它需要两个：如何串联使用电子邮件和 SMS 以获得最大的营销影响

由于营销渠道的可预测性和绩效可能会波动，因此团队需要加倍制定战略并从全渠道组合中获得最大影响。

幸运的是，某些渠道适合共存，并且通常可以使用相同的消息传递（在这里和那里进行一些小的调整）。 短信 （短消息服务或文本消息）和电子邮件就是一个很好的例子。

通常在打开率、点击率和整体客户影响方面相互竞争，电子邮件和短信实际上应该协同工作。 通常情况下，电子邮件和 SMS 共享客户数据列表和策略，但营销人员被引导相信只能选择其中之一。

当您正确地同时使用 SMS 和电子邮件时，您可以实现最大的营销影响并通过他们喜欢的渠道接触到每个客户。

我们现在知道在单个活动中使用三个或更多渠道的影响：

例如，Target 在 2020 年第二季度通过整合实体渠道和数字渠道，在一项活动中取得了有史以来最好的一个季度，“销售额增长了 24.3%，数字销售额飙升了 195%。 Target 发现，多渠道消费者的支出是实体店消费者的四倍，是数字渠道消费者的 10 倍，”V12 Data 表示。

在这个经济不确定的时期，您需要利用全渠道影响来消除噪音并节省时间、金钱和宝贵的员工资源。 句号。

我们将讨论如何最好地将这些姊妹营销工作结合在一起，但首先 - 在制定 2023 年及以后的营销计划时需要考虑一些必须知道的统计数据。

在确认您的营销策略之前，您应该知道的关于电子邮件和短信的 5 个统计数据

1. 电子邮件和短信：油和水？ 还是花生酱和果冻？

在营销策略的宏伟计划中，电子邮件或 SMS 并不比另一个“更好”，但其中一个可能比另一个更适合您的特定受众群体。 此外，了解最新的 SMS 统计数据可以让您在结合策略而不是选择一个或另一个时更好地发挥影响力。

2. 短信打开率与电子邮件打开率。

比较 SMS 和电子邮件的打开率时，短信占优：高达 98% 的文本被打开，而电子邮件只有 20%。 在这种情况下，与电子邮件相比，您更紧急的消息可能最好通过短信传递，尤其是在一年中对时间更敏感的时期，例如假期。

3. 短信点击率与电子邮件点击率。

SMS 再次以 19% 的点击率“获胜”，电子邮件以 4% 的比例获胜，但点击率仅适用于衡量流量的情况。 通过电子邮件，您可以奢侈地发送更长的、丰富的多媒体消息，这些消息对于品牌知名度和改进其他关键指标来说已经成熟。

4. SMS 成本与电子邮件成本。

电子邮件作为一种渠道往往比 SMS 更具成本效益，尤其是在大量发送时。 发送移动消息可能会累加起来，因为大多数提供商按消息收费。

另一方面，对于组织而言，电子邮件往往更具成本效益，成本主要落在他们雇用的电子邮件服务提供商 (ESP) 身上。 虽然大多数都有每月消息阈值，但往往足以向您的受众发送多条消息。

5. SMS 与客户的电子邮件偏好。

虽然数据显示 60% 的消费者“更喜欢”接收来自品牌的短信而不是电子邮件，但重要的是首先要考虑您的受众人口统计数据和行为。 我们稍后会详细介绍，但您可以通过注意每个观众成员对任一渠道的开放率和响应率的模式来确定他们的偏好，然后根据首选的联系方式对他们进行细分。

简而言之？ 您不能比较这两个渠道，而是在您的组合中使用每个渠道来扩大您的消息传递并覆盖您的所有受众群体，无论他们身在何处，以获得一些重大利益。

整合 SMS 和电子邮件营销活动的 5 大好处

SMS 是这个街区的新（呃）孩子，拥有庞大的数字并为最小的初创公司到像戴尔这样的大型组织掀起了波澜。 但是电子邮件是一个庞然大物。 在营销年代，它被视为我们最传统和最宝贵的资产之一。

长期以来一直将这些策略相互竞争并分别执行它们的营销人员并非完全错误，但不可否认的是，同时使用电子邮件和短信而不是作为竞争实体使用有好处：

1. 从您的活动或信息中获得更多。

在电子邮件和 SMS 中使用相同的消息传递不仅可以为您的营销活动打出一击二打的客户并提高知名度，而且还可以节省时间、金钱和资源，否则您将花费​​在创建定制消息传递上对于每个频道。

