倾听：你最强大的行动催化剂

“倾听是一种磁性而奇怪的东西，一种创造力。倾听我们的朋友是我们走向的人。当我们被倾听时，它创造了我们，让我们展开和扩展。”
— 卡尔·A·门宁格

在你的个人生活和职业生活中，你真正花多少时间倾听？ 回顾我的职业和生活，尤其是在 Sprinklr 的过去三年，专心倾听是加速我们伟大文化和统一我们员工体验的强大催化剂。

我们的方法——倾听、学习、行动——改变了一切！ 我们有意倾听我们的员工和客户的意见……并采取行动。 事实上，当我们清楚地表明我们想要加速一种让我们的员工在个人和专业上茁壮成长的文化时，我们做的第一件事就是实施我们的员工快乐保证计划 (EDAP)，每个领导者每个月都会询问他们的每个直接下属, “在 1 到 10 的范围内，你的幸福程度如何？你对更幸福的三个建议是什么？” 我们每个月总结了主题并制定了具体行动，以与需要解决的前三个领域相对应。 人们很快就知道他们被听到了，并且变得越来越诚实和大胆，知道我们会采取行动。

我每天的大部分时间都花在倾听上——在工作中，我在倾听我们的员工和客户的声音。 就个人而言，我正在听朋友和家人的意见。 为什么？ 倾听和尝试完全理解是我学习和拓宽视野的最佳策略，也是我为他人带来改变的最佳策略。

在 Sprinklr，我们有许多倾听论坛，包括我们的心跳电话（与我们的直属团队的日常通话）、倾听论坛、市政厅、员工快乐保证计划 (EDAP) 以及与整个公司的机密脉搏调查等。

当您真正倾听周围的人时，您会释放出许多您自己可能无法想象的机会。 想想你最喜欢的老板。 我敢打赌他/她是个很好的倾听者。 专心聆听是伟大领导者所做的！

以下是所有伟大领导者都会实践的三种倾听策略：

1. 创建一个基于信任的安全、无判断力的区域。

当你创造一个信任的环境时，人们会公开分享他们通常不会分享的东西。 要以真实的方式做到这一点，重要的是我们不要评判，而只是倾听。 重要的是我们展示自己的脆弱性和真实性，以便其他人知道这是一个安全的空间。 我们所有人都有责任让人们感到被看到和听到。

我们的听力论坛背后的目的是倾听、寻求理解，而不是引导对话或回答问题。 我们已在许多关键领域有效地使用它们，包括女性领导力、黑人的命也是命、COVID 等等。

一年多前我有一个难忘的经历是在乔治·弗洛伊德（George Floyd）被谋杀后与我们的“我们关心：黑人集体”团队一起，关于“黑人的命也是命”运动。 我将永远欣赏我们人民所表现出的脆弱和原始情感，让我一睹他们的痛苦和生活。 他们的脆弱性是我们以积极的方式共同前进的催化剂。

就在今天，我又有了一次难忘的经历。 我伸出手与一个我素未谋面的人进行了视频通话，并且听说了一些很棒的事情。 我只是想了解她的故事并了解她。 我让她告诉我她自己，她开始分享她个人和专业的情况。 随着我们彼此了解，我分享了过去的一年是我最艰难的一年，因为我的儿子乔丹离开了这个世界与天使一起翱翔。 我分享说，乔丹过着忠诚、无畏、美丽的生活，也很努力，因为他一直在与毒瘾作斗争。 我的新朋友然后让我流泪了。 她分享说她已经干净了六年，她的个人使命是帮助其他挣扎的人。 这次谈话是我这一周的亮点。 在 15 分钟内，因为我们都让自己变得脆弱，我们以如此深厚的方式结合在一起……友谊的开始肯定会随着时间的推移而加深。

创造一种信任的文化并建立一个让每个人都觉得自己处于一个安全、不受评判的区域的空间，这就是建立一个让每个人都能茁壮成长的文化的一切。

2. 假设积极的意图并寻求理解。

“除非你从一个人的角度考虑问题，否则你永远不会真正了解一个人......直到你爬进他的皮肤并在其中四处走动。” ——哈珀·李在杀死一只知更鸟

只有当您有积极的意图时，才有可能创建一个安全、无判断力的区域。 深入挖掘对方的想法和感受。 我们的首席执行官 Ragy Thomas 经常说：“要创造真正的归属感文化，我们必须将‘灵魂与灵魂’联系起来。”它真的没有比这更强大的了——否则我们将如何瞥见“一天中的一天”和我们不一样的人的生活？”

当你在倾听时，你真正能做的最好的事情就是“寻求理解”。 你是怎样做的？ 你保持好奇，从每一次谈话中学习，并提出深思熟虑的问题以获得清晰。 首先假设与您交流的人有积极的意图！

3. 跟进并采取行动。

“宽容和同情是积极的，而不是消极的状态，源于倾听、观察和尊重他人的能力。” ——英迪拉·甘地

当人们公开分享时，他们就会抓住机会与你和世界变得脆弱。 当他们看到他们被听到并且您采取有意义的行动时，每个人都会获胜。 而且，别搞错了，人们会终生跟随你。 正如西奥多·罗斯福所说的那样，“人们不在乎你知道多少，直到他们知道你在乎多少。”

倾听是行动的催化剂。 以非评判、真实和尊重的方式专心聆听，让聆听成为你的超能力。 您将丰富您和他人的生活，超出您的想象！