何时退役产品？影响 EOL 决策的关键因素 | 产品管理#20

已发表: 2023-07-25

EOL（生命周期结束）是任何产品生命周期的最后阶段。 然而，停止产品的决定对于任何产品经理来说始终是一个相当大的挑战。 它必须在向用户提供价值的愿望和不愿投资不再盈利或不再符合公司目标的产品之间取得平衡。 请继续阅读以了解更多信息。

在结束数字产品的生命时，产品经理应该考虑哪些因素？如何管理 EOL 流程以最大程度地减少中断并确保用户平稳过渡，指导他们完成采用新产品的过程？

什么是停产？

EOL（即生命周期结束）是产品所有者停止支持产品的时刻。这意味着它也不再更新，没有包含错误修复，也没有引入新的安全补丁。

产品停产的原因有很多。以下是最常见的三种：

财务可行性——当产品变得无利可图，并且进一步的开发、更新和添加新功能并不能带来根本性的改变时，产品所有者可能会决定将其从市场上撤下。例如，开发 Google Reader 的公司于 2013 年终止了支持，因为它不再产生足够的收入。
缺乏创新——如果产品不再满足市场期望，例如由于颠覆性技术或下一代产品的出现，产品所有者可能会决定退役它。例如，社交网络服务 MySpace 于 2016 年终止了对其产品的支持，因为它被 Facebook 和 Twitter 等新平台取代。
技术过时——如果维护产品在技术上不再可行，产品所有者可能会决定结束其生命周期。例如，微软于 2014 年终止了对 Windows XP 的支持，因为其架构过时且容易受到安全威胁。

这三个原因只是冰山一角。还有更多因素可能影响 EOL 决策。

除了上述原因外，产品经理在结束数字产品生命周期时还应考虑其他几个因素，例如：

支持成本——如果支持数字产品的成本（例如，确保其与市场上其他技术的兼容性或维持其市场效率）很高，产品所有者可能会决定停止使用它。例如，Flash Player 的创建者 Adobe 在 2020 年终止了对其的支持，因为维护它不再有利可图。
客户服务——由于新设备或系统的兼容性问题，维护旧产品可能会产生更多客户询问。另一方面，终止对已停产产品的支持可能会严重影响客户服务。如果产品不再受支持，客户可能无法获得帮助。例如，黑莓于 2022 年终止了对其智能手机的支持，导致客户在需要时很难获得帮助。
销售和营销——终止对产品的支持也会极大地影响您的销售和营销工作。如果不再支持某个产品，则可能很难吸引新用户。例如，Palm Pre 在 2011 年终止了对其产品的支持，这使得商店很难销售市场上仍然有售的商品。

一旦决定结束数字产品的生命周期，产品经理必须管理 EOL 流程。它通常涉及以下阶段：

规划——产品经理应该制定一个计划来结束对产品的支持。该计划应包括支持终止时间表、用户沟通策略以及迁移计划（如果公司希望与现有客户保持联系并鼓励他们转向新产品）。
沟通——产品经理应在预定的 EOL 日期之前告知用户有关终止对产品的支持。消息应该清晰、简洁且具有同理心，以便每个用户都有机会选择新产品并了解他们的应用程序、程序或数据会发生什么。
迁移——另一项重要任务是将用户迁移到新产品。迁移通常是一个复杂的过程，需要妥善管理。特别是，如果技术基础设施或数据管理员发生变化。
关闭——与结束产品生命周期相关的最后一个任务是从市场上撤出。这包括从应用程序商店中删除产品、关闭服务器以及归档数据。

尽管结束产品的生命周期从来都不是一个容易的决定，但有时由于各种原因这是必要的。然而，通过彻底考虑所有因素，产品经理可以最大限度地减少任何干扰并确保顺利的 EOL 流程。

EOL 过程可能需要几个月甚至几年的时间，因此最好提前做好规划。首先也是最重要的，通知用户您的产品即将退役。最好尽快让他们了解 EOL 并随时通知他们任何更改。

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作者：安迪·尼科尔斯
具有 5 个不同程度和无尽动力储备的问题解决者。这使他成为完美的企业主和经理。在寻找员工和合作伙伴时，开放性和对世界的好奇心是他最看重的品质。
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