用户生成内容在整个客户旅程中的影响

用户生成的内容总是指日可待。 但直到最近，营销人员和企业才发现利用这些内容来增强客户体验和品牌之旅的方法。

有一点很清楚：在购买产品之前寻找产品的评论或真实体验已经成为一种消费者行为，因为这些体验是互联网用户唯一值得信赖的实体。

UGC在消费者之间带来了共同的情感联系，即使他们彼此不熟悉，也使其成为营销策略中最具影响力的。

所以！ 在深入探讨在整个客户旅程中利用 UGC 的方法之前，让我们先了解用户生成内容的影响。

用户生成内容的影响

如今，超过 86% 的公司将用户生成的内容作为其营销策略的一部分。 这对你意味着什么？ 有人为您的品牌创建内容吗？

好吧，UGC 是客户、客户或受众成员制作的关于您的品牌或产品的任何内容。 您可以使用它并将客户变成您的品牌大使。

您可以告诉人们您希望他们如何看待您的品牌，但事实是，您无法决定。 让您的用户、客户或客户谈论您是产生积极品牌知名度的一种方式。 事实上，86% 的千禧一代认为 UGC 是衡量品牌质量的良好指标。

用户生成的内容如此强大的另一个原因是它让人感觉更真实，并且真实性建立了信任。 92% 的人相信朋友的推荐而不是品牌内容，即使他们说的是同一件事。 那是因为我们想要有一种熟悉感，我们知道我们面前的人。

最重要的是，用户生成的内容建立了社区。 作为人类，我们希望感受到与他人的联系，我们喜欢找到将我们团结在一起的东西，即使我们都使用相同品牌的除臭剂。 最有影响力的品牌是那些成功建立起相互联系的部落的品牌。

讲故事的时间：

在星巴克，当其中一位咖啡师拼错客户姓名并在社交媒体上发布时，这只是一个笑话。 很多星巴克顾客都和它有关，贴出拼错名字的星巴克杯子图片成为一种趋势。

为了做出贡献，星巴克让咖啡师故意拼错顾客的名字。 这一事件帮助星巴克获得了品牌本身无法管理的社交媒体形象、品牌知名度和广告。

好吧，既然您已经了解了用户生成内容的力量，那么您一定很想尝试一下。

是时候掌握在整个客户旅程中利用用户生成内容的方法了。 并让它如此有影响力，以至于他们不断回来进行多次购买。

为什么改善客户旅程很重要？

品牌成功故事中最重要的因素是他们提供的客户体验。 从您的客户第一次与您的品牌互动到他们与您进行最终购买的那一刻起，您需要提供一个充分的理由，说明他们必须回到您那里进行另一次购买，而不是去找您的竞争对手。 另外，带上他们的朋友。

以下是您应该专注于改善客户旅程的原因：

既然您知道改善客户体验的重要性，请继续阅读以了解 UGC 如何帮助您实现它！

在整个客户旅程中利用用户生成的内容

舒适的 UGC 品牌意识

信不信由你，相关性和熟悉度是在线消费者所追求的。 你必须为这些消费者提供有吸引力和值得信赖的东西。 有什么比从同行那里了解品牌更好的呢？

71% 的消费者同意客户评论让他们更愿意购买产品，而 82% 的消费者认为用户生成的评论非常有价值。

使用真实的用户生成内容将您的潜在客户推向您的品牌，从而提高品牌知名度，以便他们从无数像您这样的品牌中选择您。 您的产品可能不是独一无二的，但您的内容可以与 UGC 一起使用。

随着如此多的品牌在数字领域崛起，用户生成的内容将使您在这波竞争中脱颖而出，并在您的客户与您一起开始他们的消费之旅时创造完美的第一印象。

社交媒体上的情感和有效的广告

当我们说情感广告时，我们的意思是触动客户的心并感动他们的东西。 当我们说有效的广告时，我们指的是结果驱动的东西。 用户生成的内容是两者的结合。

Facebook 和 Instagram 等许多社交媒体平台提供 Facebook 广告和 Instagram 广告等促销功能。 您可以利用用户生成的内容来吸引更多客户。 在您的 Instagram 和 Facebook 企业帐户上重新发布 UGC 并将其用作广告。

促销功能提供了过滤器，您可以使用这些过滤器使您的促销具有针对性，例如年龄组、性别、人口统计数据或他们参与的品牌类型。 它将帮助您直接接触您的品牌消费者并吸引他们，为他们的客户旅程做出贡献。

