印度初创企业保留生命周期营销指南：您需要知道的一切
已发表: 2022-03-17有 60-70% 的机会出售给现有客户，而达成新交易的机会仅为 5-20%
然而，61% 的公司认为客户保留是他们面临的最大挑战之一
它需要在客户获取渠道的所有阶段进行细致的规划。 阅读这篇文章以了解一切
您知道您未来80%的收入将来自现有客户吗？ 您可能还会惊讶于您有60-70%的机会向现有客户销售产品，而达成新交易的机会仅为 5-20% 。
这足以说明忠实客户的价值要高得多，而成本要远低于新的转化。
但建立忠诚的客户群并非易事。 您必须制定战略并开发一个完整的系统来安抚现有买家，培养牢固的关系，并让他们与您的品牌保持联系。 考虑到创建此系统所需的时间、精力和资源， 61%的公司将客户保留视为他们最大的挑战之一也就不足为奇了。
如果有更简单的方法来留住客户并建立忠诚的社区呢？ 您正在寻找的答案是——生命周期营销。
简而言之，生命周期营销策略是与您的一次性购买者互动，影响他们的行为，并将他们转变为品牌拥护者。 本文将深入探讨生命周期营销以及如何将其用于您的业务。
什么是生命周期营销？
生命周期营销旨在在整个购买过程中与客户建立积极的沟通。 这是一种旨在与您的买家建立长期关系的策略组合。
因此，客户旅程不会在销售点结束，而是会在很长一段时间后继续以赢得他们的忠诚度。 以下是客户旅程在几个生命周期营销阶段的样子：
橱窗购物者 - 有兴趣的潜在客户 - 首次购买者 - 回头客
为什么需要生命周期营销策略？
生命周期营销从扩大客户群和增加回头客的销售额到通过更高的客户生命周期价值 (LTV) 最大化您的收入等方面提供了许多好处。
以下是您应该利用生命周期营销的一些主要原因：
通过客户保留增加销售额
终身营销专注于整个客户旅程中的个性化沟通，可帮助您建立品牌忠诚度并减少客户流失。
品牌忠诚度和低流失率 = 客户保留率
更高的保留率意味着您可以节省购置成本，同时向您的忠实买家销售更多产品。 只需将客户保留率提高 5%，即可将您的利润提高 95% ！
提高客户终身价值
客户坚持您的品牌的时间越长，LTV 数字就会飙升得越高。 生活方式营销使您可以通过将营销渠道与客户的旅程保持一致来增加 LTV 价值。
根据对星巴克顾客终身价值的研究，如果顾客的平均每周价值为 24 美元，那么他们在 20 年内的价值可能接近 15,000 美元。 这凸显了 LTV 可能对您的收入产生的影响以及留住客户的重要性。
提供更好的客户体验
您的普通客户向您购买的体验为您的生命周期营销工作定下了基调。 通过提供无忧的购买体验，您有机会从他们那里获得重复购买。
塑造您的客户体验就是与他们建立稳固的关系，而不是强行销售您的产品/服务。
苹果是最好的例子，它展示了客户体验对于更好地留存的重要性。 这家科技巨头强调客户保留是其生态系统不可或缺的一部分——提供一流的产品、无可挑剔的客户服务等等。 这帮助该品牌在过去几年中保持了90%的客户忠诚度。
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如何创建您的客户生命周期策略
虽然生命周期营销的想法听起来很吸引人，但它并不是最容易实施的。 它需要在客户获取渠道的所有阶段进行细致的规划。 您必须了解目标受众的需求才能制定策略。
因此，让我们更深入地了解这些阶段，并了解如何在每一步都满足客户的需求，从而将他们变成忠诚的客户。
意识
在您的收购漏斗的第一阶段，客户会第一次听说您的公司。 您的目标是吸引他们的注意力并将他们拉入您的转化漏斗更深处。
记住：人们不是在找你； 你必须出现在他们的搜索中。
因此，您必须首先创建买家角色，然后通过精心设计的策略吸引目标受众。 这就是内容营销出现的地方。 生成增值和可共享的内容有助于宣传您的品牌。
此外，消费定制内容使82%的客户对任何品牌都感到更加乐观。 这意味着利用买家的油漆点并为他们提供可行的解决方案可以让更多人关注您的内容。
