包容性和可及性：美国美容行业的拆箱

“自我表达不应该有任何障碍或限制。”

欧莱雅技术孵化器全球负责人 Guive Balooch 正在讨论美容行业的包容性和可及性。 这是一个简单的说法，但消除该行业的限制和障碍并非易事。

美容买家（即那些经常或经常购买化妆品和护肤品的人）希望品牌能够反映他们的价值观，并尽可能具有包容性和平易近人性。 该行业正走在正确的轨道上，但总是可以做出改进，尤其是在人工智能 (AI) 和消费者信任度较低的时代。

74% 的美容买家重视包容性，比美国人平均水平高 9%

让我们探讨消费者对美容行业在包容性和可及性方面所做的努力有何看法，每个美容品牌可以在哪些方面进行改进，以及人们真正希望在广告中看到什么。

头发是一个肤浅的话题

对于某些社区来说，寻找美容用品可能很困难。

黑人消费者表示寻找合适的护发产品困难的可能性是普通美国人的两倍。 黑人女性更有可能在上个月购买护发产品，她们的处境尤其艰难。 他们不仅更有可能购买美发产品，而且也更难找到合适的产品。

消费者，尤其是美容买家，希望该行业做得更好。 近一半的美容买家希望品牌提供涵盖所有发质和肤色的产品系列。

好消息是，许多美国人认为该行业在扩大包容性美容方面做得很好。 对于美发产品，卷发和波浪发产品是一个不错的起点。 彩妆和护肤品应针对不同肤色，以及敏感肌肤。

很难找到合适的护肤品和护发产品的消费者有着细致入微的购物习惯。 除了努力了解该群体想要什么产品选择和服务之外，每个美容品牌都应该考虑在下面所示的商店类型中放置更多商品，因为他们更有可能在那里购物。

只有20%的难以找到合适产品的消费者在美容店购物，这实际上与保健食品和维生素店持平。 也就是说，他们更有可能去便利店和药店购物，在高通胀时期，这两家店的访问量都会增加。 沃尔格林已经顺应了这一趋势，其他公司也应该效仿。

面向所有人的美容产品和服务

当美国人被问及哪些群体将从增加多样性、公平性和包容性 (DEI) 的努力中受益最大时，残疾人是首要答案。 这也适用于美容市场，因为美容买家将残疾人列为可以在产品/服务中更好地体现的顶级群体。

48% 的美国人患有某种长期健康状况，比 2020 年第二季度增加了 21%。睡眠问题是这些状况的首要副作用，但 21% 的人还遇到行动不便的问题，这可能会影响化妆和打开产品包装。 美容品牌为所有人提供包容性产品比以往任何时候都更加重要。

与普通美国人相比，美容品购买者因长期健康状况而出现自信问题的可能性高出 18%

多个品牌正在提供易于使用的产品，任何人，无论身体状况如何，都可以使用。 其中许多品牌都是由残疾人自己创办的，他们因主流品牌缺乏行动而感到沮丧。 但现在情况正在改变，一些相当复杂的新美容产品上市了； 看看这款欧莱雅的口红涂抹器。

每个化妆品品牌在产品包装方面都应该考虑包容性和可及性。 患有关节炎等疼痛疾病的顾客可能很难打开包装和使用化妆品，而患有视力问题的顾客则需要其他方法来区分产品。 考虑到这一点，主流品牌已开始采用易于打开的盖子和盲文标签等功能。

无障碍设计对每个人来说都是一种进步。 从护肤到彩妆，没有人会抱怨更容易打开的包装或更简单使用的产品； 这意味着每个人都受益，没有人被排除在外。

是的，包容性广告，但保留人工智能

美容行业的广告已经有一个多世纪了，但并不是所有的广告都是好的。 但该行业现在有机会改变方向，投放专注于包容性和可及性的积极广告。

近十分之七的美妆买家认为品牌有责任制作具有多元化表现形式的广告，而 Fenty Beauty 和 COVERGIRL 等公司已经在这方面取得了先机。 雅诗兰黛的目标是成为世界上最具包容性的美容公司之一，赛琳娜·戈麦斯 (Selena Gomez) 创立的 Rare Beauty 正在心理健康和无障碍领域取得长足进步。

如今的广告应重点关注不同体型、肤色较浅和较深的人、残疾人和不同年龄段的人。 包容不同体型的时机非常重要； 新的减肥药物使不健康和不切实际的身体重新成为人们关注的焦点，从而抵消了多年来取得的进展。

美容品牌有机会通过积极的身体活动来应对这一问题。 展示不同的模特是一个开始，但在营销中包括普通人可能会引起美容消费者的强烈共鸣。 多芬一直在这样做，其他品牌也可以效仿他们的脚步。

美容买家比普通消费者更希望品牌真实，这是该行业吸引这一点的好机会。

虽然人工智能为美容行业提供了虚拟试妆和个性化教程等有益的用途，但品牌可能希望避免在广告中使用它。

事实证明，生成式人工智能会根据提示显示出不切实际的体型，而消费者对从人工智能生成的图像中确定真实性表现出较低的信心。 承诺使用未经数字修改的真实个体的美容品牌可以赢得消费者的高度信任，这是当今的热门商品。

包容性和可及性要点

提供各种美容产品可以减少那些难以找到合适产品的人的购物时间和压力——从选择适合您肤色的粉底颜色，到选择适合您皮肤类型的保湿霜。 在设计产品和包装时牢记那些存在可访问性问题的人不仅对每个人都有好处，而且对每个人都有好处。 它可以极大地改善一些消费者的生活。
成千上万的美容品牌正在争夺消费者的注意力，因此诚实、真实、包容性和可及性非常重要。 小事确实积少成多，将每个人都牢记在心才是制胜之道。