不仅如此，当您的忠实客户了解您对消费者体验的重视程度时，他们会希望通过为您创建更多 UGC 来做出贡献。

必读——在您的 Facebook 和 Instagram 广告活动中利用 UGC

引人入胜的网站体验

到目前为止，您已经建立了品牌知名度，并鼓励消费者使用真实的广告实践和用户生成的内容来访问您的网站。 但真正的问题是他们是否会发现您的网站足够吸引人，或者他们是否会给它足够的时间来探索和了解您的品牌。

通过在您的网站上嵌入引人入胜的社交媒体小部件，增强客户在您的网站停留时的旅程。 社交媒体是每个互联网用户的初恋。 为确保为他们提供良好的服务，您必须包含带有客户创建的嵌入式社交媒体帖子的小部件。

您可以注册 Taggbox 小部件，该小部件提供使用主题标签、句柄、提及等收集社交媒体内容的功能。完成后，您可以使用其审核功能过滤掉不相关或重复的内容，这样您就只剩下带有一些丰富的 UGC，可以作为 UGC 小部件嵌入您的网站。

不要忘记，您还可以使用 Taggbox 小部件提供的过滤器、字体、主题和模板来美化您的小部件，以便在客户的旅程中无缝利用 UGC。

与 UGC 画廊无缝购物

如果你想给消费者留下深刻印象，你的服务必须是无缝的和用户友好的。 这是 Z 世代的时代，用户更喜欢更快的东西，所以你想要更适合大众的东西。

这就是为什么您需要可购物的 UGC 画廊作为电子商务网站的多合一方面。 您的网站访问者不再需要浏览您的整个网站来探索产品或寻找评论。

48% 的消费者声称用户生成的内容是他们发现新产品的好方法。 他们可以简单地在 UGC 库中浏览您的所有产品，这些产品配备了您的客户创建的内容并嵌入您的网站。

不仅如此，这些可购买的 UGC 画廊还带有产品标签； 网站访问者可以点击直接购买，缩短购买路径。 它增强了客户体验并鼓励他们再次访问。

利用电子邮件营销

使用用户生成的内容创建电子邮件。 用户生成的内容推动电子邮件点击率提高了 73%。 通过 UGC 向您列表中的客户发送丰富而真实的电子邮件。 增加客户在他们的客户旅程中与您的品牌互动的机会，让您有更多机会在他们参与时利用用户生成的内容。

高达 80% 的评论来自催促购物者查看其购买的后续电子邮件。 发送电子邮件是一种更礼貌和体贴的方式来要求客户提供反馈，而不是积极地向他们发送消息或网站弹出窗口来打断他们的日常数字活动。

您还可以添加折扣代码，客户在进行评论后可以使用这些折扣代码。 它使这个过程对他们来说是有益的，并锁定了他们未来的购买。

最重要的是，当您花时间向客户询问他们对您的品牌的体验，并在营销活动中使用这些评论时，您的客户会感到特别，并意识到他们对您的重要性，从而为他们的客户旅程画上完美的句号这实际上是客户对您的品牌忠诚度的开始。

用户生成内容成功案例：

尤里卡街家具：可购买的 Instagram 和 UGC 画廊

Eureka Street Furniture 是一个澳大利亚品牌，致力于为所有人提供负担得起的家居装饰和家具。 但是，对于在线家具店来说，要获得客户的信任并让他们了解家具在他们家中的外观或与他们的家相得益彰，这并不容易。

就在那时，Taggbox Commerce 的 Shoppable Instagram 和 UGC 画廊出现了，并为其赋予了一些独特的色彩。

借助 Taggbox Commerce，Eureka Street 家具使用主题标签和提及从 Instagram 策划用户生成的帖子，并将产品标记到 UGC 帖子，然后将这个可购物的 UGC 画廊作为一个名为 Inspiration 的新登录页面发布。 他们还发布了另一个 Shoppable Instagram 供稿。

Eureka Street 的购物帖子/CTA 每月点击量为 2000 次，主页画廊的浏览量为 50 万次，帖子互动量为 26 万次。 可购买的图片库都获得了 15% 的转化率和 78% 的用户参与率。

Shoppable UGC Inspiration Gallery 的转化率为 12%，远高于行业平均水平。

另请阅读——用户生成的视频内容指南

结论

一个好的客户旅程不再是一个拼图游戏，因为用户生成的内容已经成为最大的拼图，可以自行创建完美的客户旅程图片。

用户生成的内容具有许多已发现和未发现的好处，使其成为迫使品牌对其营销计划进行 180 度转变的终极策略。

我们现在已经到了这个博客的结尾，在这里您将了解用户生成内容的影响，以及如何在客户旅程中利用它来增强他们的体验并将它们转化为您的忠诚资产。

请记住，一个品牌的成功取决于满意客户的多次访问次数，而不是新客户的数量。