用于监控绩效的 11 个营销 KPI：2023 年指南
已发表: 2023-03-17
KPI，即关键绩效指标，是用于量化公司整体绩效的值，或者可以特定于特定部门或项目，从而验证所采用的策略是否以正确的目标为导向。
根据目标或部门的不同，有不同类型的 KPI。 在本文中，我们将重点关注营销的 KPI。
我们将找出要观察的最重要的指标、如何衡量它们以及使用什么工具。
营销 KPI：它们是什么以及它们为何重要
与营销相关的 KPI 是指标，即以数字或百分比表示的值，它提供有关公司营销绩效的客观信息，并且有助于在必要时改进程序。
以下是一些最常见的业务 KPI：
- 零售关键绩效指标
- 物流关键绩效指标
- 销售关键绩效指标
- 营销关键绩效指标
- 生产关键绩效指标
- 仓库关键绩效指标
- 社交媒体 KPI
但是这个列表并没有在这里结束，因为每个可分析的公司部门都可以有不同的绩效指标，这些指标对其改进很有用。
在营销领域，KPI 可以定义投资回报、活动效果、潜在客户生成、客户体验质量、品牌知名度等。
数字营销中有很多KPI，因此可分析的数据是无穷无尽的。 想分析所有这些数据是不现实的，这就是为什么首先要建立业务目标然后再决定哪些营销 KPI更有趣的原因。
需要监控的 11 个营销 KPI
与传统营销一样，KPI 也已成为数字营销的基础。 由于此类营销在中小型公司中最为常见，因此让我们找出要监控的主要营销 KPI，并将它们分类。
网络营销 KPI
- 页面浏览量
- 会话的平均持续时间
- 跳出率
电子邮件营销 KPI
- 交货率
- 打开率
- 退订率
金融营销KPI
- 客户获取成本 (CAC)
- 广告支出回报率 (ROAS)
客户管理的KPI
- 客户流失率
- 客户终身价值 (CLV)
传统营销 KPI
- GRP 总收视点
我们要研究的第一类是网络营销KPI ，特别关注网站。
页面浏览量
指出查看的页面总数。
对于公司来说，网站是最重要的渠道之一。 通过监控和了解与其视图相关的指标，您可以了解网站是否产生了足够的流量。
显然，没有万能的数字。 期望五金店网站达到与时尚和八卦网站相同的数量是不现实的。 重要的是设定可实现和现实的目标。 一个好的策略可以是监控竞争。
你怎么能测量它？ Google Analytics是一款出色的免费工具，可以跟踪您的网站浏览量。 此外，正如我们将看到的，它允许您分析与站点流量相关的信息。 要分析竞争对手网站的浏览量，可以使用多种免费和付费工具，例如 SimilarWeb、SeoZoom。
什么是改进它的好策略？ 要增加浏览量，您应该以更好的SERP 排名为目标。 在这种情况下，Inbound Marketing 和 KPI 成为不可分割的两个要素。 入站营销是吸引营销，旨在通过创造有趣的内容来获取新客户。 因此，最好监控内容营销 KPI 以改进用户的内容。
会话的平均持续时间
就站点浏览量而言，会话的平均持续时间是用户浏览站点所花费的时间。 这是一个重要的值，因为它可以让您了解站点的哪些部分和内容最有趣。
你怎么能测量它？ Google Analytics 再次成为监控此信息的最佳工具。
什么是改进它的好策略？ 一旦您建立了网站最有趣的内容和版块，您就可以专注于这些内容，努力为您的用户创造更有价值和更完整的内容。
跳出率
跳出率是一种营销 KPI，用于衡量仅浏览一个页面后离开网站的网站访问者的百分比。 发生这种情况的原因有多种：
- 用户对站点或页面不感兴趣，他们决定返回主页或直接访问搜索引擎。
- 用户立即在页面上找到了他们要查找的内容，但不想进一步交互。
- 由于故障或侵入性广告，用户离开了页面。
你怎么能测量它？ 跳出率可以在 Google Analytics 控制面板上找到。 显然，较高百分比的跳出率被认为是负面的。
什么是改进它的好策略？ 促使用户在几秒钟后离开页面或网站的不同原因让我们明白，没有通用的改进策略。 因此有必要根据每个跳出率制定不同的策略。 但是，一般来说，重要的是提供相互链接且您的受众非常感兴趣的内容。
我们要查看的第二个类别是与电子邮件营销 KPI相关的类别。
- 交货率
它是一个营销 KPI，表示在没有系统错误的情况下发送给订阅者的电子邮件的送达率。 事实上，有时并非电子邮件营销平台发送的所有电子邮件都到达了目的地。 当地址有拼写错误或用户更改了电子邮件地址时，通常会发生这种情况。
你怎么能测量它？ 有几个电子邮件营销平台，每个平台都有一个仪表板来分析指标。 有时，同一指标会根据所使用的平台采用不同的值。 以下是一些最常见的：
- 邮件黑猩猩
- 得到回应
- 阿韦伯
- 活动活动
有什么好的策略可以改进呢？ 提高交付率的最佳方法是不断检查和更新您的数据库，从而确保所有订阅者都是活跃和真实的。 这是因为递送错误可能是暂时的或永久的（软退回或硬退回），具体取决于电子邮件未送达的原因。 因此，了解问题的本质以解决问题是有好处的。