这正是Buffer在其内容营销工作中所做的。 由于其高效的访客博客策略，社交媒体管理平台在 9 个月内吸引了 100,000 名用户。 该品牌的目标是通过分享知识和解决常见问题来提高知名度。
考虑
一旦您的买家熟悉了品牌，您就必须深入挖掘他们的问题并提供更有价值的解决方案。
人们在对您有所了解后，平均需要5 到 7 次印象才能回忆起您的品牌。 增加这种召回价值并赢得他们信任的最简单方法是为他们最大的问题提供可行和深入的解决方案。
考虑阶段也是潜在消费者考虑购买决定的时候。 展示您的产品如何解决他们的问题是简化他们的决策并加速他们的买家旅程的好方法。
以下是在考虑阶段优化买家体验的方法：
- 创建有价值的漏斗中间内容。
- 准备个性化的电子邮件活动以建立直接的沟通渠道。
- 展示您的品牌强项的案例研究。
- 制作教学视频来解释您的产品/服务提供什么。
Zylo展示了它是如何通过其详细而吸引人的客户故事来完成的。 该品牌解释了其客户面临的所有挑战以及 Zylo 提供的解决方案。
购买
购买阶段是您提供最终推动力以说服潜在客户向您购买的阶段。 此时，您的潜在客户对您的品牌有一定程度的信任，并计划购买正确的解决方案。 在这里，您必须清除他们的所有顾虑并推动他们进行此次购买。
您可以使用以下一些策略来确保您的客户确信他们的决定：
- 为他们提供透明的定价和功能信息以比较选项。
- 添加客户推荐部分以突出购买后的体验。
- 提供免费试用或演示期以建立他们的信心。
- 发送个性化的电子邮件和跟进，以解决任何潜在的问题。
- 在试用期内分享您的客户支持一瞥。
看看Heap如何通过明确定义的定价计划掌握购买阶段。 SaaS 品牌还提供每周现场演示，以建立用户信心并增加注册量。
支持
事实： 70%的客户会根据他们的售后客户服务水平选择保持对品牌的忠诚度。 这是大多数企业通过在客户服务和支持方面保持有限预算而犯错误的地方。
完美的客户服务是提高保留率和更好的口碑营销的关键。 现有客户向您购买更多商品并鼓励其他人也这样做是双赢的！
让我们看看您可以采取的一些客户支持策略：
- 创建易于使用且可访问的支持渠道——实时聊天、电子邮件、电话和论坛。 Databox 允许其客户以多种方式联系他们。
- 建立一个详尽的知识库，涵盖所有可能的用户查询。 从 Mailchimp 的资源库中获取提示以帮助其用户。
- 使您的用户入职流程尽可能简单和无缝。 让用户轻松使用您的产品/服务，而不是迷失在行动中。
- 分享不断的更新，让您的用户了解他们可以使用您的产品做些什么。 以下是对讲机如何宣布有关其产品的一些重要更新。
确保您不会在完成销售后让您的客户蒙在鼓里。 您的生命周期营销工作在很大程度上依赖于客户支持的质量。
保留
在您投入大量时间和资源让他们达到这一点之后放弃消费者将是一个愚蠢的举动。
留存的最终目标是将一次性购买者转变为长期消费者。 因此，在您转化客户之后，请专注于长期留住他们。
使用这些策略来充分利用保留阶段：
- 创建忠诚度计划以激励忠诚度并奖励那些坚持您品牌的人。 例如，您可以在与您一起完成六个月的情况下为用户提供折扣。
- 开展基于推荐的活动，鼓励现有用户宣传您的品牌并获得奖励。 以下是 Trello 的做法。
- 为忠诚的客户分享社交媒体宣传，让他们感到特别。
- 为您的用户创造参与机会，例如举办网络研讨会或计划社区会议。
您的营销工作不应以转化结束。 只有当您向客户展示您对他们的重视程度时，他们才会对您的品牌保持忠诚。
结论
您的客户是您最宝贵的资产，建立长期关系使您有机会最大限度地保留和增加收入。
除了简化您的买家旅程之外，您还应该专注于与他们建立牢固的关系。 生命周期营销通过在客户旅程的每个阶段优化接触点来帮助实现这一目标，涵盖销售之前和之后。
您可以使用此快速指南创建自己的生命周期营销策略并成功提高客户保留率。