通过对话式人工智能提高客户忠诚度 - 深入研究

吸引新客户尝试您的产品或服务对于加速您的业务增长至关重要。 同时，保留和培育现有客户是确保持续进步的关键。

统计数据表明 如果您的客户之前的体验很愉快，那么 93% 的客户肯定会再次从您的公司购买产品。

在本文中：

• 为什么客户忠诚度如此重要？

• 什么是对话式人工智能？

• 对话式人工智能在增强客户忠诚度方面的作用

• 客户服务中的对话式人工智能示例

• • 聊天机器人

• • 语音助手

• • 消息传递应用程序

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培养客户忠诚度至关重要。 它是支持您公司长期增长和盈利的基础支柱。

借助对话式人工智能，提高客户忠诚度比以往任何时候都更容易。

创新技术正在重塑客户互动和个性化体验，从而加强品牌与其尊贵顾客之间的联系。

今天，我们将深入探讨人工智能在客户服务中的未来以及它如何提高客户忠诚度。

为什么客户忠诚度如此重要？

客户忠诚度不仅仅是确保客户对您的业务产品感到满意。 它涉及在您的品牌与其客户之间建立牢固且长期的联系。

忠实的客户不仅会经常从您的公司购买产品，而且还会成为热心的品牌拥护者。

他们传播积极的口碑，提高公司的声誉。

此外， 获取新客户的成本往往比保留现有客户的成本高得多。

研究表明，获取新客户的成本是保留老客户的五到七倍。 它使客户忠诚度成为一种具有成本效益的策略。

什么是对话式人工智能？

对话式人工智能是人工智能的一种形式，可以模拟与人类的自然对话。

它利用自然语言处理（NLP），这是人工智能的一个领域，使计算机能够分析文本和语音的含义并生成相关且适当的响应。

图像： 来源

对话式人工智能技术已在各个领域得到应用，包括客户服务。

许多企业正在创建聊天机器人和虚拟助理，使用对话式人工智能来简化客户交互。

该技术使公司能够以更加个性化的方式与客户互动。

人工智能驱动的聊天机器人和助手可以提供个性化建议，从而增强客户体验并培养忠诚度。

让我们在下一节中详细了解这一点。

对话式人工智能在增强客户忠诚度方面的作用

对话式人工智能在提高客户忠诚度方面的作用至关重要且是多方面的。

更重要的是，实时聊天是一种流行的通信驱动的对话式人工智能渠道，是技术如何改变客户服务的一个典型例子。

人工智能驱动的机器人和虚拟助理有助于加强客户和品牌之间的联系。 这是它的工作原理。

• 增强的客户体验 (CX)：对话式人工智能可确保自然、类人的交互，从而与客户产生良好的共鸣。

通过了解客户的痛点和需求，人工智能有助于培养更深层次的联系，从而带来良好的客户体验。

出色的体验可以让您的企业在同行中脱颖而出，并提高品牌知名度。 有许多人工智能营销工具可用。 用它们来加强您与客户的联系。

• 个性化交互：人工智能客户服务聊天机器人分析客户数据和行为。 因此，它可以提供量身定制的解决方案和建议，满足每个客户的精确需求。

它给人一种个性化的感觉，并改善客户的品牌之旅。

• 全天候可用：人工智能驱动的聊天机器人全天候运行。 这意味着客户可以随时解决他们的疑问，无论时区如何。

这种 24/7 的可访问性极大地提高了客户满意度和忠诚度。 客户感到受到重视，因为他们不必应对延迟响应和长时间等待。

• 改进的客户洞察： 对话式人工智能系统通过分析客户互动来收集有价值的客户见解。

这些重要数据有助于 识别客户行为、偏好、痛点等。 基于这些见解，企业可以改进和增强其产品，从而提高客户满意度。

• 全渠道支持：跨各种通信渠道（例如消息应用程序、网站和社交媒体）部署的对话式人工智能可提供全渠道支持。

这种跨渠道的一致存在确保了客户的便利性，因为他们可以按照自己喜欢的方式与品牌互动。

• 高效解决问题：人工智能驱动的聊天机器人可以快速有效地处理客户问题。

