石川图——因果问题分析

您是否注意到最近您的利润一直在减少，您的客户群没有增长，而您的员工正在发出通知？ 也许您能发现公司中的其他困难？ 公司状况不佳的原因并不总是很明显，这就是创建石川图以帮助识别原因的原因。 在接下来的文章中，我们将解释如何对公司的问题进行因果分析！

石川图——目录：

1. 什么是石川图？
2. 石川图的类型
3. 石川图——因果分析
4. 石川图的优缺点
5. 概括

什么是石川图？

石川图是一种以图形方式指示给定困难的原因和影响的工具。 因此，它可以更轻松地分析业务流程，无论是关于生产、营销活动、未来活动还是企业家面临的任何挑战。

石川图的类型

执行因果分析的方法有多种。 最流行的无疑是所谓的6M，不过3M、8P、4S图也是适用的。 特定类型的选择取决于我们要解决的问题或我们经营所在的行业。

6M法

6M 负责其旨在分析的六个因素。 其中包括：

• Manpower（人） ——指参与过程的人，他们的态度和能力；
• 材料——包括实施流程所需的所有工具和资源，无论它们是否具有足够的质量；
• 机械（机器） ——与技术设施和设备相关联，通过这些设施和设备创建产品和执行服务，确定其效率并进行维修；
• Methods（使用的方法） ——指生产、实施服务的程序和方法，性能测量方法是否提供可靠和正确的流程信息，是否存在所谓的瓶颈？
• 管理（way of managing） ——即决定。 企业内部的沟通方式、任务委派和活动计划；
• 大自然或环境——包括影响业务的所有外部因素，例如法规、地理位置、随机事件等。

3M法

上述方法的简化版本是 3M。 它仅限于3个方面：

• 人力（人）；
• 机械（机器）；
• 材料。

它对于不需要经常检查和改进的不太复杂的过程很有用。

8P法

这个模型是这里介绍的所有模型中最广泛的。 8P负责：

• 人——谁参与了这个过程，他们是如何参与的？
• Procedures（程序） ——公司流程的建议和规则是什么？ 他们履行职责了吗？
• Places（地点） ——公司活动发生的地方，是否有更好的地方开展这些活动？
• 政策（规则） ——公司或设施有哪些标准？ 他们被跟踪了吗？
• 流程（processes） ——流程中有哪些步骤，它们是否确保生产力？
• Price（价格） ——公司的费用与赚取的利润的比率是多少？
• Promotion（促销） ——公司的营销策略是什么？ 产品或服务如何营销？
• Product（产品） ——生产什么商品/提供什么服务？ 如何改进它们？

4S法

它通常用于服务行业。 它包括4个要素：

• 供应商（suppliers） ——我们从谁那里获得货物？
• 系统（系统） ——公司有哪些流程，哪些流程可以改进？
• 技能——团队的哪些技能对我们有价值，我们应该培养哪些技能？
• 环境——客户对我们公司的体验如何，要改变什么以改善服务？

石川图——因果分析

要创建石川图，请按照以下概述的步骤操作。 我们将以电子商务行业（我们的在线商店）为例进行说明。

1. 确定问题

或者——公司故障的显着后果是什么？ 这些问题可能与生产质量差、利润下降、盈利能力低等有关。确定问题并不总是那么容易，因此不时分析流程的各个要素（例如，销售）并听取意见是值得的客户反馈，鼓励员工报告错误，集思广益。

2. 确定原因类别

这些是我们分析的领域。 为此，应用上述任何分类 - 6M、3M、8P 或 4S。 将它们与您的需求和您所在的行业相匹配。在这个例子中，我们决定使用 6M 模型：


• 人——你注意到你的员工有什么困难？
• 管理——管理层犯了哪些错误（可能包括如何与员工沟通，控制个别流程）？
• 环境——公司是否遵守法规？ 最近是否有任何我们无法控制的外部事件损害了在线商店的运营？
• 方法——客户在购买过程中发现了哪些不足？
• 机器——网站运行是否流畅，用户的个人数据是否安全？
• 材料——公司是否有多种与客户沟通的渠道？ 该平台是否与其他门户网站集成？
3. 确定问题的具体原因

在这个阶段，认清自己应该关注哪些方面，并确定公司盈利能力低下的原因。 考虑 6M 模型的每个元素。 乍一看，原因并不总是很明显——使用问“为什么”问题发生五次的技巧来找出主要原因。

4. 制作石川图

它应该或多或少看起来像下面的那个。 了解影响和原因之间的联系应该可以让您对问题应用适当的解决方案。 这可以包括使用特定于精益管理策略的工具。

石川图的优缺点

与任何分析方法一样，它有其优点和缺点。 在这种情况下，我们区分其他：

好处

• 它有助于发现现有问题的原因和公司的薄弱环节；
• 它在团队会议、头脑风暴时派上用场；
• 它改善了与团队的沟通；
• 它有助于制定新的企业战略或进行调整；
• 它透明且易于执行。

失败

• 它需要团队成员的充分承诺和诚意；
• 过多关注错误领域，忽视关键领域；
• 它们有时很耗时——找到特定情况的原因可能需要一些时间；
• 对于更复杂的问题，因果分析可能还不够。

概括

石川图是适用于各个业务部门的通用分析工具。 有了它，您将最大限度地降低流程中产生成本和损失的风险，如果您采取预防措施，您将消除错误并提高公司的效率和利润。

另请阅读：如何在您的公司实施敏捷？

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作者：卡罗琳·贝克尔

作为一名项目经理，Caroline 是寻找新方法来设计最佳工作流程和优化流程的专家。 她的组织能力和在时间压力下工作的能力使她成为将复杂项目变为现实的最佳人选。

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