人力资源困境：公司应该提高自动化程度还是对人才进行投资？

在规划年度业务战略时，公司经常面临如何处理预算以确保最大可能的效率和实现其业务目标的困境。 然后他们的脑海中可能会出现这样的问题：用机器和软件取代员工是否会带来更好的结果，或者投资于人是否是成功的关键。

这样的难题对人力资源和管理层都提出了巨大的挑战。 下面，我们指出每个决策可以带来的好处，并考虑哪种方法最适合当今的企业。

为什么投资于人？

另一方面，对人的投资包括旨在支持员工发展的各种活动，即通过增加知识和增强技能来提高能力。 这种类型的过程需要各种类型的内部或外部培训、软技能培训、指导计划、参加会议和其他行业活动、访问电子学习平台等。这种方法通常可以为组织带来众多好处——符合我们的理念是，敬业、经验丰富、才华横溢的员工是我们可以拥有的最大资源。 主要收获是：

• 能力发展——通过培训、研讨会、个人和专业发展计划，员工提高他们的硬技能和软技能，这转化为更好的日常工作成果和更高的效率，
• 更大的动力——发展受到关注的员工会感到受到赞赏，并且更有动力让他的工作产生组织期望的结果。 此外，在这种情况下，他或她更愿意将自己与组织长期联系在一起（更高的保留率），
• 更好地适应变化——投资于人才可以让公司更快地响应市场变化而不失去竞争力，
• 更大的创造力和创新——在发展中得到支持的员工（因此也鼓励分享想法、实验和采取新举措等）可以为新解决方案、流程和产品的设计做出贡献，这将使公司具有竞争力市场优势。

为什么要自动化工作？

工作自动化涉及应用先进技术（计算机系统、软件、机器、机器人、人工智能等）来替代（或提供支持）员工执行某些分配的任务。 实施此类改进的重点是消除执行重复、单调活动的需要，并将由此获得的资源重新部署到其他领域（更具发展性和创新性）。 这种方法可以为组织带来以下好处：

• 提高生产力和效率——因为机器、系统和程序比人类工作得更快（加速实施的流程），
• 错误风险更低——人为错误是自然且不可避免的，但可能导致代价高昂的后果，而自动化则降低了这种风险（机器和计算机系统在执行任务时更加精确），
• 节省——当需要更少的员工来执行日常和耗时的任务时，组织可以节省时间和金钱（例如，在雇用和培训新员工方面），
• 更高的可扩展性和灵活性——自动化工具和解决方案可以适应执行更多任务（无需雇用新员工），使公司能够有效地应对不断变化的市场条件和需求，并更快地实施其业务计划。

人力资源困境 – 您应该选择哪种方法？

人们可能想知道公司是否应该提高自动化程度，或者是否应该投资于他们雇用的人员。 然而，这不是一个恰当的问题。 毕竟，必须强调自动化是一种尽可能支持组织日常流程的解决方案，但不幸的是，它并不能在所有工作领域发挥作用。

您可以自动化向客户发送消息的过程，但在应该表现出同理心和理解力时却无法解决他们的问题。 人工智能将帮助您开发社交媒体帖子的内容，但它不会为您创建有效的业务或营销策略，这首先需要创造力，其次需要对公司及其情况、需求和很快。 由于存在这样的困境，在许多领域，员工的重要性——凭借他们的知识、经验和技能——不会改变。

自动化还是投资于人——总结

总而言之，我们应该指出，有些任务通过自动化可以更好（更准确、更快）地执行，而另一些任务则需要人机交互和各种软技能。 因此，组织在这方面应实施的最佳方法是在自动化和人力投资之间找到平衡，以获得两者的全部利益。

然而，最终的决定始终取决于公司的性质、需求、既定业务目标以及其运营的行业（这决定了执行哪些任务）。 同样重要的是技术的能力（也不是无限的，但肯定会逐年增加）和当前劳动力的潜力。

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作者：妮可·曼金

人力资源经理具有出色的能力为员工营造积极的氛围并创造有价值的环境。 她喜欢看到人才的潜力并动员他们发展。

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