Creately 模板综述：6 月第 3 周

上周我们分享了一些有用的模板，可以帮助用户体验设计师、产品经理、项目经理、内容创建者、质量控制人员和培训师简化他们的工作流程。

本周，我们的团队创建了五个新模板，对业务顾问、Scrum 大师、人力资源专业人员、数字营销人员、客户体验经理和增长黑客来说非常有用，可以简化他们的日常任务。

查看我们的图表社区，获取涵盖多个行业的数百个业务用例的模板。

本周的模板包括：

• 什么？ 所以呢？ 怎么办？ 模板
• 疯狂悲伤高兴模板
• 文化设计画布
• AARRR框架
• 客户接触点地图

什么？ 所以呢？ 怎么办？ 模板

“什么？ 所以呢？ 怎么办？” 模板对于业务顾问和项目经理来说是一个有价值的工具。 它有助于分析情况、了解其影响并制定可行的步骤来解决这些问题。

以下是使用此模板的五个简单步骤：

1. 确定“什么”：清楚地定义和描述当前的情况或问题。 收集相关信息和事实。
2. 探索“那又怎样”：更深入地了解已识别情况的含义。 考虑与之相关的潜在后果、影响和风险，以全面了解情况的重要性。
3. 确定“现在做什么”：一旦您清楚地了解了情况及其影响，就可以制定行动计划了。 概述有效解决这种情况需要采取的具体步骤。
4. 确定行动的优先顺序：评估概述的行动，并根据其紧迫性、可行性和潜在影响确定优先顺序。 此步骤可确保您首先关注最关键和最有影响力的行动。
5. 实施和监控进展：将行动计划付诸实施并定期监控进展情况。 跟踪已确定行动的实施情况并评估其有效性。 在前进的过程中进行必要的调整。

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疯狂悲伤高兴模板

Mad Sad Glad 模板是 Scrum Master、敏捷教练和团队领导用来促进回顾或反馈会议的常用工具。 它使团队能够以结构化的方式反思他们的挫折、失望和积极的经历。

以下是使用此模板的五个简单步骤：

1. 搭建舞台：为团队创造一个安全和包容的环境，让他们公开分享他们的想法和感受。 解释 Mad Sad Glad 模板的用途以及它将如何帮助团队反思他们的经历。
2. 识别疯狂的事情：邀请团队成员表达在特定项目中是什么让他们生气或沮丧。 让他们强调任何对其工作产生负面影响的障碍、挑战或问题。
3. 探索悲伤：鼓励团队成员分享让他们悲伤或失望的事情。 讨论任何影响他们士气或进步的错失机会、失败或挫折。
4. 发现快乐：将焦点转移到积极的经历上。 邀请团队成员表达项目期间让他们感到高兴或给他们带来快乐的事情。 这可能包括成功的成果、成就或合作和支持的时刻。
5. 产生见解和行动：集体审查疯狂、悲伤和高兴的输入。 确定出现的共同主题、模式或趋势。 根据这些见解，与团队合作确定可行的步骤来应对挑战，在成功的基础上再接再厉，并提高团队动力。

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文化设计画布

文化设计画布是组织发展顾问和人力资源专业人员用来分析和塑造组织文化的工具。 它提供了一个框架，用于探索文化的关键方面并使利益相关者朝着所需的文化方向努力。

以下是如何使用此模板：

1. 定义目的和价值观：首先明确定义组织的目的和核心价值观。 讨论推动组织文化的总体使命和指导原则。
2. 探索仪式和行为：识别组织内普遍存在的仪式、惯例和行为。 此步骤涉及检查人们如何互动、沟通和协作。 评估这些仪式和行为是否符合所需的文化。
3. 评估符号和文物：符号和文物代表文化的可见元素，例如物理工作空间、徽标和公司传统。 评估现有的符号和文物，并考虑它们对整体文化的影响。
4. 确定推动因素和阻碍因素：查看支持或阻碍所需文化的因素。 此步骤涉及分析影响组织文化的结构、系统、政策和领导行为。 确定什么支持所需的文化以及需要解决或改变什么。
5. 设计行动步骤：根据从前面的步骤中获得的见解，与利益相关者合作设计可行的步骤来塑造所需的文化。 制定与之前确定的目的、价值观、仪式和行为相一致的举措、计划和干预措施。

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AARRR框架

AARRR 框架，也称为海盗指标，是增长黑客、数字营销人员和产品经理使用的工具。 它提供了一种系统方法来分析和优化初创企业或产品的增长。

以下是使用该框架的五个简单步骤：

1. 获取：专注于为您的产品或服务获取新客户或用户。 确定吸引潜在客户并将他们带到您的网站、应用程序或商店的渠道和策略。
2. 激活：一旦您获得了用户，下一步就是确保他们对您的产品有积极的初次体验。 通过引导他们完成最初的入职流程并帮助他们了解您的产品提供的价值来激活他们。
3. 保留：鼓励用户不断回来并参与您的产品或服务。 实施个性化沟通、有价值的内容和定期更新等保留策略，以提高用户忠诚度并减少流失。
4. 收入：通过将您的产品或服务货币化来产生收入。 确定不同的收入来源，例如订阅、广告或电子商务交易。 实施策略来优化您的定价、追加销售和交叉销售机会。
5. 推荐：利用满意的客户产生口碑推荐并扩大您的用户群。 实施推荐计划，鼓励社交分享，并为客户向其他人推荐您的产品提供激励。

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客户接触点地图

客户接触点地图由客户体验经理和用户体验设计师使用。 它有助于可视化和理解客户与公司在不同渠道和接触点之间的各种互动。

以下是如何使用此模板：

1. 识别接触点：首先识别客户与您的公司互动的所有接触点。 这些接触点可以包括您的网站、社交媒体平台、客户支持、实体店、电子邮件等。
2. 了解客户旅程：规划从初始接触点到购买后互动的客户旅程。 了解客户在此过程中经历的不同阶段和情绪。
3. 评估客户互动：评估每个接触点的客户互动的质量和有效性。 考虑易用性、响应时间、沟通清晰度和总体客户满意度等因素。
4. 识别痛点和机遇：识别客户可能面临挑战或挫折的痛点或领域。 寻找改善客户体验的机会，例如简化流程、加强沟通或增加增值服务。
5. 优化接触点：根据您的发现制定优化每个接触点的策略。 实施改进以提高客户满意度，使接触点与您的品牌承诺保持一致，并提供一致、无缝的体验。

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