第 178 集：世界 CMO 的内心世界

已发表: 2022-02-10

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有没有想过 CMO 的想法是什么？他们正在考虑的问题，以及让他们彻夜难眠的问题？常驻专家马歇尔·柯克帕特里克 (Marshall Kirkpatrick) 也想知道。因此，他启动了一些他的研究工具（当然包括 Sprinklr），并花了一些时间在 Internet 上搜索，以了解 CMO 正在阅读什么以及他们发布的内容。这是对当今营销主要趋势的深入了解。

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胜利的气息。闻起来像一封电子邮件。

好的，欢迎。我们回来观看统一 CXM 体验的另一集。一如既往，我是您的主持人，Grad Conn，CXO，Sprinklr 的首席体验官。所以，我现在正在做一个很酷、很有趣的项目。我们显然没有完成，从来没有真正完成。但是这个项目中有一些有趣的东西，我想我今天会分享一些。我将把这在很大程度上归功于我的营销副总裁 Marshall Kirkpatrick，实际上，他一直在做一些出色的工作，但你不能拥有他。无论如何，所以马歇尔一直在做一些出色的工作。现在他只是在研究 CMO 的想法，因为这个节目吸引了很多 CMO，当然还有很多营销人员，可能只针对 CMO，而营销人员，我认为它会很有用去，你知道的，经历一下，谈谈这个，看看CMO的想法是什么。因此，Marshall 的想法是，嘿，让我们以几种不同的方式来看待它。一，分析师在写什么？然后人们在现代频道上实际上在谈论什么？所以在社交渠道上，人们在说什么，人们在谈论什么？所以我要先浏览这些文章，它们有点不同，很有趣，重要的优先级是不同的。

而且马歇尔的筹码在每个类别中都排在前 15 或 16 位，我不确定我会走那么远。但我可能会浏览前五个，然后在列表之间进行比较，因为有一些细微的差异，这很有趣。所以分析师的文章，所以这些将是分析师在过去 30 天内发布的帖子。因此，我们正在研究这些东西的高度新近度。为了获得这些数据，Marshall 进行了自定义 Google 搜索。他查看了一组特定的分析师，然后又查看了长尾。具体分析师是麦肯锡。有人可以说，如果你真的想知道高管们在想什么，那就看看麦肯锡发布了什么。他们非常关注高级管理人员关心的内容并发布了该见解。而且，高管们也经常阅读麦肯锡。因此，麦肯锡所写的往往是他们似乎关心的问题。因此，它是如何与 C 套件对话的一个很好的指标。所以麦肯锡，德勤，世界上最伟大的 SI 之一，埃森哲，另一个世界上最伟大的 SI，Gartner 和 Forrester，当然，我认为这两家是最大的分析公司，都备受推崇，我们工作非常与波士顿咨询集团密切合作，我们曾多次合作，尤其是在微软，实际上，Constellation 是一家非常出色的分析公司，进行了一些非常有趣的客户研究。然后你知道，还有各种各样的人。

所以我们发现的是前五名，按照文章数量的顺序，CMOS 的首要关注点，或者我们会说分析师写的最重要的事情可能是 CMOS 的首要关注点。猜一下？前几天我实际上和某人一起做了这个练习，我没有猜到所以不知道这一点并不羞耻。我是和一个也非常热衷于此的人一起做的。而她也猜不透。文章或文章主题的第一来源，安全，不是很有趣吗？安全，70 篇关于安全的文章。第二，多样性、公平性和包容性，DEI。这就说得通了。我认为这是有道理的；这感觉非常热门，非常重要。第三，测量。第四，创新，就像一个一般类别。我想说的是，营销发展得如此之快，需求也发展得如此之快，以至于创新是一个关键问题。我自己也经常听到这个。第五，CRM，是有道理的。人们在 CRM 上投入了大量资金。第六，我可能会降到 10。第六是 Metaverse 或 NFT。然后是第七个，CXM。这是我们最喜欢的类别，因为我们是统一的 CXM。第八，真实性。我认为真实性主要指的是人们如何知道他们购买的产品实际上是由他们认为购买的公司生产的？第九位是 MarTech。我如何构建堆栈？第 10 位是客户数据。现在很多人都在谈论CDP。如何创建第一方数据存储？当我们看到第三方 cookie 的终结时，所有这些东西都变得战略性和关键性。所以前 10 名：安全性、DEI、测量、创新、CRM、元界或 NFT、CXM、真实性、MarTech 和客户数据。

