利用 WhatsApp 提高您的投资回报率

已发表: 2023-05-12

您知道“这一周是一整年”这句话吗？ 可以肯定地说，2022 年是 12 个月的十年。 从急剧上升的利率和快速变化的消费者情绪，到第三方 cookie 的即将结束和 ChatGPT 的推出，当今瞬息万变的市场营销与几年前相比已经面目全非。 但是，尽管空气中充满了不确定性，但仍有很多值得兴奋的地方。 这些变化创造了一个机会：采用创新的新策略，高度关注营销渠道的投资回报率，并拥抱客户参与的下一步。 现在是时候在客户最常使用的渠道上与他们互动了，对于许多企业来说，这意味着要加倍使用 WhatsApp。

这个强大的新兴渠道拥有品牌需要的一切，可以通过高度互动、相关和个性化的活动来增强其营销策略。 更好的是，它是您的客户在交易和促销目的时可能会大声疾呼使用的值得信赖的渠道。 全球拥有超过 20 亿用户，全球企业正在转向这种双向消息传递渠道，以帮助吸引更多用户、提高客户生命周期价值 (LTV) 并长期留住客户。

在今年的世界移动通信大会 (MWC) 上，Braze 联合创始人兼首席技术官 Jon Hyman 与 Meta 合作伙伴关系高级总监 Kyle Jenke 就 WhatsApp 客户参与的未来、WhatsApp 与其他渠道的区别以及关键点进行了交谈未来几年，企业应密切关注消息传递趋势。

WhatsApp 应该加入您的营销组合的 3 个突出原因

1. WhatsApp 是您的大多数客户所在的地方。

二十年前，要确保您的营销触及大量受众，就意味着要为广告牌和广告投入大量资金。 如今，将这些宝贵的营销资金投入使用广泛且参与度高的数字平台更具成本效益。 WhatsApp 规模庞大、覆盖全球且参与度高，是您接触现有和潜在客户的理想渠道。

2. WhatsApp 旨在让对话继续进行。

越来越多的消费者希望通过双向消息传递体验与他们喜爱的品牌进行对话。 值得庆幸的是，WhatsApp 的双向消息传递功能可以填补这一空白，并为跨多个渠道吸引用户的企业提供竞争优势。

“我们将 WhatsApp 视为一种对话渠道，”凯尔说。 “这也是个人的。 这是值得信赖的。 这很熟悉。 您的祖母可能知道如何使用 WhatsApp，因为她相信它可以与她的朋友和家人交谈。 这些是我们希望您通过 WhatsApp 进行的对话类型——我们希望它们非常以客户为中心。” 从放弃购物车或再次订购等促销活动到提醒和运输状态更新等交易活动，此渠道是改善客户体验从而提高客户保留率的理想渠道。

3. WhatsApp 可以轻松打造更丰富的体验，从而推动更多商业价值。

多功能性带来了另一个额外的好处：为消费者提供更丰富的端到端体验。 虽然推送通知、电子邮件、短信和应用内消息仍然是跨渠道体验的基石，但 WhatsApp 就像一把瑞士军刀。 “WhatsApp 的令人兴奋之处在于，您可以充分利用电子邮件和基于移动设备的消息传递的优势，”Jon 分享道。

Kyle 详细说明：“我们的客户将在 WhatsApp 中进行非常丰富的商务对话。” 您可以通过电子邮件发送内容丰富的低紧急度消息，或使用应用内通知推动转化事件。 同时，WhatsApp 使您能够将客户拉回您的产品或推动一对一的对话，从而提高销售额和客户生命周期价值。

所有这些复杂性并不意味着执行必须是一个耗时的过程。 使用我们的客户旅程编排工具 Braze Canvas Flow，您可以轻松制作包含引人注目的图像、按钮和号召性用语的交互式活动。 在幕后，您的团队可以访问 WhatsApp 的仪表板内报告，这意味着您可以跟踪有关读取、交付、发送等指标的实时性能。 一旦您编写了消息并且您的用户旅程启动并运行，您将希望在您进行时优化它们以获得更好的结果。

将 WhatsApp 应用于 3 大客户参与支柱

虽然在新渠道上创建您的第一个广告系列可能会让人望而生畏，但好消息是您可以从简单开始并快速推进。 现在我们已经概述了 WhatsApp 可以为您的业务做些什么，让我们来看看这个渠道如何发挥客户参与的三个核心支柱的例子：激活、货币化和保留。 关注以下三个领域，以快速启动和运行并更快地看到业务成果。

