关于销售和客户关系的课程：要快但不要着急
已发表: 2017-08-13传奇教练约翰·伍登会用这句话来激励他的球队
在成长过程中，我经常听到我爸爸说； “快点，但不要着急。” 他引用了著名的加州大学洛杉矶分校男篮教练约翰·伍登的话，他在 12 年内赢得了创纪录的 10 次全国冠军。 当时我绝对不会猜到，但事实证明，这一课在我很小的时候就已经成为我生活各个方面的基础，尤其是在销售和客户关系方面。
今天，当我想到我父亲如何试图向我和我的兄弟传授强烈的职业道德和坚持不懈的价值时，这些话在我脑海中回响。 仅仅因为某人懒惰和效率低下，他就看到工作做得很差，这让他很生气。 他讨厌匆忙的过程、偷工减料，或者人们只做最起码的事情。
快速沟通与匆忙回应
有效的沟通是建立客户关系的关键。 这就是快速和匆忙之间的区别。 响应是一门好生意，但真正的参与超越了单纯的回复。 赢得销售和建立关系的客户沟通更多的是关于上下文而不是速度。 它取决于在客户需要时提供他们需要的答案。
匆忙牺牲效率换取速度。 如果您的回复没有回答客户的所有问题，则说明无效。 花额外的时间来“做对”会更慢，但结果会更好。
卡尔·奥诺雷在他的《赞美缓慢》一书中说得对：
“快速是忙碌的、控制的、积极的、匆忙的、分析的、压力的、肤浅的、不耐烦的、积极的、数量超过质量的。 慢则相反：冷静、谨慎、乐于接受、静止、直觉、不慌不忙、耐心、反思、质量胜于数量。”
在销售方面，一种尺寸并不适合所有人
我不确定是谁提出了“一刀切”的概念，但在我看来这很可笑。 “一个尺寸”可能是真的，但“合身”更肯定不是。 至少，并非一直如此。 也许是因为我是 6'8”。
抢着销售偷工减料。 它们是通用的，缺乏产生长期优质客户的个人关注。 它们是销售界万能的方法：半功能但不是很成功。
通过减少在销售周期中花费的时间，很难看到潜在客户的独特需求——你只是没有时间。 当然，有时客户需要快速解决方案，但不要让虚假的紧迫感驱使您消除消除意向。
这就是爱出风头的汽车推销员典型的刻板印象诞生的地方。 没有人愿意和那个家伙做生意。 他的客户觉得他们失去了控制。 仿佛突然间，另一个人掌管了他们的命运，一个他们既不认识也不信任的人。 他们不会跑向他寻求解决方案，而是因为他的高压战术而逃跑。
为你推荐：
元界将如何改变印度汽车业
反暴利条款对印度初创企业意味着什么？
教育科技初创公司如何帮助印度的劳动力提高技能并为未来做好准备……
本周新时代科技股：Zomato 的麻烦仍在继续，EaseMyTrip 发布强...
印度初创公司走捷径寻求资金
数字营销平台 Logicserve 获得 80 卢比的资金，更名为 LS Dig...
如果您在停车场上行走并且销售人员询问（并聆听！）您的汽车需要什么，您的预算以及您对什么感兴趣，那么这种情况会有多么不同。他向您展示您提到的模型，制作一个一些关于你没有考虑过的事情的建议，然后说，“我会在那里，如果你有任何问题或想试驾任何东西，请告诉我。” 客户获得洞察力，但仍处于控制之中，摆脱了盘旋的秃鹰急于突袭进行销售。
耐心与肾上腺素在销售方面的作用
对肾上腺素瘾君子来说，销售是一种无法抗拒的忙碌。 这并不全是坏事。 谈判和达成交易会带来内在的满足感，既能维护客户的最大利益，也能维护您自己的利益。 但是，如果不加以控制，为了自己的利益而追逐肾上腺素可能会催促交易并产生相反的结果。
优秀的销售人员理解并区分他们从做好交易中获得的能量与从人为地催促客户获得的交易中获得的能量。
输入，耐心。
在销售界，最难培养的美德之一就是耐心。 在等待中满足和平静。 还有很多等待：等待他们对您的建议的回应； 等待他们发回合同； 在您协商好最终价格后等待。 等待是痛苦的，但必不可少。 延迟满足可能是最有益的。
耐心是优秀销售人员的一个重要特征，因为慢销售方法需要坚持交易的毅力。 在没有肾上腺素激增的时候，当销售过程可能比令人兴奋的更痛苦时，耐心尤其重要。
在销售中，速度影响执行
在笔直平坦的道路上快速行驶很容易。 在完美的条件下，加速是一种安全的刺激。 但是道路，就像销售一样，很少是直截了当和可预测的。 速度会影响我们的驾驶方式和反应方式。 我们走得越快，就越难驾驭这条路。 我们的响应时间被压缩，我们的错误余地呈指数级或完全减少。 后果变得可怕。
你怎么能放慢交易速度以适应未来的道路？
放缓并不意味着停止。 这意味着即兴发挥，让地理决定新的步伐。 它允许向前推进，以保持交易的完整性和客户（和销售人员）的理智。
关键是要始终专注于目的地，并不断朝着双方都希望的终点导航。
创意需要孵化
你觉得你最好的想法似乎是凭空而来的吗？ 你知道，那些让你的想法在淋浴间、健身房或杂货店徘徊的时刻。 心理学家将其称为“创意孵化”。 通过放慢你的一天，从而放慢你的销售过程，你可以为这种创新的可能性腾出空间。 放慢速度为您提供了一种稳定的战术方法，可以改善您与客户交谈和互动的方式。
我们都不是机器。 我们没有被要求以可预测的输入匹配相应的输出以恒定的速度嗡嗡作响。 作为人类，我们需要潮起潮落，活动的时刻穿插着休息的时刻，噪音被沉默打断。 安静不闲； 在销售方面，它是形成的创造力。
[这篇文章首次出现在商业集体——青年企业家委员会的一项倡议，这是一个免费的虚拟指导计划，帮助数百万企业家创业和发展。]