他们可以轻松地查看帐户管理、订单跟踪等常见问题。这可以快速解决问题并带来积极的客户体验。

客户服务中的对话式人工智能示例

按照 据统计，2020年至2025年间，对话式AI市场很可能增长22%，达到140亿美元。

有趣的是，客户服务是计划最多的方面，而对话式人工智能技术对品牌的用例就是客户服务。

改善客户服务是提高参与度和忠诚度的绝佳方法。

让我们看一些人工智能客户体验示例，以帮助您确定如何使用该技术来提高客户忠诚度。

1.聊天机器人

聊天机器人是对话式人工智能最常见、最有效的用途之一。

它们是计算机程序，旨在与客户进行基于文本的对话，并对用户输入提供自动响应。

聊天机器人非常有效，因为它们可以解决查询、提供个性化建议，甚至帮助完成购买。

根据HubSpot 的一份报告，47% 的顾客会通过聊天机器人购买商品。

此外，聊天机器人使品牌能够全天候提供服务。 他们提供快速及时的帮助，提升每位客户的品牌体验。

著名的美容零售商 Sephora 展示了一个令人印象深刻的对话式 AI 聊天机器人示例。 该品牌通过提供丝芙兰虚拟艺术家聊天机器人来使用对话式人工智能。

它允许客户探索新产品、尝试不同的妆容、受益于易于遵循的教程等等。 它增强了客户的旅程并建立了品牌忠诚度。

人工智能聊天机器人参与市场以改善客户支持。 许多社交媒体平台都使用聊天机器人，例如WhatsApp 的 Botsify 。

人工智能聊天机器人与用户互动，回答他们的疑问并产生更多对话。

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2.语音助手

语音助手就像虚拟代理一样，可以极大地简化客户服务。 他们可以通过电话或智能扬声器与客户交谈。

语音助手使用语音转文本技术来处理用户输入和解决查询。 它还利用自然语言处理 (NLP) 能力来识别客户意图并生成有针对性的响应。

星巴克语音咖啡师是人工智能语音助手的一个令人难以置信的例子。

星巴克实施了语音订购系统，允许顾客使用语音命令下咖啡订单。 该系统与星巴克移动应用程序和亚马逊的 Alexa 集成。

该助手使客户能够完全定制他们的订单。

此外，系统会记住每个客户最喜欢的订单和定制偏好，确保无缝且出色的客户体验。

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3.消息应用程序

一些企业正在将对话式人工智能集成到其专用的消息应用程序中，以提供客户支持。

它使客户能够使用他们日常使用的平台接触品牌。

因此，该战略方法通过无缝、实时的交互来改善客户体验和支持。

H&M 是一家领先的时尚零售商，一直在通过 Kik 上的聊天机器人利用对话式人工智能在客户服务中的潜力。

聊天机器人“Anna”充当虚拟造型师和购物助理，增强每位顾客的购物体验。

安娜提供个性化的时尚推荐，并与顾客进行自然的对话，模仿店内造型师的体验。

它不仅可以提高参与度，还可以确保愉快的购物体验，从而培养品牌忠诚度。

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结论

对话式人工智能可以彻底改变您的业务运营，并为业务增长提供多种机会。

这项技术使品牌能够更轻松地与客户互动、解决他们的问题并让他们感到受到重视。

从提供即时响应的聊天机器人到提供个性化指导的虚拟助理，对话式人工智能正在改变品牌和客户的联系方式。

利用这项创新技术是提升客户服务并将客户转变为长期忠诚支持者的最佳方式。

作者简介：

Irov 是一位内容营销专家、需求生成爱好者和团队成员，目前在 2xSaS 工作。

他帮助 B2B SaaS 公司通过引人入胜的内容宣传其产品。 当他不工作时，他喜欢在 PS4 上玩电子游戏。

电子邮件：[email protected]