提高电子商务转化率：赢得你的方式

已发表: 2017-11-24

电子商务网站的访问者使用多种设备，有不同的客户旅程，并出于各种原因撤回购物车。 在网上购物的世界里，竞争非常激烈。 因此，数字商店仔细制定他们的营销策略并衡量所获得的结果。 您很难为所有人建立一条完美的路径，但您能够找出弱点并了解将更多访问者转变为客户的方法。 转化率是最重要的 KPI 之一。 我们使用硬数据和专家见解分析了情况。 您是否太好奇您的平均转化率是高还是低？ 让我们弄清楚这一点。

怎么了

在这篇文章中，我们使用了 2017 年电子商务报告中的统计数据：关注中欧和东欧，以及其他可用的报告，得出结论并发现趋势。

移动岩石

从移动设备购买的百分比正在增长，这不足为奇。 最明显的趋势之一是，与 2016 年相比，移动设备上的转化次数增加了 67%。显然，更高的转化率会带来更高的销售额。 移动流量收入同比增长86%。

这里的问题是移动通常需要更多的努力才能达成订单。 Adobe 2016 移动零售报告中的数据显示，移动设备上的购物车转化率可低至 16%。

回头客带来更多价值

回头客的转化率比首次购买者高 25%。 因此，与您的观众合作会带来成果。 电子邮件营销、再营销、特别优惠和竞赛可帮助您吸引和招待您的客户和潜在客户。

关于如何优化电子商务转化率的创意解决方案

人们要求他们所要求的。 这是公司应该提供特定用户体验并保持其品牌承诺的地方。

不要忙于重新设计网站、更新产品范围、寻找新市场以及投资任何数字营销服务，而不是转换率优化 (CRO)。 您是否知道添加证明（例如使用您产品的客户列表）可以将转化率从 5% 提高到 22%？ 查看有关语音人才市场 voices.com 的案例研究。

找到更多经过验证的提高转化率的好例子。 其中一些很难应用于电子商务，例如专注于来自 LinkedIn 的流量，这对临床研究领域的公司Quanticate 来说效果很好。 无论哪种方式，您都可能想出一个好主意。

什么转化率还不错

越来越多的客户在网上购物并在网上商店消费更多。 在过去的 12 个月中，访问次数增加了 30%。 正如研究表明的那样，电子商务的转化率因细分市场而异*：

  • 电子产品 – 0.8%,
  • 书籍 – 2.05%,
  • 服装 – 0.75%,
  • 儿童用品 – 1.7%,
  • 汽车零件 – 1.1%。

*我们只提到了代表性数据。

转化率从 0.8% 到 2.1% 不等，平均值为 1.1%：

  • 52% 的网站的转化率低于 1%，
  • 34% – 1-2%,
  • 14%——超过 2%。

据悉，国际网店的平均转化率约为1.5% 。 这样的值可能看起来足够低，但事情就是这样。 一些较早的数据可以在这里找到。 据其称，与 2000 年代初相比，电子商务网站的转化率下降了两倍。

不同渠道的转化率不同。

如果您的各种渠道的转化率低于平均水平，则值得考虑它们的有效性。 电子邮件营销渠道的价值是我们发现的最高的——2.25%，所以电子邮件营销并没有死。

如何提高转化率

这是基于常识和对目标受众的理解。 投资是 CRO 是一次性的事情，几个月内就可以实现很多可能的收益。 谷歌分析很容易衡量你的努力是否成功。 有趣的是，在短期内，您会注意到更高的交易价值和更高的重复销售。 那么，如何开始呢？

创建简单的访客体验

游客体验要通俗易懂、简单。 诸如鲜艳的色彩、令人印象深刻的图片和无意义的信息等并发症会分散网站访问者的注意力，因此会降低转化率。 棘手的事情是即使是初次访问者也能轻松访问信息。 决策过程应该非常简单，不要提出问题。

  • 产品目录和产品页面应该可以轻松导航。
  • 价格政策应该是公平的，不会混淆额外的成本。
  • 客户评论很容易找到并包含真实信息。
  • 您的送货服务值得信赖且灵活。
  • 您允许使用一系列安全的付款方式。

确保有效沟通

及时和礼貌的沟通是整体客户体验 (CX) 的重要组成部分。 您的客户可能重视的热门选项包括：

  • 在线聊天，
  • 联系表，
  • 免费电话，
  • 常见问题解答部分。

让您的访问者知道您可以使用不同的沟通渠道以多快的速度回复他们。

提供相关内容

内容真的很重要。 花时间和精力来创建独特的副本而不是复制/粘贴产品描述和给用户的建议是有意义的。 这里的一个重要细微差别是确保每个描述都与特定产品相关。 另一个提示是提供每个产品的几张照片，以直观地解释产品。 最新的趋势是添加视频。 这可能是用户评论、产品使用等。

跨不同设备统一 CX

减少移动功能令人沮丧，同时为桌面、移动和平板电脑屏幕创建至少四个不同版本需要大量时间。因此，开发响应式设计是值得您投资的。 但是，这会受到您的特定情况的显着影响，因此请先对其进行分析，然后再选择最佳选项。

创建快速结帐

这是大部分手推车被遗弃的地方。 数据显示，电商网站的购物车放弃率约为45%。

建议创建单页结帐并确保访问者不需要填写许多字段。 不要要求人们在购买之前进行注册。 许多人宁愿不注册并保持匿名。 至少，在下订单后添加一个注册选项。

另一个建议是使用购物车放弃软件，该软件承诺平均可收回 15% 的销售损失。

分析数据并获得洞察力

测试您的访客和购物专家可以帮助您收集有关普通用户如何进行购买、他或她面临哪些问题以及他们正在寻求哪些改进的信息。

另一个兴趣点是研究报告和分析材料。 为什么不了解其他公司如何处理类似问题以及他们设定的 KPI 呢？ 对于初学者，请查看2017 年转化率优化报告并研究2017 年电子商务报告，其中包含有用的要点。