即时通讯工具以及如何使用它们来宣传您的公司| 商业社交媒体#6
已发表: 2024-05-06即时通讯工具 - 目录：
- 即时通讯工具如何运作？
- 最受欢迎的即时通讯工具
- 使用即时通讯工具推广业务
- 概括
您最常使用哪些应用程序？为什么即时通讯程序可能是其中的一些？ WhatsApp、Facebook Messenger、Discord 只是许多人日常生活一部分的应用程序的几个例子。 其中一些还提供解决方案，可以帮助您接触目标受众、与客户互动、建立品牌知名度或增加销售额。 但您应该选择哪种即时通讯工具来实现这一目标呢？ 我们来分析一下选项。
即时通讯工具如何运作？
即时通讯程序是一种允许您以快速、简单的方式在两个或多个设备之间发送消息的程序。 您的客户以及同事、承包商、朋友或家人都可以使用它。 即时通讯程序是一个允许您在两个或多个设备之间快速发送消息的程序。 您的客户以及同事、承包商、朋友或家人都可以使用它。 因此，应用程序可用于丰富公司的营销策略并建立品牌知名度，以及直接或间接增加销售额。
大多数即时通讯工具具有以下功能：
- 发送短信；
- 进行语音或视频通话；
- 创建群聊。
每个应用程序都可能提供附加功能，我们将在下面使用具体示例进行讨论。
即时通讯的普及度持续增长。 Radicati Group 的一份报告显示，目前全球已创建 93 亿个帐户，超过 30 亿人积极使用即时通讯工具。 最受欢迎的是 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信。
最受欢迎的即时通讯工具
市场上可用的即时通讯工具数量巨大，因此我们将重点讨论六种流行的应用程序：它们的功能、统计数据和企业解决方案。
- 语音通话和视频通话；
- 小组对话和社区（社区是具有特定兴趣/主题的人群）；
- 个人或组织用来广播当前信息和新闻的渠道；
- 状态，这是一种共享照片、GIF、文本或视频的功能，24 小时后就会消失；
- 购物——企业帐户可以创建目录来展示他们的产品/服务。
- WhatsApp Business 应用程序— 适用于想要与客户互动并创建公司简介的小型企业；
- WhatsApp Business Platform — 适用于需要更多功能的中型和大型企业，包括自动化消息和创建聊天机器人。
- 微信
- 服务帐户——被大多数公司推荐和选择。 它允许您每月发布四篇帖子（并向关注者发送通知），并具有独特的功能，包括 CRM 工具和付费广告；
- 订阅帐户- 它允许您每天发布一篇帖子，但关注者不会收到通知。 此选项非常适合媒体、个人、博主或记者。
- 脸书信使
- 与朋友一起观看电影、电视节目和视频；
- 聊天主题，允许您使用可用的模板或颜色来个性化聊天；
- 使用指纹或面部识别解锁应用程序（仅适用于 iOS 设备）；
- 向公司发送消息——用户可以使用 Messenger 直接联系特定公司；
- 为 Facebook 群组创建的社区聊天，可让您与特定群组的成员进行持续对话（该选项并非在所有群组中都可用）；
- 群聊，或者一次与多个人进行对话的能力。
- 不和谐
- 好友服务器——供一小群好友使用；
- 社区服务器 - 对于俱乐部或社区 - 只有收到邀请的用户才能加入。
- 电报
- 信号
根据 2024 年 1 月的数据，Whatsupp 的月活跃用户排名第三（与 Instagram 持平）。 来自 180 多个国家/地区的超过 20 亿人使用该应用程序。 Whatsupp 可在多种设备上免费使用 - 该应用程序有网络、智能手机、平板电脑和桌面版本。
WhatsApp 自 2014 年起并入 Facebook。最初，即时通讯工具是作为短信的替代品而创建的。 如今，除了发送私人消息之外，它还具有许多其他功能：
WhatsApp 为企业提供两种解决方案：
谁使用Whatsupp？ 美国最大的用户群体是26至35岁的人群（20%），其次是36-45岁的人群（20%）、15-25岁的人群（19%）、46-55岁的人群(17%)，56 岁以上 (13%)。 就性别而言，大约 53% 是男性，47% 是女性。
微信在最受欢迎的社交媒体平台排名中排名第六。 它是一个中文即时通讯工具，是超级应用程序的一个例子。 除了消息传递和语音通话功能外，它还允许用户进行购买、付款和酒店预订。
全球有超过 13 亿人使用该应用程序。 与 WhatsApp 一样，大约 53% 的用户是男性。 大多数用户年龄在 24 岁以下（33.5%）。 其次是以下年龄段的用户：25-30岁（25%）、41岁以上（19.1%）、31-35岁（13.8%）和36-40岁（8.6%） 。
