忠诚度如何影响 Live Bearded 167 万美元的收入
已发表: 2024-02-27Live Bearded 是一个男士美容品牌，销售胡须护理和美容产品。 该品牌于 2016 年以兄弟情谊的价值观创立，创建了一个蓬勃发展的品牌社区，拥有超过 325,000 名社交媒体粉丝。
他们是怎么做到的？
Live Bearded 通过真实的营销、社区活动和由 Smile.io 支持的激励性忠诚度计划创建了一个生活方式品牌。 通过将推荐、积分和 VIP 计划作为其客户旅程的一部分，Live Bearded 激励了重复购买、增加了购物篮容量并缩短了购买间隔时间。
在使用 Smile.io 进行忠诚度计划五年多后，Live Bearded 已实现：
- 微笑产生的收入为167 万美元。
- 忠诚度计划会员的平均订单价值提高 25% 。
- 忠诚度计划会员的购买频率提高 2.5 倍。
- 90% 的销售额来自顶级 VIP 级别客户。
“一旦设置并开始运行，就不需要太多的管理或时间。”
联合创始人 Anthony Mink 告诉我们：“使用 Smile.io 我最喜欢的一点是，它是一种一劳永逸的情况。”“一旦你设置好并开始运行，就不需要再担心了。”大量的管理或时间。 从这个角度来看，一旦设置、优化和运行，它就非常省时。”
Jonathan Roque 
挑战：通过社区区别于竞争对手
当 Live Bearded 首次推出时，它并没有完全颠覆其行业。 男士美容产品已经存在很长时间了。 在竞争如此激烈的行业中推出品牌的挑战是与客户建立情感联系。
在确定自己的定位时，联合创始人安东尼和斯宾塞决定吸引普通人。 他们想创建一个由普通人为普通人打造的生活方式品牌。 这种真实性引起了人们的共鸣，他们很快就成长为志同道合的胡须男子的兄弟会。
对于重视产品和社区的客户，重点转向奖励这些客户，更重要的是，慷慨地奖励他们的顶级客户。 就在那时，Live Bearded 决定推出其奖励计划。
解决方案：综合 VIP 忠诚度计划
作为一个旨在通过优质胡须护理产品帮助男士展现最佳状态和感觉的生活方式品牌，毫无疑问，Live Bearded 的忠诚度计划使加入兄弟会成为一种令人兴奋的体验。 通过积分、VIP 等级和推荐，客户可以通过多种方式赚取和兑换奖励。
客户可以通过 3 个 VIP 等级来获得独家奖励，例如抢先体验新产品或限量版产品。 2023 年 10 月，Live Bearded 允许全明星会员提前享用其季节性香水，并创下年初至今单日积分兑换数量最高纪录。
“我们使用 Smile.io 的主要方式是利用 VIP 等级并真正奖励最忠诚的客户。”
Live Bearded 的顶级 VIP 级别（也称为全明星）拥有宝贵的奖励，其花费比较低的 2 级别要高得多。 尽管全明星仅占忠诚度计划会员的 8%，但在过去 12 个月中，他们通过 Smile.io 折扣代码创造了 90% 的收入。
Live Bearded 通过无缝连接，充分利用 Smile Rewards 广泛的集成网络：
- Shopify Plus可实现单客户登录、移动优先设计、可定制体验等。
- Klaviyo通过品牌流程、嵌入内容和积分奖励轻松进行促销。
- Gorgias通过访问票证中的忠诚度数据来提供个性化客户服务，并嵌入 Smile.io 变量以实现自动化支持。
除了创建商店帐户的购物者之外，Live Bearded 还在其计划中启用了“访客赚取”功能。 这使得使用 Shopify 的 Guest Checkout 的客户仍然可以在购买时赚取积分。 然后，Live Bearded 可以重新吸引这些过去的购物者，并为他们提供积分余额。
结果：增加受忠诚度影响的销售额、平均订单价值和购买频率
通过实施和维持成功的忠诚度计划，Live Bearded 实现了健康的投资回报率和明显的财务收益。
自 2018 年启动计划以来，Live Bearded 使用 Smile.io 折扣代码下的订单逐年增加。 微笑产生的价值每年平均增长 44%。 Live Bearded 的忠诚度计划 ROI 显然得到了回报， Smile 产生的总收入达到了 167 万美元。
“事实上，你只需设置它并拥有一个可以自行运行的良好程序，这是我最喜欢的部分。”
在吸引人的 VIP 级别和激励性奖励之间，Live Bearded忠诚会员的消费比普通客户高 25% 。 当您考虑 AOV 对盈利能力的影响时，很明显，投资忠诚度对于男士美容品牌来说会带来积极的投资回报。
“对我们来说最大的影响是倾向于‘你是全明星，正因为如此，你才能比其他人先接触到这个。’” 当它是真正的限量版产品时，一旦售完就会消失，这确实很有效。”安东尼告诉我们。
盈利能力的另一个关键驱动因素是购买频率。 兑换奖励的 Live Bearded 奖励计划会员的购买频率是从未兑换过的客户的 2.5 倍。 当顾客知道自己的积分具有价值时，他们就会被鼓励更频繁地购物。
随着品牌社区的不断壮大，Live Bearded 不断将客户纳入其忠诚度计划，并创造更多的回头客。 对于 Smile.io，这可以转化为更高的转化率、平均订单价值、购买频率等等。