与电子邮件相比，SMS 在媒体和字符限制方面有更多限制，但您可以将主要消息要点、图像和号召性用语转移到您的文本中。

2. 在两者之间共享客户数据。

现在的潜在客户开发活动可以而且应该提示新客户输入他们的电子邮件和电话号码。 对于回头客和现有客户，您可能已经从过去的订单中获得了这两个数据点。

跟踪打开率、点击率和转化率等战术数据，不仅可以为您的 SMS 和电子邮件策略开发正确的节奏和消息传递，还可以用于您的受众细分。 能够并排查看客户数据使您可以根据行为确定您的受众是只接收电子邮件、只接收文本，还是两者兼而有之。

3. 使用一种或另一种渠道来提高内容共鸣和客户保留率。

营销短信对某些事情真的很棒，但对其他事情却不是。 电子邮件在 SMS 不是最强的地方出现。

同时使用 SMS 和电子邮件并不意味着它们必须看起来完全相似； 相反，使用相同的关键消息传递点但以最有效的格式传递它们将提高内容共鸣，并最终提高客户对您的内容的响应。

以下是您可能会在整体电子邮件/SMS 策略中使用的几种目标类型以及实现这些目标的最佳渠道：

4. 通过使用一个渠道促进另一个渠道的交叉授粉列表增长。

当您发送电子邮件来宣传您的 SMS 订阅时，反之亦然，您自然会结合这两种策略来增加每个单独的受众群体。 您的电子邮件订阅者可能不知道您的 SMS 程序，而您的文本列表可能厌恶电子邮件，但希望接收有关产品、发布和品牌亮点的其他消息。

我们非常鼓励这种异花授粉，当涉及到小额折扣或促销时，交易会变得更加甜蜜。

将您的电子邮件和 SMS 策略结合起来的好处显然很多，但营销人员如何将这两个渠道结合到一个有影响力的执行中？ 参考此工作流程以获得双重营销效果：

结合短信/电子邮件策略和执行的工作流程

以相同的方式处理电子邮件和短信。

营销人员常常将电子邮件和 SMS 视为具有不同目标和策略的独立渠道。 相反，开始将它们视为同一保护伞下的两项工作。

在开始构建列表和创建活动之前，请确保满足以下条件：

• 合规性：客户必须选择接收您发送的营销信息，无论是电子邮件还是短信。 确保收到这些消息的所有客户都已授予您该权限； 否则，您可能会面临罚款或处罚。
• 列表清理：制定定期列表清理流程，以删除任何取消订阅者或不互动的“死”联系人。

一旦这些就绪，您就可以开始处理您的细分受众群了。

首先，为两个列表创建细分。

您的电子邮件和 SMS 细分策略应该看起来相同，无论是基于人口统计、购买行为还是特定目标。 这些列表可能看起来很相似，特别是如果客户选择了文本和电子邮件通信，但请记住定期评估您的数据并推断出哪种消息传递方式对您的受众成员最有效。

接下来，为 SMS 和电子邮件设置滴灌活动和其他触发发送。

营销人员经常在他们的电子邮件活动中使用点滴活动，例如欢迎系列和废弃购物车系列。 同样可以用在短信上。 在触发发送日期和时间的情况下提前开展这些活动将确保订阅者收到定期通信。

然后，就关键消息传递点达成一致。

结合您的 SMS 和电子邮件策略，您可以在两个渠道中使用相同的消息传递。 您将从文案和设计中获得更多收益，同时按渠道更改交付方式和简洁性，以确保您始终保持品牌友好和专注。

推动相同的号召性用语并制定指标以衡量有效性。

由于您的电子邮件和发送的短信之间的消息应该保持一致，因此您的号召性用语 (CTA) 也是如此。 通过使用 UTM 链接来确定客户来自哪个渠道，将客户引导至相同的登录页面或提示他们针对相同的目标采取行动——让您可以衡量 CTA 和消息传递的整体有效性。

您可以通过衡量打开率、点击率、流量和转化率来确定有效性。

最后，跟踪打开率、点击率和流失数据以改变您的策略或交付方式

如果您的订阅者列表中的某个人经常打开并参与您发送的短信，但从不打开电子邮件，反之亦然，请使用数据来最好地告知消息的类型以及您需要发送的消息的传递，以便最好地吸引他们。

研究表明，大多数人发现收到太多品牌信息令人厌烦和沮丧，这会导致人员流失并影响重要的参与度指标。 太多消息和未以最有效方式传递的消息之间存在很大差异。 如果您的客户愿意接收文本或更喜欢电子邮件通信，请遵循数据并相应地调整策略。

您无法承受效率低下的后果：立即整合您的电子邮件和短信营销

技术变化很快，会带来很多不确定性，尤其是对于营销部门而言。 您如何更有效地发送消息？ 您如何脱颖而出并获得客户信任以及他们的业务？

有效地结合电子邮件和 SMS 策略并制定一个两个渠道都能蓬勃发展的计划只会导致净正面列表增长、参与度、提高客户生命周期价值和转化率——所有这些对业务底线都至关重要。

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