失败功能：Kimp 如何启动和扩展

Senthu 与他人共同创立了 Kimp，这是一家基于订阅的设计公司，提供平面设计和视频设计，每月收取固定费用。 在从以前的业务转型后，他们利用这笔收入来引导 Kimp 并将其扩展到拥有数十名员工的全球远程公司。

你是谁，你目前在做什么？

我是 Senthu Velnayagam，我是Kimp的联合创始人。 我主要在加拿大工作——尽管我经常出差与我在不同国家的团队成员联系。

Kimp 是一家基于订阅的设计公司，提供平面设计和视频设计，每月收取固定费用。 作为联合创始人，我身兼数职，但我的主要关注点是增长和创新。 我一直在研究如何改进和优化我们的服务。

你的背景故事是什么？你是如何想出这个想法的？

在我开始 Kimp 之前，我有点像一个连续创业者，创办并经营了几家不同的设计初创公司。 早在 2003 年，我就开始单人操作，设计网页横幅。那是数字营销的早期阶段，我能够在营销论坛上找到客户。 网页横幅设计师短缺，这在几个方面对我来说是幸运的。 一开始我是个糟糕的设计师。 但我喜欢它，我正在找工作。

为了更容易找到工作，我建立了一个名为 BannersMall.com 的电子商务网站。 很快，一项工作就导致了另一项工作，而我的工作量远远超出了我的处理能力。 包括 HostGator、Endurance International Group 和 Russell Brunson 等品牌。 在 2003-2007 年间，我与一位名叫 Chris Hevoyan 的洛杉矶设计师合作。 几年后，Chris 开始从事其他项目，我与我的兄弟 Ven 合作，他也是 Kimp 的联合创始人。

Ven 和我一起努力发展 BannersMall，然后推出 Doto（一家设计机构，这样我们就可以承担客户不断带来的更复杂的项目。）几年来，我们继续专注于为数字营销人员提供网络横幅，通过横幅商城。 我们在为其他客户提供更广泛的设计项目、动态图形以及网站设计和开发的同时，也做到了这一点。

我们做得很好，生意蒸蒸日上，我们也雇佣了很多设计师。 但大约 3 年前，开始稳步下降。

在 BannersMall 业务方面，竞争对手不仅如雨后春笋般涌现，而且他们也进行了创新。 与此同时，我们一直保持稳定。 因此，我们的客户开始越来越多地选择其他服务。 在业务的 Doto 方面，我们存在许多代理商都在努力解决的致命缺陷。 我们的底线过于依赖少数客户的大客户。

2017 年，我们的大部分工作都是与房地产和房地产开发行业的客户合作。 认识到这一点，我们开始为他们构建一些专有软件，并将自己定位为房地产/开发营销和设计专家来吸引更多客户。 但随着市场的波动，我们客户的营销和设计预算也大幅下降。

我们不得不以惊人的速度转向。 我们有一群很棒的设计师依赖我们。 即使我们经历了所有的剧变，我们知道还有许多其他行业将继续需要持续不断的设计服务。

因此，当我们开始亏损时，我们经历了不同的商业模式并重新回到基于订阅的图形设计上。 我们曾考虑在 2015 年解决它。但当时我们已经把自己分散得很薄。 现在，我们全力以赴。

当我发现 Design Pickle 时，我最初了解了无限的图形设计。 该公司已将设计转变为产品化服务，并取得了巨大成功。 我们相信我们可以改变它。 进，金普。

你是如何从想法变成产品的？

我们从市场上已经看到的基于订阅的设计中汲取灵感。 然后开始分解我们认为市场上其他人做得好的地方，我们可以做得更好的地方，并找出我们可以看到的任何差距。

我们在做这一切的同时，从我们以前的业务转向。 感觉就像是在蛋壳上行走了几个月，试图跟上我们已承诺项目的现有客户。 然后尝试建立和推出一个新品牌及其运营。 由于 BannersMall 和 Doto 的收入被用来引导 Kimp，我们两头都在燃烧蜡烛。

但事后看来，那段时间有很多变相的祝福。 我们最近为帮助扩展 Doto 而招聘的一些员工现在成为启动 Kimp 的重要参与者。 通过 Kimp，我们能够为我们的团队成员提供新的成长机会。 并为世界各地的客户提供服务，而我们之前专注于北美。 多年来，我们不知道我们是否可以在其他任何地方获得牵引力。

但在发布后的一个月内，我们已经获得了多个地区的认可。 我们最初的发布是作为软发布相当安静地完成的。 我们试图调整很多，但我们也想获得概念证明。 所以我们开始联系过去的客户，看看他们是否有兴趣尝试 Kimp。

我们还开始投放社交媒体广告。 我们的一些活动开始了，我们看到在 2 月底和整个 3 月期间注册的大量涌入。 如此之多，以至于我们经常以破坏它们的速度构建我们的工作流程。 并且经常依靠客户反馈来深入了解我们的盲点，以便我们能够解决这些问题。

接近 2019 年 4 月末，感觉就像我们正在大踏步前进。 这肯定部分是因为引入了更多的团队成员。 并且有一些喘息的空间来看看我们做得如何以及我们想去哪里。

例如，在我们不断收到客户的请求时添加视频设计订阅。 然后将我们的订阅重新命名为 Kimp Graphics、Kimp Video 和 Kimp Graphics + Video。

您有哪些营销策略来发展您的业务？

推出 Kimp 后，我们一直依赖社交媒体营销、联属网络营销、推荐营销，尤其是 Google Ads 的组合。 到目前为止，我们发现这些方法中的每一种都相当有效，但需要注意的是，随着算法的转变，有时社交媒体营销可能会有点棘手/不可预测。

