KPI：衡量成功的指标

KPI 通过评估与业务目标相关的活动的绩效来衡量效率、质量、及时性、资源使用等，通常决定其成功与否。 让我们进一步了解它们。

关键绩效指标的定义

KPI 是 Key Performance Indicator 的首字母缩写词，是组织用来衡量和确定他们为实现某些业务目标而实施的活动的有效性的一个值。

KPI 是根据不同的目标设定的，代表实现目标的中间阶段。 如果一个公司的各个部门监控和衡量他们的 KPI 并取得良好的结果，这意味着他们正在正确地工作以实现他们的目标并走向成功。

简而言之，关键绩效指标就像一个指南针，没有它们，以及它们不断为公司提供的基本信息，要实现预先设定的企业目标会困难得多。

关键绩效指标特征

一个好的 KPI 必须是具体的、易于衡量的、相关的和现实的。

此外，如上所述，每个 KPI 都应与公司整体战略和预期结果保持一致。 此外，它应该与特定目标以及设计和衡量它的公司的背景相关联。 话虽如此，我们可以说有一些一般特征可以构成一个好的 KPI。

他们在下面：

• 衡量与业务流程基本方面相关的绩效，以支持决策过程
• 以客观的方式展示实现公司目标的进展
• 它允许您通过跟踪性能随时间的变化来不断评估性能
• 它们可以用作领先和滞后指标

每个KPI都代表每个公司发展计划的一个基本要素，因为它表达和衡量您想要在什么时间范围内实现什么。

当性能指标能够检测随时间变化的趋势而不是孤立的性能时，它们会更可靠。 努力使它们可靠、准确和稳定可以发挥重要作用，从而为组织提供战略资产，可以指导其成功实现其目标，同时也有助于制定未来目标和发现未来机会。

业务 KPI 示例

公司通常采用多级 KPI。 High Level KPI对应于对公司整体绩效的评价，而Low Level KPI则评价各个部门的绩效，例如销售、市场、人力资源、客户服务……，以及他们根据不同目标的具体绩效。

每个部门都有具体的KPI可以参考。 这里只是几个例子。

零售关键绩效指标

零售 KPI 衡量实体店的绩效。 主要的零售 KPI 是：

• 退货：了解导致客户退货的原因对于改善您的服务至关重要
• 员工流动率：有助于更好地了解员工满意度和实施人力资源政策以支持员工
• 平均收据：交易总额与发出的收据数量之间的比率。

供应链 KPI

原材料供应链是任何制造工厂的支柱。 让我们发现供应链的主要 KPI。

• 采购绩效，例如供应提前期，换句话说，将订单从供应商交付到您的仓库所需的时间
• 应付天数 (DPO)是公司向其供应商支付发票所需的天数
• 现金到现金周期是指企业向供应商支付库存订单和从客户那里收到款项之间的时间长度。

生产关键绩效指标

生产监控有多个 KPI。 让我们看看最相关的。

• OEE（整体设备效率）根据质量、效率和可用性衡量工厂的整体生产能力
• 过程性能，是衡量生产周期生产率所必需的。 它基于生产数量、停机时间（即非生产时间、停止或速度下降）以及生产能力来衡量可用资源的正确使用
• 订单处理效率，或提前期，通过考虑每个订单状态的天数，帮助识别生产线、仓库或物流中的低效率。 了解订单履行和交货时间对于广泛的生产管理至关重要。

管理控制关键绩效指标

这些对于制定有效的行动计划和实现企业中长期战略目标至关重要。

以下是一些主要的管理控制 KPI：

• 投资回报率或投资回报率：通过详细分析成本/收益来评估投资回报率，旨在优化成本、增加产量和利润
• 资源能力：监控该指标有助于确定组织是否可以通过根据工作流程分配正确的资源并保持其商品或服务的质量来满足其质量标准
• 资金和经济资源的使用效率：该指标有助于改善经济资源的分配，了解费用发生的地点，并预测未来的活动。 成本绩效指数或 CPI 还提供有关投资资金回报的信息
• 积压开发：该指标旨在阐明工作积压。 它对于所有公司流程的进展至关重要，因为它使每个成员都知道已经完成了哪些工作以及还必须进行哪些工作。