近50%的用户来自中国，但该应用程序也被其他国家的居民使用，主要是：马来西亚、印度、俄罗斯、日本、韩国、美国、印度尼西亚和墨西哥。
公司应该考虑在微信平台上创建官方帐户，特别是如果他们想提高品牌在中国市场的知名度：
这两个帐户都可以帮助企业主提高品牌知名度、接触目标受众、建立客户关系并增加销售额。
Facebook Messenger 是全球第七大最受欢迎的社交网络平台。 目前它拥有超过 10 亿活跃用户。 顾名思义，它是 Meta（以前的 Facebook）拥有的应用程序。
谁使用 Messenger？ 大多数用户集中在 25-34 岁年龄段（32.2%），其次是 18-24 岁（22.1%）、35-44 岁（19.5%）和 65 岁以上（3.9%）。 在美国，使用该服务的女性 (55.6%) 多于男性 (44.4%)。
该应用程序的主要功能是能够通过短信、语音和视频通话与其他用户进行通信。 不过，Messenger 还有其他选择：
如果您居住在欧洲经济区 (EEA)，则无需使用 Facebook 即可创建新的 Messenger 帐户。 但是，您可能无法使用所有功能。
Facebook Messenger 使企业能够更轻松地通过直接沟通与客户建立持久的关系，并通过有针对性的广告吸引新受众（本文稍后将详细介绍）。
Discord 是另一个允许文本、视频和语音对话的即时消息应用程序。 最初，该应用程序供游戏玩家在游戏期间相互通信。 如今，通讯器还用于其他目的：个人、专业或教育。
Discord 提供哪些功能？ 首先，您可以加入或创建服务器来与其他成员进行交流。 有两种类型的服务器：
在 Discord 上，您还可以创建文本或语音频道。 如果是语音通道，您无需呼叫任何人。 您所要做的就是进入频道，以便其他成员可以看到您在那里并加入您。
有多少人在使用 Discord？ 该通讯软件在全球拥有约 2 亿月活跃用户。 最大的群体由 25-34 岁的人组成（42.2%）。 其次是 16-24 岁（22.2%）、35-44 岁（20.5%）和 45 岁以上（14.9%）的用户。 65.5% 的用户是女性，34.5% 是男性。
Discord 不为企业提供任何特殊功能。 然而，越来越多的团队选择将他们的通信转移到那里。 品牌还可以在策略中使用服务器来接触具有特定兴趣的人，并更好地了解他们的目标受众。
Telegram 是另一个跻身十大最受欢迎社交媒体平台之列的即时通讯工具。 它拥有超过8亿月活跃用户。 其中58%为男性，42%为女性。 主要年龄组包括25-34岁（30.6%），其次是18-24岁（21.9%）、35-44岁（21.3%）、45-64岁（18.5%）和17岁以下（7.7%） 。
通过该应用程序，用户可以发送消息、照片、文件和视频。 还可以创建最多包含 200 名成员的群组或包含无限数量成员的频道。 Telegram 与其他通讯工具的区别在于它基于云，这意味着它占用的设备空间更少。
为了实现工作自动化，Telegram 引入了 Telegram Bot，它在应用程序内运行。 该工具可以加快许多流程和任务的速度，例如响应客户查询或发送通知。 借助 API，该程序可以与其他工具集成以管理联系人数据库、数据等。此外，Telegram Bot 可以根据特定业务需求进行定制。
Signal 是一款用于发送消息的加密消息应用程序。 实际上，这意味着当您从您的设备向另一个设备发送消息时，只有该特定设备可以接收该消息。 由于 Signal 不保存消息记录，因此除了发送者和接收者之外没有人可以访问它们。
Signal 的功能与其他消息应用程序类似。 您可以发送消息、进行语音/视频通话以及进行群聊。 您还可以安排消息、分享消失的故事、做笔记和自定义聊天颜色。
根据 2022 年的数据，Signal 应用拥有 4000 万活跃用户，主要来自埃及、伊朗、沙特阿拉伯和阿联酋。 由于注重安全和隐私，Signal 不存储用户数据，因此不保留统计数据。
支持该应用程序的信号基金会是一个非营利组织。 这意味着它不与广告商或投资者合作，而是依靠用户捐款来运营。
使用即时通讯工具推广业务
每个应用程序都以不同的方式支持企业推广其企业。 为了帮助您决定将哪个消息应用程序纳入您的品牌营销策略，我们制作了一个比较图表。
| 活跃用户数 | 20亿 |
|---|---|
| 最受欢迎的年龄段 | 26-35岁 |
| 商务工具 | 产品/服务目录 - 将显示在您的公司简介中。 客户可以浏览并与其他人分享，也可以联系公司。  付费版本 - 商业平台 - 提供更多功能，包括：
