利用 SaaS 简化电子商务运营

软件即服务 (SaaS) 行业在过去几年中大幅增长（超过 5 倍），从 2015 年的 314 亿美元增长到 2022 年的约 1,610 亿美元。

此外，预计到2027年该行业的市场规模将达到3440亿美元。

重要的是，超过 80% 的企业至少使用一种 SaaS 应用程序，并且电子商务行业的 SaaS 采用率最高。

这些令人兴奋的统计数据可以帮助您了解快速增长的 SaaS 行业以及如何利用它来使您的电子商务业务运营受益。

如果您是这样，我们建议您花点时间阅读本文，了解如何为您的企业提供现在和未来的装备。

跳至：

• SaaS 可以增强电子商务运营的关键领域
• 为您的电子商务业务实施 SaaS
• 案例分析

电子商务对 SaaS 的需求

作为一家在线销售产品或服务的公司，SaaS 可以优化您的流程并扩展您的业务。

SaaS 电子商务平台是基于云的解决方案，可以通过网络浏览器访问。

它们使您免于构建和维护内部系统的责任，从而节省成本并让您专注于运营业务。

除了降低成本和工作量之外，以下是您的电子商务业务可能需要 SaaS 的其他原因。

• SaaS 平台在安全方面投入巨资以保护用户数据，从而增强了安全性。
• 无缝可扩展性可满足您的业务增长需求，而您无需做出任何承诺和安装。
• 可定制的功能使您可以灵活地根据您的特定业务需求定制工具。
• SaaS 提供商对平台进行定期更新和支持。

SaaS 可以增强电子商务运营的关键领域

人们很自然地对利用这些优势来改善您的电子商务业务感到好奇。 好消息是您可以做到这一点。

以下是 SaaS 可以增强的电子商务运营的一些关键领域。

• 订单处理

借助 SaaS，可以利用自动化和集成来改进订单处理，为客户提供更加无缝的购物体验并提高订单履行率。

更重要的是，SaaS 平台可以整理分析和报告，让您深入了解订单处理的效率，从而帮助确定需要更改的流程部分以获得更好的结果。

• 库存管理

为电子商务企业提供供应链解决方案的 SaaS 平台使库存管理变得轻而易举。 它们提供实时库存数据，帮助您的团队优化库存管理流程并避免库存过多/库存不足问题。

• 增强的客户体验

SaaS 平台使用人工智能和自动化来了解客户行为并改善他们的购物体验。 这种增强的体验体现在多种方面，例如

• AI 聊天机器人的快速响应。
• 基于兴趣的个性化建议
• 当客户完成购物或尝试离开网站而不进行购买时收集反馈

反过来，更积极的客户体验将增强忠诚度，提高销量，甚至有助于满意客户的二次广告。

为您的电子商务业务实施 SaaS

如果您已经接受在业务中使用 SaaS 的想法，那么您可能面临的下一个挑战是“如何在不影响业务运营的情况下成功迁移到 SaaS？”

以下步骤概述了如何在您的企业中实施 SaaS。

• 确定您的业务需求

此时您要考虑的需求是您的电子商务业务实施 SaaS所需的需求。

考虑提供资金、技术/人员要求、数据完整性和安全性等因素，以在过渡期间保持旧系统运行，以及迁移给您的客户和流程带来的风险，以全面了解您的需求。

评估您考虑与现有系统集成的SaaS 选项的兼容性也很重要。 这将帮助您决定哪一种最适合您的业务。

了解您的风险和需求使您能够规划并为实施的进展设定正确的基调。

• 制定绩效指标

每一个成功的企业都会衡量绩效。 这对于业务增长的决策至关重要。

您最好在 SaaS 实施之前、期间和之后跟踪关键指标，以确定哪些有效、哪些无效，以及提高性能的方法。

您可以跟踪 SaaS 采用率的一些指标包括采用率、净推荐分数、客户满意度分数、客户流失率、每月经常性收入以及其他电子商务市场指标。

• 切换

对于客户和团队成员来说，变革时期可能会很困难。 如果计划和执行不善，您可能会在转型过程中失去客户。

您可以通过一些方法让客户为未来的变化做好准备，包括：

• 进行功能、性能和安全测试，以确保您已做好切换准备。
• 选择正确的切换时间/周期。
• 向用户传达变更、其好处以及何时发生。
• 利用早期采用者来测试已实施的 SaaS 并进行推广。 当其余的迁移发生时，这将有助于激发兴奋和接受度。
• 为不愿意迁移的用户提供客户支持。
• 为您的电子商务业务选择最佳的转换策略，并为迁移用户、数据和流程创建分步计划。 该切换计划应指定每个任务的顺序和时间、负责的团队成员、说明和工具以及签核流程。 它还应该包括一个补救计划，以防出现问题。

请务必在切换期间和切换之后收集用户反馈，以适应和改进 SaaS 与您的电子商务业务的集成。

案例分析

公司：奥多比

切换策略：混合策略

Adobe 以其 Photoshop 和 Acrobat Reader 等产品而闻名，于 2013 年转型为 SaaS。Adobe Creative Cloud 这个 SaaS 平台采用基于订阅的模式，为用户提供不断更新的功能。

结果

转向 SaaS 稳定了 Adob​​e 的收入来源。 用户还可以负担得起他们所需的功能，而不必担心未来的更新。 然而，有必要注意 Adob​​e 在这一转变中做对的一些事情。

• 他们很好地把握了过渡的节奏。 直到2017年，传统软件才退役。
• 他们在一封公开信中向用户传达了他们的计划。
• 他们听取了客户的反馈，通过提供 Photoshop 和 Lightroom 的变体来改进服务。 然而，即使面对Change.org 请愿放弃过渡，他们仍然坚定地决定迁移到 SaaS 系统。

结论

在电子商务业务中实施 SaaS 可能具有挑战性。

然而，您会发现它所带来的灵活性、可扩展性、安全性以及整体工作负载的减少都是为您的业务提供良好服务的好处。

借助 SaaS 软件，您的电子商务订单、库存管理和客户满意度将变得更加高效。 有了明确的目标、仔细的规划和详细的流程，这种切换将通过成本管理、提高效率等为您的企业带来巨大的好处。

作者简介

嘿，我是 Mick，我是 POWR 的增长营销经理。 我的营销生涯跨越了二十年，主要从事医疗保健领域的增长营销，也曾在广播电视、广告和文案编辑领域工作过。

我已经写了数百万封电子邮件，并为小公司和大型企业的销售团队准备了无数的电子邮件脚本。 我希望您发现这些步骤有用。

我就读于路易斯安那大学新闻学院——门罗，我的核心是一个讲故事的人。 我的妻子伊丽莎白、儿子加文和小狗乔琳目前居住在路易斯安那州拉斐特。

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