在 Instamojo 建立和管理社区的经验

最近，我们在 Instamojo 庆祝了社区经理感谢日。 一个超级有趣的一天，也很有见地——即使对我来说也是如此。 它帮助我反省社区管理和我的个性之间的相似之处。

但我是谁？ 我是 Nikhil Marwaha，是 Instamojo 的社区经理。 我去年年底开始了我的营销之旅，到目前为止，这简直就是一次冒险。 一次冒险让我更深入地理解了为什么建立在线社区应该是每个品牌的首要任务！

让我与您分享一些见解。

谁是社区管理员？

您很有可能分别听说过“社区”和“经理”这两个词。 或者即使您一起听过这些术语，您也可能对它的确切含义一无所知。 不用担心，请允许我向您介绍这个概念。

正确的定义是这样的—— “社区经理是一名营销专业人士，负责管理和发展公司的在线社区，通过在线建立、发展和管理它并通过各种在线渠道与客户互动”

但如果你问我，我会说社区经理应该是营销人员、客户支持人员、内容创建者/版主，有时还应该是平面设计师。 社区经理是品牌的代言人，它弥合了品牌与客户之间的鸿沟。

什么是在线社区？

在线社区是一群有共同兴趣的人，他们使用互联网工具和空间进行交流、网络、分享知识、提供服务、共同创造事物，并随着时间的推移追求共同的兴趣。

在线社区可以通过多种方式扩展，并了解哪种类型的在线社区对您的品牌最有利。

我们的Instamojo品牌社区是为小企业主、独立在线商店所有者、客户和来自各个领域的专家构建的，他们在一个地方建立网络并共同构建一些东西。

我对这个角色以及它教给我的东西感到非常高兴——头脑和心灵的完美平衡。

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你如何建立一个在线社区？

当有人问我，为什么社区经理很重要？ 我有一个答案。 不断增长的在线社区是人们与您的品牌价值相关的强烈信号。

而且，我喜欢我所做的事情，因为我喜欢人们并了解他们的故事，同时也为他们的商业旅程增加价值

但是建立这个在线社区很容易吗？ 是的，如果您有明确的策略。

当您想建立一个在线社区时，您可以遵循以下几个步骤 -

1. 制定规则和指导方针
2. 请记住，社区是关于人的
3. 鼓励您的社区积极参与
4. 始终如一
5. 跟踪和测量
6. 向其他社区学习

1. 制定规则和指导方针

首先最重要的是制定一些规则和政策。 他们不必太严格。 事实上，更多地将它们视为行为准则。

他们应该帮助维持一个健康的环境，让每个人都能够传达他们的想法和反馈，同时也能与其他志同道合的人建立联系。

2. 请记住，社区就是以人为本

定期与您的社区互动将帮助您更多地了解您的受众、他们的需求和他们的问题。

从长远来看，它将有利于您的品牌塑造您的产品。

3. 鼓励您的社区积极参与

向您的听众提出正确的问题，进行民意调查——这将使他们在各自的领域受益。

一旦你注意到活动率的上升，你就可以识别出在各自领域取得里程碑的团体或个人的主要贡献者——给他们大喊大叫。

这还将帮助您确定可以进一步影响社区其他成员做出贡献的社区领袖。

4. 保持一致

这是你经常听到的一个词。 这并不意味着你做得过火。 您所要做的就是设定一个平衡点。 为特定日子、现场会议、网络研讨会等设计特殊片段。确定发布内容的数量和频率，以帮助您找到自己的节奏。

5. 跟踪和测量

设计和实施策略可能会带来高参与度——这很好。 但是，如果参与没有带来转化怎么办？

衡量在线商店的注册率、参与率和转化率等指标非常重要，以确保您的策略成功。

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6.向其他社区学习

有几个现有的在线社区蓬勃发展，成员和信息繁忙。 借用在其他社区中行之有效的某些想法并与您的听众一起测试它们绝对没有害处。

作为社区经理，我的主要学习是什么？

我最大的学习实际上是一种忘却。 通常，人们期望社区管理者是外向且善于交际的人。 虽然它确实是一个以人为本的职业，但它并没有就此结束。 它需要高度发达的同理心和沟通技巧，同时还需要执行营销策略。

随着技术的不断进步和推动社区建设的新平台，它绝对是每家公司的重点领域——无论大小。

我看到了令人难以置信的人分享他们的成就，向其他企业主学习，讨论市场见解，并在 Instamojo 品牌社区慷慨地提供宝贵的建议。

作为电子商务企业主，寻找并与其他志同道合的商业人士建立联系可以产生持久的影响。 不仅为您的业务，也为您的情绪健康。

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