通过引导式对话购物增加电子商务商店的收入

新的一年带来了吸引购物者进入您的电子商务网站的新机会。 如果吸引更多客户和促进销售是您 2023 年目标的一部分，您可能正在考虑新的参与方式。

对话式购物可以帮助您的网站更好地运行并提高转化率 - 通过使用 AI 解决方案来实施它，您无需通过新的或扩展的专门负责客户服务的团队来扩充您的员工。 像 Rep 这样的工具是您只需几个简单的步骤即可开始使用的解决方案。

会见代表：它是什么以及它是如何工作的？

Rep 使品牌能够在其网站上使用对话式人工智能，从而使客户的购物体验更加愉快和个性化。

使用最先进的对话式商务解决方案，代表聊天机器人与网站访问者互动以回答问题并提出产品推荐，以增加访问者购买的可能性。

Rep 的 AI 技术模仿实体销售员的行为，但在数字环境中。

这使商家能够通过节省即将流失的流量并将其转化为客户来最大限度地提高营销预算。 这项技术非常强大，可以以多种方式使用。

Rep 的 4 种专有解决方案：

• 主动寻找不参与的访客，帮助他们购物
• 引导访问者找到最适合他们的产品
• 实时回答特定产品相关问题
• 完成交易直至结账（并追加销售其他配套产品）

现在，品牌可以有效地构建、定制、营销对话式商务并从中获利。 该技术使品牌能够直接与购物者联系以增加信任度，从而带来额外的销售额。 通过对话，购物者可以更轻松地找到（和购买）他们想要的东西，企业可以根据对客户需求的实时了解做出更好的决策。

Rep 如何帮助增加收入？

1. 在离开前识别（并接近）不参与的访客

Rep 旨在在商店访客离开前引起他们的注意。 人工智能能够根据客户的行为识别即将离开网站的客户，并在他们离开之前与他们互动。 例如，当购物者闲坐在网站或网上店面时，会弹出一个聊天窗口，说他们喜欢来自（插入城市）的遮阳板或其他一些引人注目的对话启动器，并询问他们如何提供帮助。 通过与虚拟助手互动，用户可以快速恢复购物并更有可能进行购买。

图片：Bustedtees 网站打开了聊天窗口，向访客致意并询问如何提供帮助。

2. 为个人客户推荐最匹配的产品

在一家拥有多种类别和产品的在线商店中，Rep 会引导购物者快速准确地找到他们需要的东西。 聊天窗口会弹出，询问访问者他们在寻找什么，并引导他们找到准确的产品和合适的尺寸。 它可以建议额外的补充产品，以增加每笔交易的单位数量和客户支出。

例如，如果您销售衣服，Rep's AI 可以帮助您的客户找到与他们添加到购物车的上衣搭配的完美裤子。 如果你卖鞋——也许 Rep 会提供一双配套的袜子或鞋带？

图片：Herbaly 虚拟助手引导网站访问者喝茶，并根据健康益处帮助优化搜索结果。

3. 回答产品特定问题以吸引客户完成购买

对于犹豫购买或需要更多信息才能完成交易的客户，销售代表可以在客户最需要的时候提供信息来提供帮助。 这意味着潜在客户将能够在几秒钟（而不是几分钟或几小时）内访问他们本来必须搜索或等待支持人员的响应才能获得的信息。 这可以减少购买障碍，并帮助您提高转化率，同时减少废弃的购物车。

查看代表在行动

虽然更多地讨论 Rep 的工作原理很容易，但最好亲自看看。 Rep 团队及其满意的客户（如 Underoutfit、Ritual Zero Proof、DirectBed 和 Poly & Bark）拥有一个案例研究库，展示了如何使用 Rep 的技术在电子商务网站上扩大收入和增长。

Underoutfit 的转化率提高了 315%

Underoutfit 的网站旨在精美地展示其产品。 但是，产品描述中缺少客户了解合身性和尺码所需的一些关键信息。

这导致潜在客户花费大量时间查看产品并犹豫是否购买。 作为一个由 2 人组成的小而强大的团队，Underoutfit 没有能力为网站的所有访问者提供客户支持，因此他们聘请了 Rep 寻求帮助。

通过利用 Rep 的能力，Underoutfit 能够为客户提供更好的购物体验。 聊天机器人会主动回答问题并推荐最适合每位访客的产品。 客户无需等待电子邮件回复即可获得购买所需的详细信息。 这种全新的购物体验使他们的转化率提高了 315%，平均订单价值提高了 7%。

Ritual，一个零证明烈酒品牌，利用 Rep 和 Klaviyo 将他们的转化率提高了 5 倍

Ritual 在让网站访问者成为付费客户方面遇到了挑战。 他们知道问题出在从产品页面到结账车的路径上的某个地方。 他们寻求销售代表的帮助来指导客户完成购买过程。 这包括调出品酒笔记并强调这些产品确实不含酒精。 结果，销售额开始增加。 通过与 Klaviyo 集成，Ritual 发现从电子邮件到同一会话购买的转化率提高了 25%。

Rep 如何帮助您的业务？

如果您希望让您的客户旅程顺畅并帮助网站访问者成为满意的客户，Rep 可能是您需要的解决方案。

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