倾听您的客户并建立良好的关系

最后更新于 2022 年 3 月 9 日

人类不是很好的倾听者。

不过，对于营销人员来说，倾听客户是他们工具带中最重要的技能之一。 那些倾听的营销人员最能准备好回应受众的需求和需求并解决他们的问题。

我更喜欢使用“倾听客户”这个词，因为在许多人的心目中，市场研究这个词与大公司进行的昂贵而复杂的活动密切相关。

在倾听客户的心声时，不仅仅是倾听他们的问题、拿起电话并在您的服务台回答他们的所有问题。 但是，倾听客户的声音就是要与他们建立联系，密切关注他们的需求和愿望，并且可以充分了解企业如何帮助他们。 永远记住，没有客户，企业就不是企业。

因此，在本指南中，我们将深入探讨为什么建立客户关系如此重要，并分享帮助您入门的技巧。 让我们看看如何通过倾听客户的意见成为更好的创意营销人员。

1. 提高客户保留率

当您了解您的客户时，您可以调整您的销售和沟通方式以匹配他们喜欢的接触方式，从而增加他们继续与您合作的可能性。

有 60% 的机会，客户在从您那里购买过东西后至少会再购买一次，因此仍有一些改进的空间。 建立这种信任和理解关系的唯一方法是花时间倾听。

2. 倾听以提高

倾听客户的心声将使您的业务更加成功。 当您花时间关注您的客户时，您会了解他们想要什么，您的产品如何使他们受益，以及如何向他们销售产品。 反过来，他们迷上了这种美妙的客户体验，并不断回来寻求更多。

3.打造品牌大使

人们会说话，如果你倾听客户的心声并提供积极的体验，他们可能会告诉他们的朋友、家人和同事。

92% 的消费者更信任朋友和家人的推荐，而不是他们可能看到的任何产品或服务广告。

无论是面对面还是通过他们的社交媒体帐户，感觉被倾听并喜欢与您的品牌合作的客户都将成为免费的营销工具。

4. 通过倾听与客户互动

倾听客户的声音让您有机会与客户就您的品牌进行互动。

例如，客户可能在推特上发布了他们对您的产品的喜爱程度，或者他们可能在社交媒体上与您联系以请求客户服务。

这会与他们的追随者产生善意并提高参与度。 考虑您的品牌如何做到这一点。

5.倾听客户跟踪竞争对手

倾听客户不仅仅是了解人们对您的评价。 您还想知道他们对您的竞争对手的评价。 这为您提供了重要的洞察力，让您了解自己在市场中的位置。

您还将实时了解竞争对手的动态。 他们会推出新产品吗？ 开发新的营销活动？ 在媒体上挨打？

倾听客户的声音可以让您在这些新机会和威胁发生时发现它们，以便您可以做出相应的计划和响应。

6. 通往客户心中的道路就在你的耳朵里

想要表现出善解人意？ 然后根据客户的声音微调您的耳朵。 记住：同理心始于积极倾听。

7. 一点点同理心大有帮助

成为一个好的倾听者的关键是能够设身处地为说话的人着想。 同理心是打开有意义对话之门的钥匙——这种互动可以改变生活。

在数字营销中，互联网在连接我们所有人的同时，也建立了巨大的物理屏障。 始终寻求了解听众的立场、背景和生活状况。 这将极大地帮助您与他们建立联系。

8. 提出更好的问题

倾听并证明你倾听的最简单方法是提出好的问题。

如果您需要有关某事的更多详细信息，只需问“为什么”？ 你可以改写它以适应上下文，但要确保你找到了问题的核心。 这在回复您的博客或社交媒体上的评论时特别有价值。

9. 倾听客户要求并实施变革

您的客户是您的业务之所以如此的原因。 所以，倾听他们的担忧，他们喜欢什么，以及他们想要改变什么。 如果有足够多的人在推动一件事，也许是时候考虑一​​些改变了。

10.提供多渠道的沟通和倾听方式

您的客户是否知道他们可以根据需要与您联系？ 他们知道怎么做吗？ 牢固的客户关系需要积极的沟通和倾听技巧。 这意味着您的客户需要舒适地伸出援手。

让您的客户知道您是否最适合通过电子邮件、实时聊天、社交渠道、短信或其他形式的交流来联系您。 您还应该知道他们喜欢如何联系并积极参与，以便在所有渠道中提供一致的体验。

以下是有关识别频道的一些提示。

• 了解您的目标受众——您需要开始了解您的客户正在使用哪些平台以及他们更喜欢如何与品牌互动。
• 选择正确的沟通渠道——无论您选择哪种渠道，总体目标都应该是推动转化，并与其他渠道协同工作，为客户提供一致和统一的体验。
• 专注于品牌参与——为了销售您的品牌并创造真正的长寿，您需要他们与您互动。 您应该专注于客户与您联系的所有渠道的对话参与。
• 为您的渠道量身定制方法——真正成功的多渠道战略需要专门针对每个渠道量身定制的内容。 确保使内容不同，但消息是一致的。

11. 回顾和总结

这是一种很棒的聆听技巧。 当你觉得你已经很好地掌握了谈话内容时，简要回顾一下已经说过的话。

这样做会有双赢。 您的客户或听众会感到被倾听，并且您也会巩固大脑中正在讨论的想法。

12. 表示感谢

在客户服务方面，“谢谢”这两个词可以创造奇迹。 当您优雅地使用“谢谢”和“请”之类的词时，不仅可以建立您的声誉，还可以培养一种被欣赏的感觉，并且企业与客户之间的联系会变得牢固。

将客户置于业务的核心很重要，但倾听客户和社交倾听会带来直接的商业利益。

13. 采取行动

请记住：如果您不采取行动，您只会参与社交媒体监控，而不是社交倾听。

社交聆听不仅仅是跟踪指标。 它是关于深入了解客户和潜在客户对您的需求，以及您如何为他们提供这些。

确保分析一段时间内的模式和趋势，而不仅仅是个人评论。 这些整体见解可以对指导您的未来战略产生最强大的影响。