2020 年零售商需要注意的主要电子商务趋势
已发表: 2020-01-01移动商务或移动商务只是电子商务的一个自然子集
亚马逊已成功扩展 AI 和 ML 的用例
在过去的几年里，社交商务一直在慢慢积聚动力
根据 IBEF 的一份行业报告，印度电子商务行业正在经历巨大的增长，预计到 2034 年将超过美国成为全球第二大电子商务市场。虽然它为零售商提供了巨大的机会，但该行业一直其特点是产品创新、新渠道和新兴技术增强方面的快速转型。
这份预测报告旨在揭示可能在 2020 年及以后对电子商务产生最大影响的技术和客户趋势。
超本地化商业的兴起
虽然书籍推动了最初的电子商务势头、时尚/服装和电子产品，但下一阶段的增长——尤其是在印度和中东等新兴经济体。 这种增长将受到杂货、个人护理、美容服务、食品和快速消费品等基于超本地化的 SKU 的推动。 并且有一个很好的理由——由于多种因素，亚洲消费者更喜欢在当地的邻里商店购物，主要与信任和情感原因有关。
例如，在印度，96% 的商业活动仍然发生在夫妻店，未来几年，印度和中国将在超本地化领域实现爆炸式增长。 几家超本地化初创公司（BigBasket、Zopper、Swiggy、Dunzo）以及亚马逊和 Flipkart 等电子商务巨头正在大力投资物流和移动技术，以抓住这一巨大机遇。
移动商务的创新
移动商务或移动商务仅仅是电子商务的一个自然子集。 然而，事实证明它是一个重要的扩展，在销售、参与度和转化率方面有可能超过其母公司。
以下是将在 2020 年及以后获得关注的主要移动商务趋势和创新：
- 极品飞车：移动用户希望网站几乎可以立即加载，否则他们会转到下一个。 品牌需要考虑移动优先并采用 PWA 和服务器端压缩等新技术来降低跳出率并提高转化率
- 更深层次的人工智能集成：从自动聊天机器人到图像识别和个性化，人工智能有望在移动商务中发挥更大的作用。
- 专注于用户体验： M 站点和应用程序将继续优化，通过更简单的导航、动态产品页面、自动完成功能和一键结账在小屏幕上提供更好的体验。
- 超个性化：虽然桌面领域的个性化已经看到了一些吸引力，但这种趋势很可能会以个性化产品推荐、动态内容、优惠和忠诚度奖励的形式扩展到移动商务。
- 地理定位：尽管隐私是当今的一个主要讨论点，但如果获得有价值的回报，88% 的消费者愿意分享他们的位置。 拥有实体店的零售商可能会投资于信标和其他基于邻近的营销技术，以瞄准其商店一定半径内的客户。
- 增强现实：虽然 AR 技术已经存在了几年，但它可能会在来年成熟，更多品牌将开始采用该技术，以帮助客户使用支持 AR 的应用程序虚拟试用产品并与之互动。
人工智能和机器学习将在电子商务中发挥更大作用
帮助亚马逊等电子商务巨头获得超越其他电子商务企业的竞争优势的一件事是，他们能够利用人工智能和其他尖端技术来增强和改进其业务的各个方面。 从使用自然语言处理为 Alexa 提供支持，到利用协作过滤来个性化推荐和使用预测重新路由来增强其物流，亚马逊已经成功地扩展了人工智能和机器学习的用例。 以下是人工智能在电子商务中最受期待的应用：
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- 个性化的用户旅程
- 预测性产品推荐
- 店内洞察和客户参与
- 动态定价
- 预测行为建模
- 视觉搜索
社交电商将成为主要收入渠道
在过去的几年里，社交商务一直在慢慢积聚动力，预计 2020 年将是它的“飞轮”时刻。 除了简化购买过程之外，这是品牌以更低的成本获得更多客户的好方法。 未来几年，它有望成为与电子商务和传统零售并列的第三大销售渠道。
推动其崛起的主要因素是视频/视觉内容的激增、渐进式 Web 应用程序、更便宜的数据、更大的智能手机普及率、本地结账和支付安全方面的用户体验的改善以及千禧一代花费的时间不断增加和年轻一代，在社交媒体应用程序上。
黑暗商店将变得更加突出
暗店本质上是类似于典型超市的零售配送中心，但主要用于完成在线订单。 虽然这个概念最初是作为履行杂货订单的一种方式，但一些品牌正在测试用于服装和食品配送的黑暗商店概念。
对于一些品牌而言，暗店在与亚马逊和阿里巴巴等主要电子商务公司不断缩短的运输时间和卓越的客户服务水平相匹配方面具有重要的战略意义。 暗店的激增是超本地化商业兴起和在线杂货市场快速增长的直接后果。
它们还通过使零售商更容易将业务扩展到新的地区和市场来推动跨境贸易的增长。
电子商务与店内零售之间的创新交叉迁移
在过去的几年里，传统零售商采用了来自电子商务同行的创新和最佳实践，如交互式网站、PWA 和移动销售点解决方案。 随着越来越多的品牌意识到实体零售和数字零售的好处和优势，预计未来几年这种差距将进一步缩小。 一旦与竞争对手挂钩，电子商务和实体店将紧密交织在一起，以创建一个协作、集成和互联的零售业。
展望未来，预计先进的电子商务创新将迁移到实体领域，例如高度个性化的推荐和使用人工智能驱动的计算机视觉技术和员工支持应用程序的客户参与。 另一方面，纯电商品牌有望继续线下扩张，以快闪店、体验中心、暗店和其他O2O创新（如在线下单-店内取货）的形式进行。