销售关键绩效指标

创建可提供有关销售业绩的可靠数据的 KPI 对于评估您的销售网络至关重要。 让我们来看看最重要的。

• 合格线索的百分比：此 KPI 帮助我们了解各种营销渠道产生的合格线索中有多少可以代表真正的销售机会
• 成交率：帮助我们量化成交率与管理或分配机会之间关系的指标，以了解销售资源的有效性以及如何使用它们
• 潜在客户转化时间：此 KPI 表示将机会或潜在客户转化为真实客户所需的时间。 监控它非常重要，因为它意味着更好地了解销售流程以及如何提高其效率
• 每条线索的平均成本：我们通常倾向于专注于完成合同，而没有衡量获得它需要多少财务资源。 这个KPI是必不可少的，因为它可以帮助我们分析销售的效率，可以帮助我们回收财务资源。

物流关键绩效指标

物流部门有多种绩效指标，具体取决于您要分析的运输阶段，从资源采购、仓储物流到交付给客户。

• 出货量：了解供应商和客户出货量所必需的
• 运输时间：一个基本指标，用于识别管理订单履行和改进订单可能存在的问题
• 每次销售的运输成本：借助这一重要的 KPI，可以分析和监控总运输成本与销售额之间的关系。 这个数值验证了公司物流费用的可持续性
• 准时率：该指标确定准时交货占交货总数的百分比。 这是一个定性的 KPI，用于调查运输效率，以便在必要时对其进行升级。

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电子商务的 KPI

在线销售也有特定的 KPI，从您网店的唯一访问者数量到客户获取和保留数据。 让我们一起发现主要的。

• CR（转化率）：针对每个数字渠道计算，并分析电子商务总访问量与收到的在线订单数之间的比率
• 在线购物车放弃率：对于了解在线商店的弱点至关重要。 它分析了购物体验的所有关键方面，从选择的支付方式到提供给用户的支付方式，再到所包含的交付选项
• 直接流量：从直接在浏览器上输入地址访问电子商务的用户数量开始，此 KPI 表示客户忠诚度水平，也衡量品牌在线存在的强度
• 承诺交付：在线销售平台的一项基本指标，因为它衡量的是按时交付订单的百分比。 该 KPI 对于调查后台、物流和运输的效率至关重要。

营销 KPI

谈到营销 KPI，很大程度上取决于公司类型和具体目标。 在这里，我们列出了一些最常用的。

• CAC Customer Acquisition Cost ，即单个客户的获取成本。 通过计算特定时期内的一般营销投资和获得的客户获得的基本KPI
• CTR，Click Through Rate衡量内容的点击率，因此能够确定其有效性
• 网站分析：它们通常与网站的访问者数量、平均访问时间和在特定页面上花费的时间有关。 该指标受到搜索引擎的高度评价。
• 流失率：有助于衡量“流失”用户的百分比，即在明确定义的时间段内放弃某项服务的用户占公司活跃客户总数的百分比

社交媒体 KPI

有许多 KPI 可用于分析组织在社交网络上的存在。 这里有一些：

• 粉丝群和追随者的增加：我们不仅在谈论数量方面，而且还在谈论质量方面。 事实上，理想的在线社区应该由对品牌价值感兴趣的定义明确的受众组成
• 社区参与：分析参与程度。 参与度高的帖子（评论、收藏、“点赞”等）将更容易被其他人看到。 该指标还可以让您了解您提供的内容的相关性和趣味性
• 提高品牌认知度：一项重要的社会 KPI，用于衡量“提及”您品牌的次数，从而让您可以监控其声誉。

如何衡量不同类型的 KPI

有许多用于衡量 KPI 的工具，这些工具根据所需的 KPI 类型而有所不同。

对于生产KPI ，使用最多的工具是MES软件（制造执行系统） ，能够直接从生产机器或操作员手动输入的情况下检测与所有生产阶段相关的数据和指标。 在最受欢迎的软件中，我们想提一下武士刀。