除了这些不同的营销渠道外，我们还非常注重我们的消息传递和文案。 我们努力确保我们始终突出我们服务的各个方面，这些方面在基于订阅的设计空间中是其他人所独有的。

你今天过得怎么样，你未来的目标是什么？

幸运的是，今天我们很好地度过了这场大流行病，并且作为一家完全偏远的公司运营。 当大流行开始时，就像任何其他业务一样，我们担心团队成员和客户的安全，并且不确定我们将如何前进。 去年那个时候，我们已经运营了大约一年零几个月，我们在不同地点的团队一起在实体办公室外开展业务。

由于不得不转向远程操作并建立新的工作流程，我们意识到我们还可以将我们的团队扩展到新的地区。 我们一直在关注最终探索这种类型的扩张。 但在一个远程工作的世界里，新的机会出现了。 我们的团队现在分散在亚太地区、北美以及中南美洲。

就我们的增长目标而言，我们希望在我们拥有团队的每个地区创建员工中心。 在这些空间中，我们不仅要为我们的团队成员创造培训和社交活动，还要为有抱负的设计师提供培训机会。 虽然我们将继续远程操作，但我们希望这种流行病很快就会下降，并为恢复某种程度的面对面互动让路。

我们也对我们为客户构建的定制软件感到非常兴奋，以增强他们的服务体验。 众所周知，“Kimp 360”将成为一个完全定制的项目管理工具，使请求、组织和访问设计变得更加容易。 它还将包括资源，以帮助客户寻找获得更高投资回报率的设计灵感或最佳实践。 在内部，它将让我们的团队更深入地了解客户体验、客户需求和互动。 我们目前为每个客户使用定制的 Trello 仪表板。 虽然我们喜欢 Trello，而且它是与客户合作的好方法，但随着时间的推移，我们希望能够为客户提供更多的东西。

自从开始 Kimp 以来，您的主要课程是什么？

我一直珍视我的团队和他们的许多优势，但在过去的几年里，我开始意识到当我们一起工作时它是多么强大。 有太多的时刻，我不确定我们是否能成功。 但我们挺过来了，互相推动继续前进。 我不会说这是自推出 Kimp 以来吸取的新教训，但一旦得到加强。 你的团队比你的愿景更重要。 因为没有第一个，第二个就无处可去。

我要说的另一个与启动 Kimp 相关的教训是围绕业务增长、发展和创新。 在我以前的业务中，我们经常对客户的需求做出反应。 但是对于 Kimp，我一直在努力了解我们如何创新和优化我们的流程和产品。 如果我们没有转向，Kimp 就不会存在。 在经营我们的设计业务 15 年后，我们将失去一切。 但是在超越我们认为我们可以做的事情时，我们已经意识到我们可以做更多的事情。 我将继续推动这个天花板。

你克服的最大障碍是什么？ 你最严重的错误是什么？

除了支点之外，大流行的早期阶段无疑位居榜首。 当我们习惯于面对面和实时协作时，尝试与跨地区和跨时区的团队成员建立联系是一个巨大的挑战。 尤其是考虑到我们的团队成员有多么相互依赖和支持。

远程寻找合适的团队成员是一项持续的挑战。 这是一个我们已经克服了一些角色，但仍然面对其他角色的角色。 我们希望继续为我们的团队建立一种支持性、创造性的文化，尤其是在我们远程工作的时候。 但远程招聘会使评估成为一项相当大的挑战。

就错误而言，我认为没有什么是最糟糕的，因为我们的失误经常导致寻找新的做事方式。 比如构建我们的 CRM 和生产力工具来衡量和评估我们的工作方式。 如果让我选择的话，我会说这太过分了。 倦怠很难恢复。 虽然您想为您的客户提供出色的体验，并尽您所能支持您的团队成员，但您必须不时退后一步休息和充电。

你推荐什么工具和资源？

我们喜欢 Trello。 它使我们能够以比我们先构建项目管理工具的速度更快地启动和运行。 它对我们的客户和团队成员来说非常有效和直观。 对于我们依赖 Basecamp 和记录流程的内部项目，我们使用 Notion。 我们使用 Zapier 来构建自动化和不同的集成。

我们网站的实时聊天通过 Crisp 进行操作，我们使用 Flock 在团队内共享即时消息和更新。

我们还为自己构建了一些工具，包括我们的 CRM 和一个用于跟踪单个项目和整体帐户指标的 Web 应用程序。

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在灵感和商业洞察力方面，我阅读了很多来自营销人员和企业家的电子书和指南。 我总是可以依靠 Product Hunt、G2、Reddit 和 Facebook 群组来找到一些很棒的读物。就历史上的最爱而言，我推荐 Russell Brunson 的Expert Secrets和Dotcom Secrets ，Eric Ries的 The Lean Startup ，以及布鲁斯潘提示的 Looptail。

罗素·布伦森 (Russell Brunson) 的书籍为扩展在线业务提供了很好的技巧。 精益创业推动了不断创新的需求。 Looptail 对于任何企业家来说都是一本不错的读物，尤其是当您对日常工作感到有些疲惫时。 在其中，G Adventures 的创始人分享了他在不损害其价值观的情况下建立企业的令人难以置信的故事。

我们可以去哪里了解更多信息？

要了解有关 Kimp 的更多信息，最好的转折点当然是我们的网站。 我们还定期更新我们的博客和社交媒体（在 Twitter、Facebook、Instagram 或 LinkedIn 上查找 @getkimp），提供我们的工作示例。

该博客首次发布在 Failory.com 上。