利用交互式消息传递：使用 Amazon Personalize、Movable Ink 和 Braze 实现个性化体验

已发表: 2023-01-13

世界上最受欢迎的品牌使用 Braze 创建和传递个性化消息，从而提高打开率和点击率，我们的 Braze Alloys 技术合作伙伴提供更多个性化功能，以提供动态内容、基于位置的营销、本地化、语言优化等.

其中两个合作伙伴包括 AWS（提供 Amazon Personalize）和 Movable Ink。在我们的年度客户参与会议 FORGE 2022 上，我们与这两个营销个性化解决方案和 NBA 的领导者进行了交流，以了解品牌如何将这些工具与 Braze 结合使用以取得更好的结果。

品牌如何使用 Amazon Personalize、Movable Ink 和 Braze 来个性化他们的客户参与活动

Amazon Personalize 利用 Amazon.com 强大的机器学习 (ML) 算法，使品牌能够根据每个用户的需求、偏好和行为创建自己的定制个性化推荐。这些可以集成到品牌的网站、应用程序、短信和电子邮件营销渠道中，以推动参与和转化。

“客户根据设备、一天中的时间、他们的位置做出不同的购买决定、不同的行动，因此 [Amazon] Personalize 能够进行交互、数据并在推荐中考虑这种类型的上下文以增强Amazon Web Services (AWS) 高级技术产品经理 Dan Foley 解释道。

借助 Braze 和 Amazon Personalize，品牌可以：

个性化个人用户的网络主页和应用程序主屏幕，根据他们独特的客户参与度和购物历史更新产品推荐
促进产品发现，让购物者更容易找到促销、交易和新商品
在应用程序或在线展示更相关的产品推荐
根据个人的独特兴趣和品味量身定制个性化内容推荐

Movable Ink 的平台旨在帮助营销人员打造个性化的视觉体验。 Moveable Ink 获取多个数据源——无论数据位于何处——并将其与平台的内部上下文数据（例如参与时间、位置和设备）配对，以提供对品牌订阅者列表中的每个客户而言独一无二的个性化内容，确保每个收件人在正确的时间收到正确的内容，以帮助品牌提高转化率、收入和参与率。

“我们每天与客户面对的业务挑战实际上是他们想要进行个性化。他们拥有所有这些数据。有时它生活在 10 个不同的地方，也许 20 个，他们就是无法激活它。很难为每一个人创造所有这些个性化的变化。这需要大量工作，因此内容成为他们的瓶颈，所以这正是我们要为他们处理和解决的问题，”Movable Ink 客户体验总监 Thu-Trang Ho 说。

借助 Braze plus Movable Ink，品牌可以创建和发送基于以下内容的个性化电子邮件、推送通知和应用程序内消息：

用户信息
实时上下文提示
天气
时间和设备
移动应用程序活动，例如浏览和交易历史记录

个性化对顶级品牌的影响

“作为现在的消费者，您在如何使用媒体、商业甚至社交网络方面有很多选择……因此您只会被信息和不同的交互方式淹没。然后，作为一个品牌，另一方面，你只是想弄清楚如何突破这种噪音，所以个性化是做到这一点的一种方式，”NBA 增长和媒体高级副总裁 Minesh Lad 说。 “在 NBA，我们追踪的其中一个指标是‘第一印象意识’，这实际上是我们随着时间的推移通过几个不同的渠道观察的指标，以了解我们在消费者选择方面的堆叠位置。而且我们已经看到，一旦我们进行个性化，我们就会提升排名。”

Dan 以 Warner Bros. Discovery 为例，该品牌利用 Amazon Personalize 的功能来定制他们的营销，与仅提供最流行的内容相比，使他们对个性化消息的响应率提高了 2-3 倍。同样，他分享说，德国足球协会 Bundesliga 在使用 Amazon Personalize 时在其应用程序中消费的文章数量增加了 67%，而欧洲时尚品牌 Marc O'Polo 通过个性化电子邮件活动实现的购买量增加了 56%。

Dan 指出，个性化不仅会影响营收和利润增长，还会帮助用户找到他们想要的产品和服务。

个性化工具、策略和建议

以下是 Thu-Trang、Minesh 和 Dan 分享的关键技巧，以确保对其品牌实施有效的个性化策略。

1. 了解你的客户。

“对我来说，它始于从定性角度了解客户的基础知识——他们的需求、他们的需求，以及那些类型的事情——并真正了解你在保留、参与度方面的指标，”Minesh 说。 “然后从那里，你可以制定你的活动并了解真正的影响和杠杆在哪里。”

2. 确定您想要推动的行为或结果。

“我见过人们掉入的陷阱是，你开始制作很多细微差别的活动，但到头来并没有真正起到作用，”Minesh 说。

首先，从考虑您要交付的结果开始——不仅仅是一个特定的指标，而是北极星。

“这有助于每个人都专注于需要发生的事情，而不是转向可能很酷或独特的用例，但最终并不能真正推动业务发展，”他补充道。

3. 整理好你的数据中心。

弄清楚您有哪些数据可用——以及您缺少哪些数据——以及这些数据所在的位置。

Thu-Trang 解释说：“对今天可用的和可能不可用的东西进行盘点和盘点，确实可以帮助您确定哪些是短期机会，哪些是长期机会。” “这为您的成功奠定了基础，因为这样您就可以从长远考虑，并真正逐步淘汰您打算如何实施个性化。”

确保您拥有适当的工具来衡量您希望推动的结果，并在您前进的过程中使用 A/B 测试来迭代和优化您的个性化活动。

4.优先用户细分

根据生命周期的关键阶段、客户行为和偏好创建相关的用户细分，确保将正确的营销活动发送给正确的人。