在 WhatsApp 上增加和自动化销售的 5 个技巧

已发表: 2022-04-13

WhatsApp 是直接与客户互动的绝佳渠道。 其端到端加密聊天、语音和视频通话功能使品牌可以虚拟参与通常发生在实体店等现实生活场所的双向对话。

由于不涉及蜂窝服务，WhatsApp 是一个可靠的渠道，企业可以使用它来发送交货提醒和购买确认，并在全球范围内提供客户支持。

标准的 WhatsApp 平台没有原生自动化功能（至少目前还没有），但您可以将 WhatsApp 与自动化软件集成，例如 ManyChat（即将推出！）。 为已经流行的消息传递平台添加自动化将使 WhatsApp 对您的业务更加有利。

为了最好地利用这个经常被忽视的业务通信平台，您需要做以下事情：

创建 WhatsApp 存在

在您开始在 WhatsApp 上进行任何自动化操作之前，请考虑您的品牌和沟通策略。 毕竟，您不希望无缘无故地向潜在客户发送大量随机消息（这可能会导致您想要的相反效果）。 以下是提升您的在线形象和与客户互动的一些建议：

保持状态更新

您应该定期使用与业务相关的报价、活动、促销，甚至是指向您在其他社交媒体网站上的个人资料的视频链接来更新您的 WhatsApp 状态。 您的 WhatsApp 状态会在 24 小时后消失，因此如果您定期在那里发布内容，您可以让用户回来获取您的更新。 用户还可以回复您的状态，因此这是鼓励参与的有用策略。

保持状态文本简短易记，以吸引观众。 您最了解您的受众，但考虑混合您的内容，以便定期发布有趣、教育和信息丰富的消息。

创建适合您和您的受众的发布节奏； 在不经常发布或发布太少的情况下找到平衡，这将使双方都更愉快。

尝试找到完美的时机

使用反复试验来确定您的目标受众在 WhatsApp 上最活跃的时间。 这样做会增加用户打开您的消息或查看您的状态的机会。

链接到您的网站

包含网站链接的简短 WhatsApp 消息通常会提高点击率。 但是，不要用相同的重复信息使您的客户超负荷。 相反，始终努力提供有价值的信息。

使用预告片

通过为即将到来的活动制作预告片、分享快闪视频或发布您办公地点的幕后花絮，以有趣且令人兴奋的方式提高客户参与度。 这里的想法是让您的观众想要更多并期待您的下一篇文章。

通过 WhatsApp 使用 CRM 应用程序

制定 WhatsApp 销售策略后，您可能需要考虑使用可帮助您管理对话和潜在客户的客户关系管理 (CRM) 软件。

例如，您可以将 WhatsApp 集成到 CRM，例如 Hubspot 或 Salesforce（或您当前使用的任何一个）。 从那里，您将能够创建强大的客户档案，并更好地了解每个人如何以及何时与您的品牌互动。

他们是否通过 WhatsApp 进入您的销售渠道？ 他们在注册您的电子邮件通讯后转换了吗？ 他们成为付费客户多久了？ 通过将 WhatsApp（和其他通信渠道）链接到您的 CRM，您将能够回答这些问题以及更多问题。

通过将 WhatsApp 与 CRM 集成，您还可以：

  1. 简化销售流程以帮助促进销售。
  2. 提供轻松的售后帮助。
  3. 实施营销自动化以吸引和留住您的客户。

虽然有多种 CRM 软件选项，但请寻找一种使 WhatsApp 更方便使用的软件。 例如，云友好型 CRM 软件可以更轻松地跨团队使用 WhatsApp。 如果没有 CRM，您必须使用 WhatsApp 手机应用程序通过桌面登录，如果多个员工尝试登录同一个帐户，这可能会变得复杂。

如果您想与 CRM 集成，您必须申请 WhatsApp Business API，它会为 WhatsApp Business 应用程序添加一些（但不是全部）可用的自动化功能。 但是，让我们更多地谈谈自动化。

与自动化集成

WhatsApp 提供的一些营销自动化功能包括：

  • 自动化消息流：使用 WhatsApp API，您可以为任何规模的对话创建自定义消息流。 一些用例包括：常见问题解答的自动回复、客户服务时间或发送客户相关信息的自定义响应，这些信息可能会回答他们的问题）。 自动回复通常可以减少客户等待获得所需答案的时间。
  • 自动化销售流程： WhatsApp 聊天机器人可以帮助您自动化销售周期。 该机器人可以询问客户的意图、显示产品目录、提供选择产品的帮助，甚至可以实现即时结账。
  • 主动消息传递：使用 WhatsApp API 创建主动消息模板，以便选择接收与订单、约会、服务请求或付款相关的更新的客户无需您付出任何额外努力即可随时了解情况
  • 交互式语音响应 (IVR) 呼叫转移：使用此功能向 WhatsApp 发送电话。 您可以在 IVR 系统中分配一个号码，要求用户在 WhatsApp 上继续他们的对话。 如果他们接受，他们会自动被带到 WhatsApp 以继续使用代理或聊天机器人。

阅读有关 WhatsApp API 和 WhatsApp Business 应用程序的更多信息。

ManyChat 与 WhatsApp 的合作始于 2020 年 10 月； 从那以后，我们一直在测试自动化功能。 例如，ManyChat 正在使用 Business API，因此通过扩展，ManyChat 用户可以通过 ManyChat 在 WhatsApp 上向他们的订阅者发送自动消息。

在 WhatsApp 内销售

WhatsApp 的购物车功能为您和您的客户提供便利。 使用购物车，客户可以访问您的商店目录、查看新产品、查看定价、订购任意数量的产品，并使用他们用来向朋友发送消息的同一平台确认订单。

客户可以与品牌聊天，询问有关产品的问题，将商品添加到购物车，并实时发送订单。 这很方便，无论您是零售企业还是试图跟上高峰时间订单的当地餐馆。

将流量吸引到 WhatsApp

您的 WhatsApp Business 链接对您的帐户是唯一的，因此您可以将其添加到社交媒体帐户、电子邮件或网站。 这些短链接具有很高的点击率，可将客户引导至您的 WhatsApp Business 个人资料。

营销人员使用 wa.me 链接的一些典型地方包括：

  • YouTube 视频说明
  • 脸书群组
  • 博客
  • 二维码
  • 网站 CTA 按钮

很容易将 WhatsApp 视为另一个消息应用程序，但有各种功能（包括自动化）可以将其转变为销售机器。 对您的 WhatsApp 营销工作保持战略性，关注您的受众，与 CRM 集成，并尽可能实现自动化以获得最佳结果。

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