Rival IQ 的包容性语言审计

“当我们可以在让一些人不高兴的行为和不让任何人不高兴的行为之间做出选择时，我们为什么要选择让一些人不高兴的行为呢？”

Help Scout 的 Emily Triplett Lentz 在 MozCon 2019 上关于审核您的博客和网站的包容性的演讲中提出了这个问题，这让我大吃一惊。 在这个越来越感觉它在我们耳边坠落的世界里，很难知道把你的精力放在哪里来对抗歧视和压迫。 游行或向致力于这些问题的非营利组织捐款是否会产生更大的影响？ 我们怎么知道该说什么和做什么来有所作为？

Emily 提出了一个简单的想法：去掉所有带有歧视性或能力的词语，以使您的公司和网站更加受欢迎和包容。 她概述了一个简单的过程来实现这一点，这要归功于一些方便的在线工具和一些专门的时间。

这个想法真的很吸引我，我无法摆脱它。 我开始更多地了解包容性是什么样的，如何在 Rival IQ 审核包容性，以及看似很小的语言决定可能对我们周围的世界产生的放大影响。

什么是包容性，它为什么重要？

包容性就是通过暂停偏见和特权为所有人腾出空间，让每个人都在餐桌上占有一席之地。 简单的日常活动可能是边缘化社区独有的，例如在没有电梯的建筑物的高层举办活动，或者在仅包含一种性别或种族的会议上组装面板。

我们排除的最常见方式之一——我所说的“我们”是指我们每个人——是通过无意识地使用语言。 英语充满了不经意间带有歧视性的词语。 你会在这篇文章中看到一个常见的例子是“疯狂”：在我们深入研究这项工作之前，我一直用这个词来表达怀疑，甚至换成一个“不太合适”的词（比如：“太糟糕了”）。 每次我用这个词来标记一个不合我意或混乱的情况时，我都将这些负面情绪等同于精神和精神障碍。 这绝对不是我想要的，但无论我的意图如何，它仍然对那些每天都经历这些残疾的人（四分之一的成年人）造成伤害。

做出不同的词选择比让四分之一人口的精神和精神障碍消失要容易得多。 对于这篇帖子顶部的 Emily 的问题：如果有机会，我们为什么不选择一个对追求包容性的每个人都有好处的词呢？ 知道在我们实现平等和包容之前，世界上还有很多工作要做，我们为什么不在我们的说话和写作方式上做出这些微小但强大的改变呢？

您可能想知道这一切与 SaaS 博客和网站有何关系。 选择个人词汇是一回事，但公司考虑包容性语言也很有意义（商业和其他方面）。 在 Rival IQ，我们密切关注我们的数百个网页和博客文章如何让读者开始免费试用。 我们希望确保我们有创新的想法、引人入胜的文案、诱人的号召性用语和动态图形来为 Rival IQ 提供支持。 通过不经意间将独家语言加入这种组合，我们正在使潜在客户（以及不应受到歧视的人）远离我们必须提供的服务。

当然，这里的好处超出了我们的底线。 Rival IQ 的价值观是灵活性、可访问性和以人为本，从客户到员工。 让我们公司的各个方面都符合这些价值观对我们来说很重要，而提高我们的语言标准有助于我们做到这一点。

这个过程还有另一个好处，它确实与我的语法书呆子有关：准确性。 更多地思考我们所说的内容以及我们所说的方式意味着我们的演讲和写作变得更加准确。 当我说“那太蹩脚了”时，我的意思并不是说“那身体太残废了”。 我真正的意思是“那太不酷了”，所以我应该这么说。

为什么你应该更多地考虑包容性语言的最后一个案例：这很容易。 真的。 让我们来看看如何在您的公司实现这一目标。

如何进行自己的包容性语言审核

第 1 步：收集整个办公室的支持

做所有这些工作来从您的网站中删除专有语言只是为了在办公室里不断听到它是没有意义的，因此作为一家公司决定这是否是优先事项非常重要。 从与领导层的会议到全体员工的演示，在我们决定作为一家公司进行飞跃之前，有足够的时间提出问题并进一步了解该项目。

缓和包容性也为 1 对 1 的对话留出了时间，我们可以在其中提出问题，试图理解为什么我们不应该使用我们一生都在使用的词。 这些有机的对话没有在全体员工会议上举手那么令人生畏，而且对于让每个人都参与审计非常重要。

第 2 步：创建（初始）要根除的单词列表

通过大量在线研究，询问已经开始这项工作的聪明人，以及来自竞争对手的匿名众包建议，我们得出了一个大约 25 个单词的列表，我们希望避免使用这些单词。

我们创建了一个快速的 Google 表单，以便竞争对手可以匿名提交建议。

通过从整个公司采购这些词，这从 Blair 项目变成了每个人的项目，因为我们在游戏中都有一些皮肤。

您可以在我们的博客上查看我们承诺避免使用的排他性和歧视性词语的完整列表。

第 3 步：在尝试之前先说清楚

在我开始浏览我们的博客和网站之前，还有最后一步：举办一个论坛，以便人们可以提出更多问题并讨论这个项目的含义。 在我们创建了初始列表之后，进行另一次完整的团队对话很重要，这样人们才能确切地知道他们的承诺。

这次谈话是我澄清一些我不理解的建议的机会（仍在学习！）。 我们还讨论了我们列表中真正常见的词，例如“家伙”和“疯子”，我们都经常在办公室和家里说这些词。 我们真的可以承诺这些，还是应该推迟它们，直到我们更容易避免言语？ （我们选择尽力而为。）

