帮助客户改善整体服务的 15 条提示

独一无二的客户体验是激发个人信任您的形象并从您那里购买商品的关键组成部分。

此外，到 2020 年，客户体验将对客户满意度产生更大的影响，因为它将压倒成本和项目作为基本的品牌差异化因素，这意味着最好开始专注于为客户提供令人惊叹的体验。

因此，我们应该开始：

按名称称呼您的客户

在提供越来越接近家庭的客户体验的其他方法中，最突出的方法是在与客户交谈时使用客户的姓名——面对面、通过电话、通过电子邮件或在编造客户评论时。 一种不受约束的更友好的方法可以改善客户与业务的联系。

请记住，根据调查，当人们听到他们的名字时，他们经常会很高兴。 遵循标准——“名字是任何方言中最好和最关键的声音。”

持续发送个性化消息/回复

当客户同意接受您的免费初步或购买您的商品时，您是否通过定制电子邮件连接或发送非独家入职分组？

机器人化的入职接班对于帮助客户对项目感到满意是不可思议的，特别是在它对吸收信息有很高期望的情况下。 尽管如此，他们离个人还有很长的路要走，而且他们不像个人信息那样欢迎客户。

当客户购买您的商品、同意接受您的免费初步或发送请求时，请逐步联系并询问您如何鼓励他们。 无论大多数客户是否不接受您的帮助，他们都会重视您的提议，并逐渐对您的业务产生积极的印象。

同样，大约 96% 的广告商表示这种个性化增强了客户联系。

总而言之，您将如何自定义发送给客户的消息？

显然，最重要的是在照顾受益人的同时使用受益人的名字。 如果您意识到他们位于另一个国家，您也可以使用客户的本地方言发送消息。

但是，您应该这样做，以防您传达的信息不需要客户回答，或者您的组织中有一名乘员口译员。

为客户提供个性化、陈旧的联系方式

在自动化时代，有些过时可以为您的业务带来巨大的优势。 您应该牢记对与您合作的客户表示感谢的力度——我们不会考虑在您的目标网页上设置一个标志来说明这一点。

请记住——大约 60% 的组织会失去一位客户，因为他/她觉得该品牌对他们过于“冷漠”。

表示感谢的卡片可以让您向客户表明您对他们的尊重程度，并且您的形象将他们视为个人，而不仅仅是利益的源泉。

这就是你应该在任何时候传达卡片以感谢客户的原因。 如果您的财务计划允许，请考虑将您的物品放在单独的卡片附近以表示感谢。 如果您的企业有基于会员的模式，您可以简单地将笔记邮寄给您的客户。

此外，确保笔记是重做的和手工标记的——不要简单地传达信息或打印出一个传统的笔记，这些笔记是由 Microsoft Word 组成的。 确保定制卡片——手写客户的名字并影响标记以追求类似的原理，并改变卡片的色调、外观和构成风格以反映您的形象。

将客户错误转化为难忘的体验

有时，犯错的不是组织，而是客户。 它发生了，尽管这是客户的责任，但这并不意味着你不应该试图去想一个答案。

它向人们表明您的形象对买家的看法，它确实让犯错的客户以一种迷人的方式措手不及。

通过这种方式，让您的代表意识到，如果他们发现有机会以一种真正有利于组织形象的方式解决客户的疏忽，他们应该先行一步，不管它是否在工作中小时。 只需确保为此类事情制定财务计划即可。

奖励忠实客户

现在的购买者需要个性化。 这是推动更多交易和客户可靠性的原因。 总的来说，为他们提供定制体验的最理想方法是运行一个奉献计划，因为它降低了您收集相关信息的要求。

更重要的是，如果我们从客户忠诚计划中分析信息，我们会发现大约 79% 的购买者逐渐对提供高水平个性化的项目感到满意。

沿着这些思路，我们的想法是让忠实的客户在不久的将来任何时候都不会忽视的事情让他们惊叹不已，这非常适合他们的喜好。

例如，假设您经营一家装瓶厂。 您可以奖励那些在网上提升您的形象的长途客户，将免费的啤酒送到他们家门口，但是，为什么不通过您的装瓶厂让他们大吃一惊呢？

另一方面，您可以为他们提供免费啤酒，但您可以通过使用每位客户的照片、姓名或其他重要数据重做标记，使整个体验逐渐变得重要。

提供快速、便捷的客户支持

这些天，当购买者遇到您的商品/福利问题或对您的形象有疑问时，他们预计您会提供敏捷、体面的反应。

考虑一下——今天的个人通常没有机会享受大量的业余时间。 这样，即使花 30 分钟来管理客户支持，也会真正损害客户满意度。

然而，抛开理论不谈，考试支持了这个案例。 正如 Forrester 所指出的，73% 的美国在线成年人保证，品牌为他们提供非凡的客户支持所能做的最好的事情就是“尊重他们的时间”。

通过这种方式，这里有几个指针：

提供全渠道支持

您的客户与您取得联系有多简单？ 在 SaaS 客户最广泛认可的抱怨中，一个突出的问题是寻求帮助——尤其是真正的、活生生的个人——可能需要几天时间，之后他们只是查看并找到了解决问题的解决方案，或者放弃了管理。

如果您不熟悉全渠道支持的可能性，它从根本上意味着在您的客户动态的任何渠道上设置接近度和客户接触系统。

如今，购买者利用各种渠道和小工具环顾四周。 这对他们来说越来越有利和简单，您的帮助系统需要涵盖其中的大部分。

例如，如果你设法经营了连锁零售店，你的技术应该包括：

• 与工作人员的面对面联系
• 基于网络的生活支持（您的客户使用的正确阶段/阶段）
• 电子邮件支持
• 电话支持
• 现场访问支持

其中大部分是为了保证客户无论使用何种渠道都有一致的事务。

大约 64% 的买家预计，无论他们使用何种渠道，您都会为他们提供持续的帮助。 另一项检查表明，在某些情况下，90% 的购物者需要对所有渠道和小工具进行可靠的考验。

