一切都在顺风顺水是不现实的。
全面的社交媒体报告不仅确定了目标、战略和成功，还引起了对任何失败的关注并列举了改进的机会。 社交媒体是一个反复试验的大池，因此即使数据表明某个特定方向不起作用，也要分享它（包括改进建议），以便与您的客户进行富有成效的协作对话。
分析和比较付费与自然参与
如果我每次听到“你必须付钱才能玩”时都有一美元，我就不必再工作了。 要么这样，要么我要花一大笔广告预算。 无论如何，当我听到人们说他们相信付费为王，而有机无用时，我不同意。 相反，付费内容和有机内容的健康组合才是正确的选择。
有机内容是测试表现最佳的内容的好方法。 哪些帖子有可能成为“病毒式”，观众分享得足够多，以至于它登陆朋友的新闻源？ 这种有机内容与目标受众产生如此好的共鸣的原因是什么？
Rival IQ 工具具有分析和比较付费与自然参与的功能，可以轻而易举地将这些见解包含在您的每日、每周或每月报告中。 最重要的是，您可以将这些见解应用到客户的付费广告系列中，从而获得更多收益。 双赢。
使用正确的工具，可以轻松生成对您和您的客户有帮助的报告。 如果您有任何社交媒体报告的最佳实践可以投入使用，请在 Twitter 上告诉我们。 我们都是耳朵。