Klarna 的内部营销：Elin Svahn 访谈

已发表: 2019-07-16

内部营销正在改变行业。这一运动的受欢迎程度逐年上升，超过 91% 的欧洲决策者将业务转移到内部。

然而，当被问及时，这些决策者正在努力解决有效内部生产的障碍。招聘、创造力和获得内部支持都被认为是他们苦苦挣扎的领域。

Klarna 于 2005 年在斯德哥尔摩成立，其目标是让人们更轻松地在线购物。今天，Klarna 是欧洲最大的银行之一，为 14 个国家的 6000 万消费者和 130,000 家商店提供支付解决方案。它也是内部营销的领导者。

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采访 Klarna 全球营销经理兼品牌工作室负责人 Elin Svahn

自从 Elin Svahn 开始在 Klarna 工作以来，她一直在监督他们内部营销方式的快速转变。 Klarna 的品牌营销受到了国际关注，其以 Snoop Dog 和 Dancing Man 为特色的广告不仅非常受欢迎，而且屡获殊荣。

对于 Klarna 来说，创造力是他们所做的一切的最前沿。

我们与 Klarna 的全球营销经理兼品牌工作室负责人 Elin Svahn 坐下来了解他们成功的秘诀。

品牌是惊人的，可能性基本上是无穷无尽的。该团队在去年大幅增长，您可以看到我们的内部营销确实有效。我们已经以更高的质量建立了有效性，并且看到我们已经取得了多远是令人难以置信的。

来自 Klarna 的平稳情况活动

当我开始工作时，Klarna 正在对其内部业务进行全面重组。该品牌被划分为许多不同的领域，不同的团队有不同的优先事项和要解决的“问题”。

今天，我们有四个营销领域：品牌、商家获取和增长、传播和公关、消费者增长和忠诚度。在这些领域中的每一个领域，我们都有不同的能力。例如，在品牌领域，我们有营销人员、设计师和文案人员。

Klarna 的每个营销领域都有自己的“营销指南针”。这包括一个总体目标和端到端的责任。对于Branding，它正在打造一个世界知名的生活方式品牌。每个团队都充当自己的初创公司，拥有自己的设置和负责的领导。

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我们发现最有效的招聘方式是通过他人的推荐和推荐。
重要的是要在开始该过程之前准确列出您需要的技能，即具有更多视觉而不是图形经验的设计师。或具有生产背景的项目负责人。

在 Klarna，我们有一个负责全球营销的国际团队——拥有这些不同的观点很重要。

我们在 Google 表格和名为 Monday 的项目管理工具中映射和跟踪所有内容，以设置和监控团队的优先事项和想法。此外，我们使用一个系统进行内部简报，并且每周都有一份内部通讯，因此每个人都知道团队正在开展哪些项目。多亏了这一点，不同的团队正在相互联系，以提供建议并就某些项目进行协作。

Klarna 也是一个非常扁平的组织。因此，我们每两周与 CMO 或其他决策者进行审查，以讨论和解决潜在的阻碍因素。事实证明，这是保持项目正常进行的有效方式。更重要的是，我们每月都会在团队之间进行同步，以了解项目学习情况。这都是 Klarna 文化的一部分——我们非常透明。

当然，我们也有区域办事处。最大的障碍之一是信息的流动和品牌资产的协调。我们试图通过为所有广告和内容附属品使用中央枢纽来促进协作。这包含有关与我们品牌合作的其他人应该使用什么以及何时使用的所有信息。

衡量创造力总是很困难，在 Klarna，我们非常注重指标。根据经验，我们发现您不能简单地通过我们完成的项目数量来衡量有效性。

相反，我们通过项目是否面向内部/外部以及潜在受众范围来看待项目的价值——然后我们从那里优先考虑。我们还试图在 Klarna 品牌和消费者之间建立情感联系，这是难以衡量的。

对我来说，为创造力留出空间也很重要。作为一个品牌，我们以具有颠覆性而自豪。因此，当我们审查简报时，我们会退后一步提出问题。这不仅是最简单的选择。

来自 Klarna 的平稳情况活动

作为一个全球品牌，我们与外部各方合作。在我们为公司标准和流程设定基准后，我鼓励我的团队就我们可以在哪里产生影响并从那里开始提出想法。我们还可以更多地寻找我们需要的外部机构和技能。

为了从代理机构获得我们想要的结果，我们发现有一个清晰的简介和设定期望对于有效的关系很重要。

Klarna 是一个内部营销强国。对于 Elin Svahn 来说，为每个问题使用专门的团队、进行公开的对话以及鼓励员工以不同方式思考的文化使一切变得不同。

Klarna 也将创意应用到他们的内部展示广告中。使用 Bannerflow 平台，他们可以制作具有视觉吸引力和效果的广告。如果您想了解更多关于如何使用 Bannerflow 在内部创建在线广告的信息，请与我们联系。