打开率
正确发送电子邮件后，就可以分析打开率了。 它是收件人至少打开一次电子邮件的比率。 低打开率可能是由于对时事通讯的内容兴趣不大。 或者，它也可能是由用户的邮件系统引起的，该系统会自动将他们定向到垃圾邮件文件夹。
你怎么能测量它？ 提供此数据的是您使用的平台。
有什么好的策略可以改进呢？ 主题、标题和发件人是用户在收到电子邮件时首先阅读的三个元素。 为了增加吸引收件人并推动他们打开电子邮件的机会，您必须优化前两个。 另一种解决方案是在不同的时间段发送时事通讯，以发现最适合您的受众的时事通讯。
退订率
退订率是营销KPI，表示请求退订邮件列表的用户数量。 原因可能各不相同：他们错误地订阅了，他们的兴趣发生了变化，或者退订率可能是太多电子邮件被视为垃圾邮件的结果。
你怎么能测量它？ 与往常一样，您使用的电子邮件营销平台会提供与这些指标相关的详细报告。
有什么好的策略可以改进呢？ 专注于对您的受众有用且有趣的内容。 同样重要的是要考虑并非所有内容都适合邮件列表中的每个用户。 一个好的策略是进一步细分您的数据库，尤其是当您处理非常不同的主题时。
另一个有趣的类别是与营销相关的财务 KPI 。
客户获取成本 (CAC)
客户获取成本 (CAC)是企业为了在特定时间范围内获取新客户而开展营销活动所产生的成本。
要计算它，只需将营销和传播投资除以获得的客户数量即可。
CAC = 营销和传播成本 / 获得的新客户
一般来说，营销费用也可以包括销售费用，但这个公式特别提供了营销部门绩效指标的具体信息。
有什么好的策略可以改进呢？ 为了降低获得客户的成本，有几种间接的方法可以做到这一点，例如通过改进网站的搜索引擎优化和内容营销。 事实上，有机搜索仍然是增加流量的最佳方法之一。 该 KPI 必须与内容营销 KPI等其他指标相结合。
广告支出回报率 (ROAS)
ROAS是一种 KPI，可让您衡量广告投资的经济回报，即广告活动产生的收入与产生的成本之比。 它是通过应用以下公式计算的：
ROAS =（广告活动收入/投资成本）* 100
此 KPI 在数字营销中特别有用，因为它可以立即洞察营销活动投资的结果。
有什么好的策略可以改进呢？ 除了减少利润较低的活动的预算外，重要的是要利用其他绩效指标，例如每次点击成本 (CPC)、每千人成本 (CPM) 、转化率，以确定哪些渠道更有利可图，重点关注那些创建更有效的活动。
在上一段中，我们研究了两个包含两个类别的 KPI，即财务和营销。 现在我们想探索与客户和客户服务相关的 KPI。
客户流失率
流失率或放弃率是一种营销 KPI，用于衡量客户在特定时间范围内离开产品或服务的频率与继续使用它的客户总数的比较。
计算公式如下：
流失率=（一段时间内流失的客户数/期初客户总数）*100
有什么好的策略可以改进呢？ 在这种情况下，所有的客户保留策略都派上用场了。 第一步是了解导致客户放弃产品或服务的原因。 那么你应该考虑创建奖励和折扣、忠诚度计划或改善客户服务等。
客户终身价值 (CLV)
客户获取成本的分析必须与另一个营销 KPI 的分析相结合，客户生命周期价值返回客户在其整个生命周期中为公司创造的价值。 要计算它，您可以应用以下公式：
CLV =（年度利润贡献 X 平均时间）- 获取成本
根据考虑的变量，有不同的公式用于计算 CLV。 在这种情况下，我们选择购置成本。
有什么好的策略可以改进呢？ 在这种情况下，客户忠诚度营销策略也有助于提高此 KPI，例如通过关注用户体验，或采用折扣或优惠券等策略。
我们要检查的最后一类与传统营销 KPI相关。
总收视点 (GRP)
网络营销已成为大多数营销策略的驱动力，具有无数优势。 其中之一是它比传统的更容易测量。
然而，平面广告、电视和广播促销或广告牌仍然有价值，许多企业也继续使用这些渠道。
最重要的传统营销 KPI 之一是GRP，即总收视点，换言之，广告活动对特定受众的“压力”。
你怎么能测量它？ 它的计算方法是将活动覆盖面乘以平均曝光频率。
营销 KPI：结论
在本文中，我们仅分析了一些最重要的营销 KPI，我们了解了如何衡量它们、如何改进它们以及使用哪些工具，但列表可能会更长。
在数字营销中，KPI 是强大的工具，可让您精确监控每个活动的运作并验证它是否带来了预期的结果。
这就是为什么如果您想发展业务，就必须投入时间和预算来不断更新这些数据。
常问问题
什么是营销 KPI？
它们是绩效指标，可提供有关公司营销部门效率的客观信息。 它们可以表明投资回报、活动效果、潜在客户生成、客户体验质量等。
KPI 的 4 种主要类型是什么？
一些主要的 KPI 是：
- 生产关键绩效指标
- 销售关键绩效指标
- 财务关键绩效指标
- 管理控制 KPI
- 客户关键绩效指标
- 营销关键绩效指标
但是，可以分析的 KPI 数量众多，并且根据公司类型和设定的目标而有所不同。