1. 激活新客户以提高您的渠道绩效

您的营销团队一直在努力赢得新客户（甚至花费了大量预算），但这些客户与您的品牌的旅程才刚刚开始。 在激活阶段，公司的目标应该是让他们的第一印象无缝、与个人相关且具有凝聚力。

你如何在实践中做到这一点？ 首先，确定您希望新客户采取的高价值行动。 例如，让新客户完成注册或下载您的应用程序。 通过 WhatsApp 中的消息，您可以轻松地让客户回到您的移动应用程序或网站，他们可以在其中输入电子邮件、邀请朋友或完善个人资料。 或者，您可以使用 WhatsApp 的快速回复按钮直接在 WhatsApp 线程内收集信息。

2. 将您的客户货币化以推动更高的生命周期价值

一旦客户被激活，就该帮助他们找到获得产品价值的方法。 领先的公司知道创造无缝商务体验的重要性。 幸运的是，企业现在可以发送废弃购物车通知或在 WhatsApp 上显示独家促销信息。 例如，如果客户在没有结账的情况下从他们最喜欢的 QSR 餐厅下了订单，他们可以利用 Braze 等客户参与平台向这些用户发送一条废弃的购物车消息，促使他们完成购买。

此外，WhatsApp 的显着优势之一是强大的分析功能，它使品牌能够更清楚地了解推动趋势的因素。 使用报告功能，团队可以更精细地进行实验。 例如，他们可以监控阅读率和转化率等指标，以更深​​入地了解他们的营销活动是如何收到的，以及哪些信息引起了每位客户的共鸣。


3.保留

在当今的竞争格局中，留住客户至关重要——品牌可以使用 WhatsApp 在购买间隙吸引客户，体验更像是对话而非活动。

WhatsApp 可能是一种更有效的方式，可以通过简短的购买后客户调查来关闭客户反馈循环，而不是发送电子邮件来询问客户他们对购买的满意程度或评价。 “[电子邮件] 的点击率可能较低，因为它是一个不太紧迫的渠道，”乔恩解释道。 “人们可能不想打开它、点击、打开网络浏览器，而不是 WhatsApp 消息中的直接按钮。” WhatsApp 上更高的参与度让品牌有更多的洞察力来告知他们的保留策略，并为他们的客户提供更多的整体价值。

使用 WhatsApp，您可以从简单开始，然后扩展到更复杂的用例，以丰富的媒体体验让您的客户惊叹不已。 从图像到快速回复按钮再到链接，很容易让 WhatsApp 中的每条消息都为每个用户弹出。 Kyle 表示，这方面的一个例子是印度尼西亚最大的银行采取的一种方法。 “如果你支付超过一定美元限额的东西，你会收到一条 WhatsApp 消息，询问你是否愿意将其分成多次付款。 客户喜欢他们可以将其分摊到多个月或付款期内。” 这个活动只是品牌可以做些什么来让这个渠道中的端到端体验感觉有凝聚力和流畅的冰山一角。

值得关注的 WhatsApp 趋势

WhatsApp 的下一步是什么？ 首先，您可能会期望在 WhatsApp 中看到更多端到端的商务体验。 对于努力让客户下载他们的应用程序的公司来说，这个值得信赖和熟悉的渠道提供了一种令人兴奋的传统购物体验替代方案：考虑结账、支付灵活性选项、发货确认和反馈调查。

同时，更丰富的产品内体验可能会继续提升营销活动。 我们都曾经历过达不到预期的笨拙、不连贯的体验。 还记得当您订购在线杂货店送货服务时，您想要的花生酱缺货吗？ 但是，你没有能够与杂货平台沟通以告诉他们用什么来替换它，而是给了你一秒钟的时间来批准他们的替换。 或者，假设您去重新订购您最喜欢的睫毛膏，却发现它在接下来的四个星期内都被延期交货； 这非常令人沮丧，尤其是当您可以根据自己的喜好构建自动补货流程时。 WhatsApp 能为您的企业做什么？

随着越来越多的消费者依赖移动设备，品牌必须越来越多地采取策略来支持他们渴望的无缝跨渠道体验。 要了解如何在这个强大的渠道上激活、货币化和留住您的客户，请务必查看 Braze WhatsApp 灵感指南。



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