如何建立包容性的志愿服务计划

如果您不在您的企业志愿服务计划中建立可访问性和包容性，您就有可能削弱您的努力。 这是因为志愿服务的好处取决于所有员工是否感到受到邀请和融入。 如果做得好，一个包容性的志愿服务计划可以为员工提供更深层次的意义，加强整个公司的关系，并改善公司文化。

好消息是，无论您拥有何种资源，包容性志愿服务计划都是可以实现的。 关键是避免一刀切的方法。 相反，设计你的志愿者机会，以满足他们所在的员工。

包容性志愿服务始于对话

要了解是什么阻碍了人们提供志愿服务，请询问。

尽早开始这个对话，这样你就可以创造机会，为每个人腾出空间。 如果您只是猜测是什么阻止人们参与，您可能会忽略很多独特的体验。

志愿服务存在许多障碍，包括身体、心理和环境方面的障碍。 有些可能是显而易见的，有些可能是不可见的。 创建真正的可访问性就是要确保没有人被排除在外，所以从尽可能了解情况开始。 采取这一步骤不仅有利于提高参与度。 包容对员工的幸福感和留任率有直接影响。

首先询问您的员工——我们建议使用匿名调查——他们在作为志愿者参与时面临的各种挑战。 让人们自由、安全地谈论他们的需要和限制。 仔细听。 使用此反馈来定制您的程序以满足他们的需求。 请注意，不要让员工感到有压力披露任何他们宁愿保密的残疾状况或心理健康状况。

包容性志愿服务意味着将无障碍放在首位

每个组织的可访问性和包容性看起来都不一样——这是他们应该做的。 每个员工都有独特的需求，因此提供选择和住宿对于为每个人提供切入点至关重要。

例如，身体残疾的人甚至可能难以到达办公室外的志愿者地点。 考虑交通工具（并在需要时提供）以及任何志愿服务地点及其周围的轮椅无障碍设施。 并确保您选择的志愿者活动具有广泛的身体能力选项。 如果志愿者活动是打包和搬运沉重的箱子，那么让轮椅无障碍就没有那么重要了。

并非所有残疾都立即可见。 有心理健康问题或社交焦虑的人可能需要更多支持才能成功。 例如，那些自认为神经发散的人可能会在更短的时间段内或在一对一的环境中而不是在一大群人中做更好的志愿服务。

环境在可访问性方面也起着重要作用。 依赖公共交通工具的人可能无法在没有帮助的情况下参加志愿者活动。 或者，有孩子的员工可能无法参加下班后举行的活动。

要记住一些一般的最佳实践：

• 为所有不同类型的能力提供灵活的调度选项
• 提供有关如何支持各类残疾人士的培训，以及有关如何减少隐性偏见的教育
• 探索虚拟志愿服务活动（超乎您的想​​象！）

辅助功能从注册过程开始

与志愿者活动的可访问性一样重要，注册过程是员工与您的志愿者计划的第一个接触点。 它需要是一种包容性的体验。

确保员工预先获得他们需要的所有信息。 如果员工不确定他们是否可以参加志愿者活动，他们可能不会报名。 尽可能详细地说明参与者的期望，包括有关交通、停车以及任何必要的服装或设备的信息。

提供明确的说明可以帮助缓解每个人的焦虑。 如果员工担心他们会穿错衣服或出现在错误的地方，有些人可能会选择退出。

志愿服务的社会方面也很重要。 让员工可见，看看谁注册了志愿者机会。 了解他们将与谁一起工作可以帮助患有社交焦虑症的人，并且可以成为新志愿者需要参与的动力。

包括一对一和虚拟志愿服务的选项

使您的志愿者计划更容易获得和更具包容性的最佳方法之一是创造一对一的机会（无论是虚拟的还是面对面的），并普遍接受虚拟志愿服务的概念。

一对一的志愿服务可以减轻压力。 这些是志愿者在更个性化的环境中直接与他人合作的时刻。 一些例子包括：

• 辅导：通过与学校或非营利组织的合作建立联系。
• 指导：导师定期与受训者会面，讨论在学校、工作、家庭、社区等方面的进步。
• 研讨会：每月举办一次研讨会是分享技能的好方法。

更重要的是，近 83% 的公司提供虚拟志愿服务——这是有充分理由的。 虚拟志愿服务是提供基于技能的志愿服务的一种有机、自然的方式，例如：

• 组织的在线研究
• 打电话以获得支持
• 为非营利组织创建内容（视频、社交媒体图片、文案、网站视觉效果等）
• 向小型企业捐赠会计技能或建议
• 设置在线筹款活动

虚拟志愿服务为几乎任何级别的任何人提供了一个回馈渠道。 默认情况下它具有包容性，并且在当今的工作世界中非常熟悉。 在线志愿服务可用于筹款、电话或短信银行业务、活动推广、传播对原因的认识、撰写博客或时事通讯、管理社交媒体帐户、开展研究和调查、发表文章等等。

寻求反馈并衡量结果

一旦您启动并运行程序，跟踪结果就很重要。 否则，您的决定的影响很难把握。

经常寻求员工的反馈并仔细倾听，以便您能够适应。 这不应该是一次性签到。 将其视为正在进行的对话。 要问的问题包括：

• 员工是否觉得在志愿服务中得到了足够的支持？
• 是否所有对志愿服务感兴趣的员工都可以参加？
• 有多少人在第一次之后继续做志愿者？
• 如何简化志愿者休假 (VTO) 审批流程？
• 员工对改进您的志愿者计划有什么建议？

员工反馈是寻找机会改进计划的最佳方式，不仅在可访问性方面，而且在影响方面。 寻求所有员工的反馈，而不仅仅是志愿者。 这样您就可以全面了解每个人如何看待该计划，并清楚地了解阻止人们参与的原因。

更好的可访问性改善了每个人的体验

无论您的志愿者计划处于哪个阶段，关注可访问性和包容性都是明智之举。 因为真正的可访问性不仅让更多人有机会参与您的计划，而且实际上改善了每个人的体验。

关注可访问性有助于使注册过程无缝衔接，确保参与者预先获得所需的所有信息，并保持强大的反馈循环。 这对所有员工和整个公司都有好处。 为帮助您建立一个包容性的志愿服务计划，请寻找经认证可访问且包含使员工能够带路的功能的 CSR 软件。