就生产力而言，可靠的全渠道方法可能会使您的收入同比增长约 9.5%。

让您的客户与您联系变得尽可能简单，您会看到他们对您的看法有所增强。 电子邮件编程供应商 ONTRAPORT 通过在他们的帮助页面上发布他们的 800 帮助号码来完成一项非凡的活动。

大多数客户会忍受比正常反应慢的反应，并理解需要投资来解决问题，但前提是您让他们知道。 让您的帮助程序尽可能简单明了，这样您就会拥有更多快乐的客户，让他们感受到他们的真诚。

对社交媒体做出反应

当客户通过基于网络的网络媒体联系您的图片时——无论是请求支持、提出异议还是进行查询——他们这样做并不是因为它简单而有利。 他们也这样做是因为他们期望快速反应。

根据不同的信息，大约 42% 的购物者希望在他们发表反对意见后一小时内对您的图片做出反应。 32% 的人希望在30 分钟内做出反应。

如果您没有及时做出反应，人们无疑会向他们的同伴和基于互联网的生活爱好者抱怨这一点。 此外，像 Facebook 这样的平台可以让客户轻松了解他们的正常反应时间。

一般来说，如果可以的话，让代表专注于关注和回应在线生活评论或整个部门对您来说是最大的优势。 它显然会支持客户履行，并且可以将客户支持率明显扩大高达 25%。

使用非通用自动回复

自动回复是一个聪明的想法，因为它们可以让客户合理地确认他们的信息已被收到。 如果没有得到这样的肯定，一些人可能会认为他们的要求或问题很糟糕。

无论如何，不​​要陷入使用简单的自动答案的陷阱。 通过在混合物中添加一些身份，使它们更加有趣和联系。 与其把标题写成“我们得到了你的帮助”，不如让它更加友好，类似于“问候——非常有义务联系。” 我们正在努力。”

此外，如果产品允许，请使用您客户的名字来回答。 亲切，并确保感谢客户的消息 - 无论是在标题还是电子邮件正文中。

不久之后，确保您的一名工人赶上客户。 最好，他/她应该在自动答复保证的截止日期之前赶上。 例如，如果回答说您将在 24 小时内返回给您的客户，那么请在 3-5 小时内完成。

本质上，这个想法是利用编程来保证不足，然后让人类代表过度传达。 毫无疑问，这无疑是一种增强客户满意度和对您形象的信任的方法。

此外，在可能的情况下，也可以通过基于网络的网络媒体使用自动回答，并采用类似的技术。 例如，Facebook 提供了这样一个组件。

与客户交谈或欢迎客户时微笑

当您需要与客户建立关联时，笑容可以变成您最大的破冰者。 一张咧着嘴笑的脸总是令人愉悦、温暖和欢迎。 如果您的帮助小组笑得很开心，您的客户会感到受到邀请。

讨论开始时的笑容使整个合作更加愉快和受欢迎。

气氛完全改变了，与贸易相关的普通民众逐渐接受，这与沃尔玛 10 英尺规则非常相似。 在这里，交易官员必须微笑着接近距离他们 10 英尺以内的任何客户并提供帮助。 该方法已获得大量行业奖项

为任何打扰道歉

随行律师直接来自客户支持规则手册。 无论是什么问题，以及您的组织在该问题中扮演了什么角色，您都必须向客户道歉。 如果客户的收费卡不起作用，请向他们透露您为他们的负担感到难过或发生了这种情况。

如果您的组织制造的洗碗机无法正常工作，请道歉。

如果外来运输商推迟发货，您需要再次道歉。

此外，如果客户感到沮丧或愤怒，或者如果该人被拒绝某事，那么您应该再次道歉。 这就是美国运通对发布一份真诚的遗憾声明的想法

关注您的客户

与其他服务客户的方法相比，非凡的方法是从一开始就接受他们。 大多数客户在需要传递消息或问题时与您的帮助小组联系或联系。

这样，您可以做的第一件也是最重要的事情就是完全倾听他们的声音。 当您的客户澄清情况时，尽量不要妨碍或打扰。

表示同情

显然，认识到客户的担忧对于解决问题是必不可少的，并且具有更值得注意的意义。

尽管如此，在处理某种情况时表现出同情是使帮助小组变得伟大的原因。 随着合作在一个持续的前提下进行，展示某种感觉可能是必要的。

包括几个表情可以毫不费力地提升客户的心态，即使只是短暂的。 像这些工作思考的表达：

• “我知道这件物品对你来说有多重要。”
• “我们理解你的立场，并意识到它往往是多么令人困惑”
• “我们意识到这一定很烦人。”

如果您的团队走得更远并表现出一点同情，它无疑可以与客户建立亲和力。 这种信任的结果，可以安慰客户。

了解最新情况

个人喜欢留在上面。 当他们有未决的询问时，他们会变得相当焦躁。

您的帮助小组有义务让他们在进步方面始终保持更新，特别是在延期延期的情况下。 说实话，不管是否有轻微的推迟。

显然，如果计划有差异，则必须向最有惊人需求的客户披露。 为您的购买者提供稳定的更新对于您的业务发展至关重要。 随附的东西将更多地帮助您的情感支持网络

这是一个非常有用的信息图，可让您更多地了解客户服务及其满意度。 在下面阅读

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