你知道，我们会考虑这些事情，列表底部还有一些其他的事情——加密在里面，内容营销、数据链接、社交媒体在下面。但这些都是我们每天都在谈论的事情。有趣的是，文章的范围非常接近，比如 70 篇关于安全的文章，58 篇关于 DEI，57 篇关于测量，52 篇关于创新，35 篇关于 CRM，32 篇关于元界，24 篇关于 CXM，20 篇关于真实性，14 篇关于 MarTech， 12 在客户数据上，所以到第 10 位的时候开始有点长，但对于每一篇来说，文章的数量仍然相当可观。因此，边缘是《今日 CMO》中一篇非常棒的文章，由德勤在《华尔街日报》上完成，他们谈到了家乐氏如何培养一种非常重要的包容性文化。你知道，消费者想要隐私。所以这是波士顿咨询公司写的一篇很棒的文章——消费者希望营销人员可以提供隐私。那么营销人员将如何站在满足消费者想要的隐私需求的前沿，你知道，这个清单还在继续。我们实际上是在把它放在一起。我想我们可能会发布这个，可能会把它贴在 Sprinklr 博客上。当我们这样做时，我们可能会让你知道它已经到位，你可以开始查看所有这些不同的文章，有些会有付费墙。但是你可以自己处理。

这就是分析师所说的。所以现在让我们去社交。那么当你去Social时，Social上谈论营销的话题是什么？而且有趣的是，有些东西是一样的，所以前十名中有些东西是一样的，只是顺序有点不同。因此，例如，安全是我们与分析师讨论的第一件事，当您查看人们在谈论什么时，我们在一秒钟前在编辑评论中看到的文章。这显然是通过 Sprinklr 监听资源管理器完成的。所以我们使用 Sprinklr 来查看人们在谈论什么。你知道，在这些案例中，有数十万次提及。安全性实际上是最高的，有 273,000 次提及，但它仅排在第七位。它在 Metaverse 或 NFT 以 835,000 次提及次数位居榜首的列表中排名第七，我会说这个 Metaverse 主题非常棒。我们必须进入这个。好的，我们将在本次广播和其他地方开始做更多元界的东西，因为元界正处于其炒作曲线的早期阶段。几年后，我们将经历一段失望之谷，但进入那里并理解它并开始很好地利用它的品牌将得到很好的服务。

第二件有趣的事情是内容营销。这实际上是第二个主题，有 809,000 次提及，内容营销就在那里，CMP 等。毫不奇怪，第三位是 DEI（多样性、公平性、包容性）。所以它只会滑到两个列表之间，有 611,000 次提及，所以你几乎可以，在某些方面，如果你看看这两个列表，你会说，“嘿，DEI，显然非常重要，分析师们正在写很多关于它的文章，而且它在社交媒体上得到了大量的提及，所以我们最好确保我们参与其中。” 我们注意到一件事，Marshall 对竞争效率做了很多分析。他研究了品牌是如何发布的，等等。我们发现的一件事是普遍的，我认为这是普遍的，我们还没有发现这条规则的例外。那些往往在他们正在做的帖子的类别中表现出色的品牌将他们的很多帖子集中在 DEI 中的主题上，所以这不仅对你的灵魂有好处，而且对业务也有好处。这总是一个很好的组合。第四是社交媒体，这很有趣。

第五位是区块链和加密货币，所以这与分析师的立场截然不同。第六是创新。现在文章列表中的创新是四，所以创新也在那里。所以我们有点说，“嗯，创新也出现在两个列表中的相似位置。所以，这很有趣”。第七位是我们之前提到的安全性。第八是测量。因此，测量在分析师名单中排名第三。它在社交提及列表中排名第 8，但仍然有 185,000 次提及，这不容小觑。那么真实性是第九位，然后是 102,000 次提及的客户数据和 Cookie 是第十位。然后在他们下面还有几个人。 CXM、CRM 实际上在社交领域并没有得到太多讨论。然后我认为这里也存在一些目标问题。分析师倾向于为 C Suite 和高级领导者写作，而我们在 Sprinklr 中的所有社交对话中看到的是来自每个人的对话。所以你会看到那里的从业者，你会看到有影响力的人，你知道的，在这个领域的人等等。所以对于有趣的事情会有更多的民主观点。我确实喜欢这样。我的意思是，了解高层领导的想法总是很重要，但高层领导肯定会受到团队成员的影响。所以高级领导，比如，“我认为最重要的是测量”，团队中的某个人可能会说，“我们必须全力以赴，因为如果我们不这样做，我们就会被打败由我们的竞争对手，你知道，我们不会成为人们想要为之工作的公司”。

所以这些都是公司内部的动态。所以我，我总是更喜欢看社会排名，关注分析师所写的内容，只是为了了解并真正了解两者之间的共性在哪里，然后加以利用。所以这就是我们现在关于 CMO 在想什么的地方？我们将在这方面花费更多时间。可能每周，我都会对我们了解到的关于 CMO 想法的新事物做一些介绍，我会在博客上发布一些资源链接和内容。我们会从那里开始。因此，希望您喜欢统一 CXM 体验的数据驱动版本。一如既往，我是 Sprinklr 的 Grad Conn、CXO 或首席体验官，我们下次再见。