我们在这次谈话中讨论的最重要的事情之一是关于说出或写下我们清单上的单词的后果。 我们如何在没有羞耻或监管的情况下建立问责制？ 我们最不想要的就是一个发誓的罐子或办公室的指定成员，负责检查每个人的书面和口头演讲，因为我们希望审计是关于学习而不是失败。 相反，我们选择尽我们最大的努力，并在几个月后检查情况，看看事情进展如何。 我们做得好吗？ 我们是否需要考虑不同的问责制，以便我们能够更好地实现避免这些词的目标？

第 4 步：使用 SEO 蜘蛛抓取您的网站和博客

每次出现这些词之一时，我们都会使用 SEO 蜘蛛 Screaming Frog 来抓取我们的博客和网站。 我们很快就了解了精确匹配的重要性（或者，如果你觉得书呆子，写得很好的正则表达式）：没有这些精确的查询，当我们真正想要的是找到“跛脚”。 在对我们的搜索进行了几次改进之后，我们得到了一个包含指向大约 250 个歧视性语言实例的链接的电子表格。

Screaming Frog 中的自定义搜索让查找有能力的语言变得轻而易举。

第 5 步：替换所有提及的能力主义语言

我花了一整天的时间点击我们的爬虫找到的每个链接，并删除或换掉了更准确和更具包容性的语言。 （这个项目恰逢竞争对手 IQ Hack Day，整个公司都停止了他们正在做的事情，转而从事他们真正关心的工作项目。）

使用“查找”命令在我们的网站上查找专有语言的特定实例的示例。

这很耗时吗？ 当然。 但是在一天内淘汰了这么多人感觉很棒，除了包容性之外，我还发现了一些意想不到的好处。

• 重写的次数比我想象的要少：我发现在很多情况下，有能力的语言充当了超级修饰语。 例如，一个“疯狂的旧链接”实际上并不需要其中的“疯狂”来说明某些东西是旧的。 更新这些实例中的许多是删除一个单词而不是需要做心理体操来替换它的问题。
• 我发现了许多其他值得修复的问题：通过花费大量时间在每天都没有触及的页面上，我发现了拼写错误、错误的 URL、应该是 H2 的 H1 以及其他小错误。

我们的代码注释中的ableist 语言示例。

我真的专注于我们的外部网站，但也有各种各样的内部区域需要查看。 例如，我们的工程师（和营销秘密武器）Vijay 爬取了我们数据库中的代码注释，并删除了所有这些词，以提高包容性。

第 6 步：发布包容性语言指南

在不知道应该说什么的情况下，很难听到“不要使用那个词”。 为了尝试消除障碍，我创建了一个参考文档，供大家在寻找更具包容性的语言时使用。

我们的包容性语言指南中的一些示例条目。

我设计了这个指南，试图在绝对和上下文相关的情况下尽可能清楚地选择单词。 例如，作为一家公司，我们真的承诺永远不要使用“疯狂”这个词，因为它对那些有精神或精神残疾的人来说是不公平和贬低的。 但正如您在上面的屏幕截图中看到的那样，我们并没有避免每次使用“香蕉”这个词——只是那些指的是水果以外的任何东西。 当一个词或短语通常不被理解为具有歧视性时，例如“祖父”，有一个“进一步阅读”链接来提供额外的上下文。

指南中的每个单词都与使用什么的建议配对，以尽可能轻松地做出包容性选择。

第 7 步：不断改进

作为一家公司，我们已承诺在几个月后进行检查，以了解此过程的进展情况。 我们将涵盖以下问题：

• 我们是否越来越意识到我们在说什么？
• 我们的语言是否变得更具包容性？
• 我们要添加其他单词或短语吗？
• 是否有任何难以避免的词，或者我们根本没有准备好列入清单？
• 我们想要做更多的事情来支持这一倡议吗？
• 我们还能做些什么来让 Rival IQ 更具包容性？

我们永远不可能一开始就做到完美，所以定期检查将使我们有机会在 Rival IQ 改进和扩展包容性的定义，因为我们都了解更多。 这些定期签到还确保我们保留在此过程开始时建立的公司支持，而不是仅仅保留一个人的宠物项目。

包容性语言的影响

大约一个月前，我们推出了包容性语言指南并清理了 Rival IQ 网站。 上个月我们是否停止说这些话？ 不，但现在的意识比过去要多得多。

一个接一个的同事冲进办公室，讲述了这些词在广播、报纸、电视和书籍中被轻率地使用的故事。 我听到我们所有人都更加了解自己：使用“嗨，伙计们”开始会议现在已经变成了“嗨团队”或“大家好”，“狂野”和“古怪”正在成为“疯狂”的自然替代品。 ” 看着我们的大脑如此迅速地重新布线很有趣。

我还不能说做出这些改变会让我们的初创公司成为独角兽，但我们希望我们的博客和网站对于在网。

把它包起来

我只是喜欢在 Rival IQ 致力于包容性，并且迫不及待地想随着我们继续了解更多信息而改进本指南和流程。 这项工作对所有作家和营销人员来说都是令人满意且重要的思考，我希望看到更多的科技公司很快就在这方面工作。

我感谢 Emily Triplett Lentz 在 MozCon 对包容性采取全面而深思熟虑的方法，并在此过程中在我有问题时为我提供帮助。

说到让自己可用，请在 Twitter 上与我们联系，询问有关您自己的审计的问题或关于我们可以继续努力实现包容性的方式的建议。