|
| 广告工具 | 通过 Meta 的广告 – 在 Facebook 和 Instagram 上展示的广告，引导用户在 WhatsApp 上与您的品牌聊天。 通过这种方式，您可以产生有价值的潜在客户，从而增加您的客户群。 |
微信
| 活跃用户数 | 13亿 |
|---|---|
| 最受欢迎的年龄段 | 24岁以下 |
| 商务工具 | 官方微信帐户（服务或订阅）相当于 Facebook 页面 - 您可以收集关注者，向他们发送通知，并将他们重定向到您的网站。 微信小程序是一个子应用程序，具有电子商务、虚拟商店游览等功能。 |
| 广告工具 | 微信朋友圈是出现在时间轴上的广告。 外国公司（中国境外）必须提交相关申请才能投放此类广告。 横幅广告——此功能主要适用于在中国注册的公司。 然而，外国公司需要提交适当的申请。 与将在其官方帐户上发帖的影响者合作。 |
脸书信使
| 活跃用户数 | 超过10亿 |
|---|---|
| 最受欢迎的年龄段 | 25-34岁 |
| 水仙花 | 该公司 Messenger 应用程序中的收件箱有助于与客户直接沟通、建立信任并回答他们当前的问题。 收件箱具有其他功能，包括：
|
| 广告工具 | Meta Ads Manager 允许在 Messenger 应用程序中选择广告位置。 用户将在“聊天”选项卡上看到它。 您可以进行设置，以便点击广告即可开始与您的公司聊天或重定向到网站。 Messenger Stories – 是全屏广告，可扩大 Instagram 和 Facebook Stories 上的营销活动影响力。 从 Facebook 和 Instagram 重定向到 Messenger 的广告是鼓励受众通过聊天直接与您的公司互动的一种方式。 这使得品牌能够获得联系并与用户进行更多的个人互动。 |
不和谐
| 活跃用户数 | 2亿 |
|---|---|
| 最受欢迎的年龄段 | 25-34岁 |
| 商业和广告工具 | Discord 不像其他平台那样为广告商提供广告管理器。 但是，您可以通过建立和吸引社区来有机地推广您的品牌。 为此，请创建一个社区服务器，通过专用主题频道链接到您公司的活动。 然后，在其他社交媒体平台上推广服务器。 通过您自己的 Discord 社区，您可以分享有关您的产品/服务、新闻的更新，并将用户引导至其他网站。 您还可以加入目标受众所在的其他服务器，然后进行对话和讨论，甚至引导他们访问您博客上的有价值的内容。 |
电报
| 活跃用户数 | 8亿 |
|---|---|
| 最受欢迎的年龄段 | 25-34岁 |
| 商务工具 | Telegram Business – 该解决方案为企业提供了许多实用功能。 由于该应用程序通过云运行，员工可以在多个设备上使用 Telegram，即使他们不在办公室。 Telegram Cloud – 它提供免费且无限制的云存储。 Telegram Business API – 它允许企业独立添加所需的集成，例如 CRM 工具。 企业家还可以验证他们的企业账户并获得特殊徽章。 |
| 广告工具 | Telegram 群组– 它允许您添加多达二十万用户并向他们发送消息和文件。 电报频道– 它们类似于虚拟公告板。 频道成员数量不受限制。 它允许您向特定频道的订阅者发送消息和更新。 Telegram 广告平台– 一个允许广告商宣传其公司的广告平台。 广告在拥有超过 1000 名订阅者的公共频道上显示为赞助消息。 该消息最多可包含 160 个字符。 |
信号
如上所述，Signal 不存储或出售数据，因此不依赖投资者或广告商的费用。 因此，创业者不能在应用程序上做广告。 那么企业可以使用 Signal 做什么呢？ 唯一的用途就是简单地沟通。 如果您关心所发送消息的安全性和机密性，您应该考虑使用此即时通讯工具。 这样，您可以确保给定的消息仅与选定的收件人共享。
概括
互联网即时通讯工具是我们日常生活的一部分，可以成为宣传您的公司、接触受众和促进销售的宝贵工具。 许多应用程序提供支持企业营销工作的功能。 考虑在您的营销策略中使用这些工具。
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作者：伊莎贝拉·圣母怜子
营销和社交媒体专家
在工作中，她引导人力资源、电子商务和 IT 等各个行业不断变化的营销趋势和创新。 她利用这些知识和观察来开发有效营销策略的创意解决方案。
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